Por Bill Corden, Vice-presidente corporativo de Serviços Financeiros Mundiais da Microsoft
2021 foi um ano de mudanças incríveis para o setor de serviços financeiros. Vimos organizações do setor acelerar a inovação digital em um ritmo recorde. Este também foi um ano importante para nós aqui na Microsoft. Lançamos o Microsoft Cloud for Financial Services e fizemos avanços significativos com os SIs e ISVs líderes da indústria, à medida que dobramos nosso compromisso de longa data de fornecer suporte especializado e amplo para o setor de serviços financeiros e ajudar nossos clientes a ter sucesso no contexto atual de rápida evolução.
Com o encerramento de 2021, gostaria de compartilhar algumas das inovações em áreas-chave da transformação no ano passado e olhar para o que vem pela frente em 2022.
Modernizando plataformas centrais
A pandemia levou as organizações de todos os setores a reavaliar os sistemas legados para economizar custos e, ao mesmo tempo, obter todas as vantagens de um sistema moderno. A Microsoft está focada em trabalhar com instituições de serviços financeiros, como bancos, mercados de capitais e seguros, para modernizar os sistemas centrais dessas empresas e incentivar a migração para a nuvem para reduzir custos, melhorar a eficiência operacional e criar uma plataforma de negócios ágeis.
Este ano, várias instituições líderes adotaram nossa plataforma em nuvem para desbloquear a criação de novo valor. O Canadian Imperial Bank of Commerce, por exemplo, está usando o Microsoft Azure como sua plataforma de nuvem primária, permitindo escalar e modernizar sua plataforma bancária, ao mesmo tempo em que cria resiliência, eficiência e agilidade adicionais. Também fizemos parceria com a maior instituição financeira da África, o Standard Bank, cujo crescente investimento na nuvem da Microsoft permitirá a inovação, eficiência e resiliência necessárias para responder à dinâmica do mercado e às necessidades do cliente.
Como parte de uma parceria estratégica em nuvem, o Morgan Stanley está usando o Microsoft Azure para acelerar a modernização de seu ambiente de TI para aprimorar as experiências dos clientes, funcionários e desenvolvedores. E em um movimento significativo para a indústria de pagamentos global, o BNY Mellon migrou com sucesso os pagamentos eletrônicos da Tesouraria da Microsoft para a nuvem, usando o Azure, marcando um ponto emocionante na modernização dos pagamentos.
Oferecendo experiências diferenciadas ao cliente
À medida que a pandemia transformou o comportamento e as expectativas do cliente, hoje grande parte da necessidade de modernização do setor está centrada em levar o envolvimento do cliente a novos níveis. Para esse fim, a Swiss Re Corporate Solutions decidiu transformar sua solução tradicional de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em uma plataforma de gerenciamento de engajamento baseada em dados, aproveitando o Azure, Azure Databricks e Azure Machine Learning. Além disso, o maior banco da Nova Zelândia, Westpac, também está usando o Microsoft Dynamics 365 para conduzir mudanças focadas no cliente em sua organização para melhor atender seus consumidores.
Também trabalhamos com a Progressive para usar os recursos mais recentes do Azure AI para aumentar o nível de sua jornada de chatbot e fortalecer o relacionamento com o cliente por meio de interações personalizadas e gratificantes. E avançamos em nossa aliança estratégica com a MSCI, com inovações baseadas no Azure para a indústria de investimento global, aprimorando a experiência dos investidores mais sofisticados do mundo, incluindo gestores de ativos, proprietários de ativos, fundos de hedge e bancos.
Gerenciamento de riscos e cibersegurança
A pandemia nos mostrou que, apesar das grandes mudanças, a segurança e a conformidade permanecem em nosso foco. Como empresa, a Microsoft tem uma longa e profunda história e compromisso com estes requisitos e estamos focados em ajudar nossos clientes de serviços financeiros a aprofundar as percepções de risco e facilitar a conformidade, protegendo suas organizações e funcionários.
