Como os dados estão ajudando alguns dos aeroportos mais movimentados do Reino Unido a alcançar novos patamares.
Os aeroportos estão sempre cheios. Um fluxo regular de pessoas se move entre enormes terminais para decolar em férias ou em viagens de negócios, enquanto os passaportes são verificados e a bagagem é lida e retirada em esteiras transportadoras. Milhares de funcionários mantendo as coisas em movimento, desde controladores de tráfego aéreo monitorando os céus a motoristas de caminhão que transportam pacotes para dentro e para fora dos terminais.
Os aeroportos são pequenas cidades que nunca dormem.
Os aeroportos de Manchester, London Stansted e East Midlands são três dos centros de transporte mais movimentados do Reino Unido. Lá, o zumbido da atividade nunca para – 24 horas por dia, sete dias por semana.
Em março de 2020, estourou a pandemia de COVID-19 e os feriados e fins de semana no exterior foram substituídos por trabalhar em casa e “ficar em casa”. O número de passageiros em abril de 2021 foi 96,7% menor em comparação com o mesmo mês de 2019.
O Manchester Airports Group (MAG), que administra esses três aeroportos, poderia ter se concentrado nos problemas de curto prazo que todas as empresas de viagens enfrentaram repentinamente. Em vez disso, seus líderes viram uma oportunidade de usar esse momento mais silencioso para intensificar sua transformação digital com a Microsoft, de forma que, quando os viajantes pudessem eventualmente retornar, eles seriam recebidos por uma das melhores experiências de viagem em qualquer lugar da Europa.
“Com a crise da Covid-19, aeroportos e fronteiras em todo o mundo fecharam e ficou claro que o impacto em nossa indústria seria incrivelmente contundente”, disse Karen Smart, diretora administrativa do aeroporto de Manchester. “Apesar disso, o MAG é um negócio com visão de futuro e, portanto, ao adaptar nosso negócio para sobreviver ao impacto financeiro da pandemia, também usamos esse tempo para acelerar nossa transformação digital.”
“Ao adotar tecnologias como a da Microsoft, pudemos usar os últimos 12 a 18 meses para impulsionar nossas formas de trabalho, permitindo-nos iniciar a recuperação da COVID-19 na linha de frente, capacitando nossos negócios a trabalhar de forma mais rápida e inteligente.”
MAG está usando o Microsoft Azure, dispositivos Surface, Microsoft 365 e Power Platform para conectar seus 40.000 funcionários, ajudando-os a se comunicar, inovar, colaborar, coletar e compartilhar informações de forma integrada e em tempo real.
O hospital criou uma rede fluida de dados que dá aos funcionários uma visão melhor do que está acontecendo no site, permitindo-lhes tornar as viagens dos passageiros mais fáceis e confortáveis.
Todos os anos, 60 milhões de passageiros voam pelos aeroporto
s de Manchester, London Stansted e East Midlands. East Midlands também lida com mais de 800.000 toneladas de carga aérea (no valor total de £27,5 bilhões) em mais de 40.000 voos de cargueiros dedicados; portanto, o MAG precisava de uma tecnologia inovadora, confiável e segura.
“Já estávamos usando o Microsoft 365 quando a COVID-19 começou”, disse Nicholas Woods, CIO do MAG. “O que a pandemia fez foi acelerar a adoção e, à medida que as pessoas o usavam mais, descobriram que isso lhes permitia fazer tantas coisas novas e emocionantes. Isso permitiu que eles trabalhassem com mais rapidez e inteligência. Essa experiência criou o apetite por mais tecnologia. Uma transformação digital que normalmente levaria três anos viu a adoção e inovação em questão de meses.”
Rapidamente, o MAG lançou sessões de treinamento Microsoft Teams, OneDrive e OneNote, adaptadas para o nível de confiança das pessoas no uso da tecnologia. As sessões capacitaram a equipe a colaborar e se comunicar de qualquer local, enquanto as sessões “In Context” ajudaram departamentos inteiros a usar o Microsoft 365 em projetos específicos. Usar a tecnologia para permitir o trabalho híbrido é algo que está na mente do MAG.
