Por Deb Cupp, Microsoft CVP of Worldwide Commercial Industries
O ano passado mudou fundamentalmente a forma como as organizações evoluíram — ou tiveram que evoluir. A transformação digital, antes um imperativo para obter uma vantagem competitiva, agora é a chave para a resiliência e a transformação dos negócios em todo o mundo.
Ninguém poderia prever a pandemia; portanto, quando o mundo literalmente parou, nossa prioridade foi garantir o suporte para nossos clientes. Nós os ajudamos a lidar com as fases de resposta, recuperação e reinvenção — ajudando as organizações a se adaptarem e construírem resiliência digital nas circunstâncias mais difíceis. Expandimos nossas soluções personalizadas para a indústria para ajudar você a navegar com êxito nessa economia transformada através da inovação.
Para entender melhor as implicações da COVID-19 e o papel que a tecnologia tem desempenhado como um catalisador de mudanças, fizemos uma parceria com a Economist Intelligence Unit (EIU). Lançado hoje, o novo estudo da EIU O Imperativo da Transformação: Fatores Digitais Determinantes na Pandemia de COVID-19 ressalta a importância da necessidade de estar preparado digitalmente, além de compartilhar insights sobre como a COVID-19 alterou as prioridades digitais e de negócios.
Muitos dos resultados validam o que temos ouvido de nossos clientes, mas achei algumas descobertas interessantes. Primeiro, vimos empresas que já tinham iniciado sua jornada de transformação digital se sentirem mais bem equipadas para responder às mudanças rápidas. As organizações mais preparadas digitalmente tiveram uma vantagem para enfrentar as reviravoltas e os desafios apresentados pela pandemia.
À medida que a pandemia começou a se espalhar pelo mundo, a infraestrutura digital implementada por esses setores permitiu que eles não só permanecessem competitivos do ponto de vista dos negócios, mas também respondessem à ruptura social de uma forma mais ágil.
Vejamos o exemplo do setor de varejo. A compra online com retirada na loja não era um conceito novo antes da pandemia, mas passou de um recurso “bom” para um recurso “obrigatório” para que muitos varejistas sobrevivessem. Na manufatura, a capacidade de efetuar operações remotas era em grande parte ausente e provou ser um programa significativo para a continuidade dos negócios.
A tecnologia dos gêmeos digitais permite que as empresas não apenas forneçam suporte para os protocolos de segurança contra COVID-19 e mitiguem riscos de contato desnecessários, como também permitem monitoramento preditivo remoto, otimizam as linhas de produção e melhoram a visibilidade da cadeia de suprimentos.
Embora a eficiência operacional e a produtividade tenham sido os principais fatores que impulsionaram a transformação digital nos últimos 12 meses, uma das principais conclusões do estudo é a crescente importância do engajamento dos funcionários em meio à pandemia. Todos os setores pesquisados selecionaram esse fator como uma área principal que observou aumento no uso de tecnologia, elevando o engajamento dos funcionários de algo bom para uma prioridade essencial. À medida que os funcionários em todo o mundo mudaram para o trabalho remoto, as organizações foram obrigadas a manter a dinâmica das equipes e os relacionamentos humanos positivos — remotamente — e também ajudar os funcionários a se manterem produtivos, desenvolverem suas carreiras e, o mais importante, cuidarem de seu bem-estar.
Por exemplo, para ajudar seus técnicos de serviço a reparar e manter seus modelos de forma mais eficiente, a Mercedes-Benz vem usando tecnologias de realidade mista e assistência remota para capacitar os técnicos da linha de frente a diagnosticar e reparar veículos com conhecimento e eficiência. Um problema que poderia levar dias com chamadas telefônicas e emails para ter uma solução agora pode ser resolvido em 10 minutos de conversa.
Enquanto as empresas continuam mantendo o equilíbrio entre as equipes presenciais e remotas, os líderes empresariais buscam soluções para promover o capital social, a colaboração entre as equipes e o compartilhamento espontâneo de ideias que impulsionam a inovação no ambiente de trabalho há décadas. Observamos também um foco maior e muito necessário na capacitação dos funcionários da linha de frente que desempenharam um papel bastante decisivo na economia global e no bem-estar social no ano passado. No varejo, a Marks and Spencer disponibilizou o Teams para todos os funcionários, permitindo que as lojas se conectem com seus funcionários da linha de frente, promovendo comunicações bidirecionais e compartilhamento de melhores práticas.
À medida que o mundo se recupera, não há como voltar atrás. A flexibilidade na forma como trabalhamos será fundamental; capacitar as organizações com as ferramentas e a tecnologia para ajudar seus funcionários a ter sucesso nesta nova era de trabalho será crucial.
Soluções específicas para cada setor são a chave para garantir a resiliência dos negócios e acelerar o crescimento
Cinquenta por cento dos entrevistados no estudo da EIU citaram a computação em nuvem como a tecnologia que mais se destacou em seus esforços de transformação. Embora isso seja ótimo, o que a pesquisa demonstra de forma mais ampla é que cada setor tem seu próprio conjunto de prioridades e necessidades quando se pensa no futuro e nas necessidades dos negócios.
Trabalhamos em estreita colaboração com líderes de todos os setores com tecnologia e ferramentas para que eles acelerem sua transformação, obtenham retorno sobre seus investimentos e tornem-se mais ágeis. Expandimos nossos investimentos por setor com novas nuvens para os setores de saúde, varejo, manufatura, serviços financeiros e organizações sem fins lucrativos.
Essas ofertas verticais falam a linguagem de cada setor, quebrando silos para melhorar o tempo de retorno, aumentar a agilidade e reduzir custos. Nossas nuvens por setor são projetadas para serem modulares e extensíveis para que as organizações possam começar com o que precisam hoje e se adaptem conforme seu crescimento.
Nossas nuvens por setor permitirão que as empresas tomem decisões mais rápidas e inteligentes, proporcionando melhores experiências para seus clientes e funcionários. Reunindo a profundidade e a amplitude das soluções de nuvem integradas de ponta a ponta da Microsoft (no Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365, LinkedIn e Microsoft Power Platform), as nuvens por setor da Microsoft podem oferecer uma experiência de nuvem mais perfeita, com novos recursos, personalizações e padrões exclusivos para cada setor.
Além disso, estamos colocando o poder dessas soluções nas mãos das pessoas mais próximas do problema. Isso ajuda nossos clientes a agir com mais rapidez e tomar decisões mais inteligentes e, em última análise, fornecer melhores experiências.
Os investimentos digitais que as organizações fizerem hoje definirão o crescimento e o desempenho ao longo da próxima década. Explore como podemos ajudar por meio das perspectivas específicas de cada setor.
