Adolescentes e adultos na região Ásia-Pacífico relataram um aumento na civilidade online e interações digitais mais respeitosas durante a pandemia global de COVID-19, resultados de um novo programa de pesquisa da Microsoft. Enquanto isso, os entrevistados na América Latina disseram que a civilidade online piorou, pontuada por um aumento na disseminação de informações falsas e enganosas.
Quase um terço (31%) dos entrevistados de nove regiões da APAC disse que a civilidade online melhorou no cenário da COVID-19, onde precisam ficar em casa, um aumento de 5 pontos percentuais em comparação com a leitura mundial de 26%. Um total de 32 geografias[1] foram incluídas no estudo deste ano, realizado em abril e maio. Em outras regiões, os participantes da América Latina, Europa Central e Oriental e o grupo dos países da América do Norte e Europa Ocidental[2] disseram que a civilidade online melhorou em porcentagens menores: 30%, 17% e 20%, respectivamente.
Enquanto isso, na América Latina, 31% disse que a civilidade online diminuiu durante a crise, superando a leitura mundial de 22% em 9 pontos percentuais. A APAC, Europa Central e Oriental e o bloco combinado da América do Norte e Europa Ocidental registraram porcentagens de “piora” de 22%, 28% e 17%. (Detalhes adicionais mostrados na tabela abaixo.)
Em todo o mundo (52%) e regionalmente, a maioria dos entrevistados afirmou que a civilidade online não foi alterada pela COVID-19. As porcentagens regionais “inalteradas” são divididas da seguinte forma:
- APAC: 47%
- Europa Central e Oriental: 55%
- América Latina: 39%
- América do Norte e Europa Ocidental: 63%
No geral, os resultados mostram que, apesar dos relatos anedóticos de declínio da civilidade online durante a COVID-19, o cenário global é mais heterogêneo.
Cinco anos de pesquisa em civilidade digital
As conclusões são do estudo mais recente, Civilidade, Segurança e Interação Online – 2020, que entrevistou adolescentes de 13 a 17 anos e adultos de 18 a 74 anos sobre sua exposição a 21 riscos online diferentes em quatro categorias: comportamental; sexual; reputação; e pessoal/intrusivo[3]. Esta pesquisa baseia-se em estudos semelhantes sobre civilidade digital que a Microsoft conduziu em cada um dos últimos quatro anos, quando menos países foram incluídos.
Um total de 16,051 indivíduos participou da pesquisa deste ano e a Microsoft entrevistou mais de 58,000 pessoas sobre esses tópicos desde o início deste trabalho. Os resultados completos, incluindo o lançamento do mais recente Índice de Civilidade Digital da Microsoft (DCI), serão disponibilizados no Dia Internacional da Internet Segura em 9 de fevereiro de 2121. O DCI é uma medida do tom e teor das interações online, conforme relatado pelos consumidores em todos os países pesquisados. No ano passado, o índice ficou no nível mais baixo desde o início da pesquisa, indicando um alto nível de incivilidade online percebida.
Dos 26% dos participantes globais que pensaram que a civilidade online melhorou em abril e maio durante a COVID-19, as pessoas ajudando outras pessoas e a sensação de “estamos todos juntos nisso” foram as principais razões por trás de suas respostas. Mais de dois terços (67%) disseram que viram pessoas ajudando outras pessoas e 60% disseram que tinham um senso maior de “estamos juntos nisso”. Enquanto isso, na APAC, quase três quartos dos participantes positivos (70%) viram pessoas ajudando outras pessoas, e a segunda resposta mais bem avaliada foi a de que as pessoas eram mais encorajadoras umas às outras (66%). Outras respostas positivas na região da APAC incluíram um maior senso de comunidade, as pessoas se unindo para lidar com a crise e se reconectando online com familiares e amigos.
Na América Latina (70%) e globalmente (67%), um “aumento da disseminação de informações falsas ou enganosas” foi a principal razão apontada por aqueles que pensavam que a civilidade online havia fracassado durante a pandemia. Outras respostas destacadas de “piora” na América Latina incluem “pessoas descontando suas frustrações online” e “pessoas sendo menos tolerantes”. (Confira nossa ficha técnica sobre como ajudar os jovens a identificar informações erradas e discursos de ódio e leia sobre o que a Microsoft está fazendo para combater a desinformação da COVID-19 de maneira mais ampla.)