Woods acrescentou: “A pandemia mudou tudo, inclusive a forma como nosso pessoal trabalha. No futuro, continuaremos a apoiar os colegas enquanto trabalham da maneira que lhes for melhor – que pode ser trabalhando em casa, em um local do MAG ou uma combinação dos dois. O principal é que agora temos a tecnologia para fazer com que essas decisões funcionem para nossos funcionários”.
Algumas funções são mais adaptáveis a uma forma híbrida de trabalho do que outras – por exemplo, o MAG possui e opera três dos quatro principais aeroportos de carga do Reino Unido, e a movimentação de itens exige que a equipe esteja no local. No entanto, sempre que possível, oferece uma “experiência digital de primeira classe para os funcionários, permitindo um ambiente de trabalho equilibrado, sustentável e resiliente do futuro”.
Os funcionários agora estão recebendo dispositivos Surface Pro para reuni-los virtualmente, permitindo que trabalhem como se estivessem na mesma sala. O Teams está se tornando rapidamente a “plataforma principal para fazer e receber chamadas”, enquanto os recursos de quadro branco e Sketch – permitindo anotações digitais, assinaturas e desenhos em documentos na tela usando a caneta Surface – fazem com que a equipe use menos papel.
É uma transformação que Nick Hedderman, Diretor ou Grupo de Negócios de Segurança e Trabalho Moderno da Microsoft, viu em muitas empresas em diversos setores.
“Estamos entrando em um novo mundo de trabalho híbrido, que exigirá que as empresas tenham um propósito ao redesenhar suas práticas e políticas de trabalho, inclusive de como a tecnologia digital desempenha um papel de apoio”, disse ele. “MAG é um exemplo incrível de uma organização que está adotando uma abordagem híbrida, com sua equipe e clientes vendo os benefícios dessa decisão.”
O poder dos dados
MAG é uma grande operação: o Aeroporto de Manchester é o terceiro aeroporto mais movimentado da Grã-Bretanha e um dos únicos dois do país com duas pistas. London Stansted fornece a Londres mais visitantes da Europa do que qualquer outro aeroporto e o Aeroporto de East Midlands recebe mais de 4,8 milhões de passageiros todos os anos, além de ser um especialista no manuseio das maiores aeronaves de carga do mundo (incluindo o AN-225 e B747-8F) e cargas “de tamanho grande”.
Os aeroportos são gerenciados de forma rígida para garantir eficiência e segurança, com equipes dependendo dos dados para garantir que tudo corra bem. Tudo, desde números de passageiros nos terminais, dados de voo e pontuação de satisfação do cliente, até segurança e vida selvagem no campo de aviação, são registrados e analisados.
A quantidade de dados que o MAG tinha que lidar não iria diminuir – na verdade, iria aumentar devido à sua transformação digital – mas o tempo gasto pela equipe coletando e preparando essas informações poderia ser reduzido significativamente. Eles começaram a usar Power BI e Power Apps.
“Antes de começarmos a trabalhar com o Power BI, a análise conduzida para reunir nossas métricas de passageiros envolveu uma quantidade considerável de trabalho manual executando várias planilhas, limpando dados brutos diariamente e criando pacotes de PowerPoint semanalmente”, Dave Scally, Analista sênior de Performance e Insight do MAG, disse.
“O Power BI revolucionou a forma como completamos nossas análises de clientes. Ao alimentar nossas fontes de dados brutos nele, com apenas um toque de um botão, nossas análises são completas. Agora temos todas as nossas métricas de passageiros em um só lugar. Isso nos permite ver claramente, em instantes, como cada elemento da jornada do passageiro está funcionando e detalhar os dados com facilidade e velocidade.
“O Power BI não apenas melhorou nossos processos analíticos, mas também transformou a experiência de nossos usuários finais. Agora, cada área de negócios pode ver facilmente como sua área de departamento impacta a Voz do Cliente [dados de clientes combinados do MAG], sendo capaz de auto servir seus próprios dados em relatórios visualmente estimulantes, incluindo a capacidade de ler palavra por palavra o que nossos passageiros falaram sobre sua experiência conosco.
