Małopolski Urząd Wojewódzki jest organem administracji rządowej, obejmującym swoim zasięgiem działania całe województwo małopolskie. W związku ze zbliżającą się konsolidacją jednostek administracji zespolonej, Urząd postanowił zmodernizować swoją infrastrukturę i zapewnić wszystkim uczestnikom projektu wyższą jakość oferowanych usług.
„Wcześniej nie byliśmy w stanie tak szybko dostarczyć odpowiednich usług jednostkom terenowym. Dzięki rozwiązaniu cloud computing firmy Microsoft właściwi pracownicy błyskawicznie otrzymują komplet informacji o zdarzeniach wymagających ich interwencji, a rozwiązywanie problemów przebiega szybko i sprawnie” – przyznaje Małgorzata Bywanis-Jodlińska, Dyrektor Generalny Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego
„Małopolski Urząd Wojewódzki chciał wdrożyć nowoczesny, a zarazem wydajny system informatyczny, który wspomógłby bieżącą działalność na terenie całego województwa. W ramach nowej infrastruktury zostało uruchomionych blisko 16 maszyn wirtualnych – aby osiągnąć podobny rezultat na poprzednim sprzęcie urząd musiałby dokupić przynajmniej 20 podobnych serwerów fizycznych. Dzięki wdrożeniu Microsoft System Center Service Manager, pracownicy uzyskują łatwy i intuicyjny interfejs, a rozwiązanie pozwala ograniczyć koszty, które generowałyby na przykład dodatkowe szkolenia.” – podkreśla Marek Zamłyński, dyrektor działu Server&Tools w polskim oddziale Microsoft.
Wdrożenie miało trzy cele: stworzenie nowoczesnego, wydajnego i skalowalnego systemu informatycznego, wspomagającego bieżącą działalność oraz narzędzia do efektywnej współpracy między jednostkami terenowymi, a także przygotowanie infrastruktury IT do dalszego rozwoju.
„Na System Center Service Manager zdecydowaliśmy się z uwagi na brak rozwiązania w obecnej infrastrukturze, które pozwalałoby z jednej konsoli monitorować aktualny stan wszystkich systemów. Tylko dzięki wczesnemu wykrywaniu sytuacji, które mogły powodować problemy w infrastrukturze, mogliśmy uniknąć wielu przestojów, a tym samym zmniejszyć czas potrzebny na usuwanie skutków awarii. Dodatkowo, bez automatyzacji nasz kilkuosobowy dział IT nie byłby w stanie skutecznie zarządzać środowiskiem informatycznym w całej organizacji” – mówi Roman Świgost, Kierownik Oddziału Bieżącej Obsługi Teleinformatycznej MUW.
Po wdrożeniu, w środowisku chmury prywatnej, opartej o platformę wirtualizacyjną Windows Server 2012 Hyper-V oraz komponenty pakietu System Center 2012, działają systemy dedykowane urzędu i systemy biznesowe, jak aplikacje intranetowe, obieg dokumentów, aplikacje wspierające typu Back Office, usługi aktualizacji oprogramowania (WSUS), Active Directory, czy system antywirusowy.
Małopolski Urząd Wojewódzki zaczął efektywniej wykorzystywać własne zasoby oraz zoptymalizował posiadaną infrastrukturę serwerową. Lepsza wydajność i wyższe parametry sprzętu, pozwoliły środowisku IT spełniać wymagania w zakresie automatyzacji i standaryzacji procesów, jak również odpowiadać na potrzeby Urzędu w zakresie niezawodności, czasu niedostępności oraz możliwości szybkiego odtwarzania zasobów. System Center Service Manager porządkuje i utrwala sprawdzone metody postępowania w określonych sytuacjach, takich jak awarie czy problemy z wydajnością, natomiast przechowywanie dokumentacji w bezpiecznym środowisku chmury pozwoliło na skrócenie czasu realizacji spraw oraz podniesienie efektywności pracowników. Obecny system informatyczny umożliwia także sprawdzenie aktualnego statusu zgłoszonych błędów, które są automatyczne przydzielane osobom o określonej roli lub ich zastępcom.
„Dzięki opcjom samoobsługi, użytkownicy mogą w dowolnej chwili samodzielnie rozwiązać wiele problemów, zmniejszając tym samym liczbę zgłoszeń do działu service desk. To z kolei zwalnia pracowników IT z wykonywania prostych, czasochłonnych zadań i redukuje koszty pomocy technicznej” – dodaje Sławomir Litwin.
Microsoft System Center Service Manager 2012 to platforma pozwalająca opisać i zautomatyzować procesy realizowane przez dział IT. Zapewnia narzędzia do definiowania procesów w oparciu o najlepsze praktyki, mechanizmy do ich automatycznego uruchamiania, usługi monitorujące poprawność realizacji, a także narzędzia do analizy i raportowania. Dział IT, bazując na uznanych na rynku modelach najlepszych praktyk dostępnych poprzez System Center Service Manager 2012, może w całościowo kontrolować procesy IT. Przekłada się to bezpośrednio nie tylko na podniesienie niezawodności usług, ale także na obniżenie kosztów z nimi związanych.