Sete geografias adicionadas em 2020
Dado a como a crise global estava afetando pessoas de todo o mundo, tanto online quanto offline, algumas perguntas especiais foram adicionadas ao estudo deste ano para explorar o impacto percebido da COVID-19 nas interações online nesta quinta etapa da pesquisa. Foi também por isso que foram adicionados (ou readicionados) sete geografias ao estudo de 2020: Austrália, Dinamarca, Filipinas, Espanha, Suécia, Taiwan e Tailândia. (A primeira leitura do Microsoft Digital Civility Index para cada uma dessas geografias, exceto a Austrália, será disponibilizada no Safer Internet Day 2021. O índice da Austrália em 2020 será a primeira leitura desde o segundo ano do estudo.)
E, enquanto mais o mundo começa a reabrir após o que foi realmente um evento sem precedentes para a maior parte da população, muitos de nós ainda estamos trabalhando e aprendendo em casa e praticando o distanciamento social. Essas circunstâncias enfatizam a necessidade de interações mais seguras, saudáveis e respeitosas, tanto online quanto offline. Só precisamos olhar para a pesquisa do ano passado para lembrar o que as pessoas esperavam nesta nova década de 2020. Os entrevistados em 25 países disseram que queriam “respeito”, “segurança”, “liberdade”, “civilidade” e “bondade” para definir as interações online na década de 2020, e acrescentaram algumas previsões para alguns cenários mais sensíveis. Um terço de todos os entrevistados disseram esperar que menos mulheres sejam assediadas sexualmente online, menos adolescentes sejam intimidados e que as discussões políticas online se tornem mais construtivas na nova década.
Encare o desafio da civilidade digital
Para voltar aos trilhos e ajudar a realizar algumas dessas previsões animadoras dos anos 2020, continuamos a apontar para o nosso Desafio da Civilidade Digital: quatro princípios de senso comum para ajudar a gerar compaixão, empatia e bondade. Todos podem se comprometer com as ações de desafio e adotar hábitos e práticas online positivas. Essas ações são: viva a regra de ouro; respeite as diferenças; pense antes de responder e defenda você e os outros. Saiba mais sobre o desafio aqui, visite nosso site e página de recursos para obter conselhos e orientações adicionais para lidar com praticamente qualquer problema de segurança online.
[1] Os países pesquisados em 2020 foram: Argentina, Austrália*, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Dinamarca*, França, Alemanha, Hungria, Índia, Indonésia*, Irlanda, Itália, Malásia, México, Holanda, Peru, Filipinas* , Polônia, Rússia, Suécia*, Cingapura, Espanha*, África do Sul, Taiwan, Tailândia*, Turquia, Reino Unido, EUA, Vietnã. *País foi adicionado (ou adicionado novamente) ao estudo em 2020.
[2] Agrupamentos regionais são os seguintes:
- APAC (9) – Austrália, Índia, Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Taiwan, Tailândia, Vietnã
- CEE (3) – Hungria, Polônia, Rússia
- América Latina (6) – Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru
- NA + WE (12) – Canadá, EUA, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Espanha, Suécia, Reino Unido.
[3] As definições das quatro categorias são as seguintes:
- Reputação – “Doxing” (prática virtual de pesquisar e de transmitir dados privados sobre um indivíduo ou organização) e danos à reputação pessoal ou profissional.
- Comportamental – Ser tratado mal; ser “trolado” (vítima de brincadeiras), sofrer assédio online ou bullying; ser vítima de diálogo de ódio e micro agressões.
- Sexual – Enviar ou receber mensagens sexuais indesejadas e fazer solicitações sexuais; recebendo atenção sexual indesejada e ser vítima de abuso sexual ou pornografia não consensual (também conhecido como “pornô de vingança”)
- Pessoal/intrusivo – Ser alvo de contato indesejado, sofrer discriminação, golpe, misoginia, exposição a conteúdo/recrutamento extremista ou ser vítima de trotes, fraudes.