Em 2021, o Wells Fargo registrou mais uma etapa em sua jornada de transformação digital com uma nova estratégia de várias nuvens, contando com o Microsoft Azure para fornecer uma base confiável e segura em todas as funções da instituição e gerenciar melhor os riscos. Também trabalhamos com o Mitsubishi UFJ Financial Group do Japão em sua mudança para a nuvem, escolhendo o Azure como a infraestrutura de sistema comum para seu gerenciamento de risco, segurança e benefícios de economia de custos.
A UBS também está usando o Microsoft Azure em escala global para segurança e compartilha aqui onde está hoje o resultado. E a TD Securities recentemente se baseou na infraestrutura de conformidade de comunicação do Microsoft 365 com uma implantação de Microsoft Teams global altamente segura e compatível.
Habilitando um setor de serviços financeiros verde
O setor de serviços financeiros está atualmente priorizando a sustentabilidade e assumindo a responsabilidade por seu papel na ação climática. A Microsoft está focada em capacitar nossos clientes de serviços financeiros a criar soluções ESG (ambiental, social e de governança) e cumprir suas prioridades de sustentabilidade organizacional.
Por exemplo, no início deste ano, juntamos forças com o banco britânico NatWest Group para ajudar as empresas do Reino Unido a entender melhor suas pegadas de carbono e criar ações personalizadas para reduzir suas emissões, aproveitando nossa nuvem Microsoft, dados e plataforma de IA.
Também nos associamos à Munich Re para ajudar a implantar avaliações seguras de risco de mudanças climáticas que podem prever possíveis impactos financeiros nos anos futuros usando o Azure. E em um artigo recente, o Rabobank da Holanda e a fintech italiana Flowe compartilharam como nossa tecnologia os está ajudando a cultivar um planeta mais sustentável. Aqui também é possível aprender mais sobre como o ESG atua como uma prioridade nos escopos das diretorias.
Uma plataforma de lançamento para inovação e crescimento
Quando se trata de ferramentas digitais e nuvem, nossos clientes deixaram claro que precisam de serviços adaptados às suas necessidades e desafios específicos. Para o setor de serviços financeiros estamos atendendo a essa necessidade por meio de nossa Microsoft Cloud for Financial Services, lançada em novembro.
Esta nuvem específica do setor apresenta novos recursos que agregam às nossas ofertas de nuvem pública existentes e, em combinação, realmente desbloqueiam o poder e o valor da nuvem da Microsoft para ajudar a inovar para um crescimento responsável e sustentável. Nossos parceiros também são fundamentais para o sucesso e escalabilidade do Microsoft Cloud for Financial Services, e estamos entusiasmados por ter um ecossistema crescente de serviços e parceiros ISVs já trabalhando para estender seus recursos.
Olhando para o futuro
Com a chegada de 2022, não vejo sinais de desaceleração da indústria. As principais mudanças nas tendências do consumidor e das PMEs aumentarão a concorrência do setor, pois a experiência do cliente se tornará o próximo campo de batalha competitivo. As empresas de serviços financeiros precisarão examinar atentamente seus modelos de negócios para identificar novas oportunidades de ajudar seus clientes, fazer parcerias em toda a indústria para alavancar forças competitivas e incorporar serviços financeiros em todas as frentes de atuação.
Outra grande tendência que veremos é a transformação da força de trabalho. O trabalho flexível veio para ficar e o cenário de talentos mudou muito. Uma abordagem cuidadosa do trabalho híbrido será crítica para atrair e reter talentos diversos. Aqui eu compartilho mais tendências sobre onde o setor de serviços financeiros está hoje e para onde está indo.
E embora não haja um roteiro simples para o que está por vir, a aceleração digital está criando oportunidades tremendas para esticar os limites do que é possível, de maneiras que estamos apenas começando a imaginar. É por isso que queremos garantir que cada organização tenha a capacidade digital necessária para ter sucesso no futuro e esteja comprometida em ajudar seus próprios clientes a melhorar o tempo de obtenção de valor, reduzir custos, aumentar a agilidade e acelerar a inovação para um crescimento sustentável.
Planejamos compartilhar mais desses exemplos, histórias de sucesso e tendências ao longo deste novo ano. Um feliz 2022 a todos.