“As melhorias que o Power BI nos proporcionou são vastas. Por meio dessa tecnologia, podemos trabalhar de maneira mais inteligente, economizar tempo de recursos significativos ao fornecer insights e ações, com dados precisos”.
Ao automatizar a transformação de dados, o MAG substituiu formulários em papel, resolveu problemas, forneceu dados mais rapidamente e permitiu uma tomada de decisão mais informada.
Os dados do passageiro e do voo costumavam ficar em um sistema de software de terceiros, que não oferecia nenhuma maneira de exibir as informações visualmente. Usando o Power Automate, estatísticas de tráfego diárias, informações sobre para onde os passageiros estão voando, fatores de carga e destinos populares agora são carregados automaticamente em uma pasta do Sharepoint. Um painel do Power BI então ingere esses dados e atualiza o painel visual em um formato fácil de ler para os membros da equipe.
Para aprimorar ainda mais os insights, os dados de voo dos últimos 10 anos foram inseridos no painel do Power BI, permitindo a análise de tendências de rotas e companhias aéreas. Esta exibição automatizada de dados de voo nunca tinha estado disponível no MAG antes.
Marie Abery, Diretora do Dynamics Business Group da Microsoft, disse que a automação de dados terá um papel cada vez mais importante para as empresas.
“Soluções de dados automatizadas como as que o MAG está lançando serão a norma para as empresas que desejam gastar menos tempo coletando informações e mais tempo usando-as para melhorar a forma como trabalham”, disse ela. “A tecnologia da Microsoft está capacitando a equipe, fornecendo-lhes dados onde e quando quiserem, em formatos fáceis de ler. A Power Platform está realmente colocando os dados no centro da tomada de decisões de negócios”.
Os dados não estão apenas melhorando as operações no MAG, mas também tornando seus aeroportos mais seguros.
De acordo com os últimos dados da Autoridade de Aviação Civil, houve quase 3.500 ocorrências de pássaros atingindo aviões em 2017, indicando um aumento constante desde 2013. Embora apenas 4,5% desses incidentes tenham resultado em danos à aeronave, o avião deve ser aterrado e concluir com sucesso um teste de alcance após um incidente de colisão de pássaros, para garantir que ele possa retornar com segurança aos céus. Isso pode causar problemas para o aeroporto, que pode ter que desviar recursos para ajudar os passageiros a continuar suas viagens em outros voos.
MAG construiu um Power App que é usado em tablets por sua equipe de operações do campo de aviação. Usando GPS, o aplicativo rastreia a localização exata de avistamentos de vida selvagem. A equipe pode tirar fotos da vida selvagem usando a ferramenta de fotos do aplicativo, para ajudar a identificar as espécies ou fornecer mais informações sobre sua localização. As informações meteorológicas também são alimentadas no sistema a partir de uma API meteorológica externa baseada na web, para adicionar informações extras ao relatório.
“Ao usar o PowerApps, fornecemos à Equipe de Operações do Aeródromo dados muito mais precisos sobre o registro da vida selvagem do que antes”, disse Woods. “Um painel do Power BI mostra à equipe um mapa do campo de aviação com cada avistamento plotado nele. Os usuários podem passar o cursor sobre cada visão para obter todas as informações de que precisam. Isso ajuda a equipe a entender os possíveis padrões da vida selvagem para que ações preventivas possam ser tomadas com antecedência, tornando o campo de aviação muito mais seguro para a operação da aeronave.”
Aplicativos, colaboração, comunicação, segurança, dados – é muita transformação digital em apenas um ano. Mas o MAG está procurando ir mais longe. Em breve, o aeroporto abrirá um terminal de última geração com tecnologia avançada, em Manchester, quando os passageiros estão retornando aos aeroportos para viagens internacionais. O momento é perfeito.
“Estamos prontos para voltar a viajar e ver o que mais podemos alcançar com o poder da tecnologia Microsoft em nossas mãos”, disse Woods.
