Päivi Sutinen, diretora de desenvolvimento de cidade-como-serviço de Espoo, na Finlândia, disse que, com o uso de IA e dados de clientes, a cidade conseguiu alocar recursos de maneira mais eficiente. (Foto: Microsoft)
Mais de 140.000 líderes de negócios mergulharam na AI Business School desde que a Microsoft apresentou a série de liderança on-line há dois meses. Agora, a escola está adicionando materiais criados especificamente para agências governamentais.
O objetivo: ajudar os líderes de governo, formuladores de políticas e administradores a aprender mais sobre como as tecnologias com inteligência artificial incluída podem ajudar os cidadãos, particularmente quando se trata da prestação de serviços importantes que vão desde solicitar uma licença de construção até obter acesso à assistência de saúde.
No dia 28 de maio, a AI Business School lançou um novo caminho de aprendizado que descreve importantes considerações e oportunidades potenciais para organizações governamentais ao avaliar como a IA pode ajudar os governos a se tornarem mais ágeis, consistentes e eficientes, além de oferecer serviços melhores aos seus cidadãos.
“Líderes do setor público são frequentemente confrontados com desafios importantes quando pensam em como aplicar a IA para melhorar a velocidade e a qualidade dos serviços que oferecem aos seus cidadãos”, diz Mitra Azizirad, vice-presidente corporativa de marketing de IA da Microsoft. “As oportunidades e os cenários da IA no setor público estão sempre aumentando, o que pode fazer com que decidir onde e como aplicá-la seja assustador. É exatamente por isso que expandimos a AI Business School da Microsoft para incluir agora um currículo para o setor público, especificamente adaptado para ajudar esses líderes a atender às necessidades exclusivas de seus cidadãos.”
Anthony Salcito, vice-presidente de governo na Microsoft, disse que o novo caminho de aprendizagem para governo é uma vitória tanto das agências oficiais quanto dos contribuintes que elas servem.
“Ajudar os governos a alcançar e servir as pessoas por meio de serviços em nuvem é uma prioridade fundamental para nós”, disse Salcito. “Os cidadãos querem interagir com os governos em tempo real e em qualquer dispositivo. A IA possibilita uma conversa de mão dupla, na qual os cidadãos podem contribuir com informações e receber insights em resposta.”
“É realmente pensar nas habilidades da força de trabalho do século 21”, acrescentou ele. “O fato é que os funcionários públicos, principalmente os tomadores de decisão, não têm necessariamente essa familiaridade ou profundidade na IA. Esse novo caminho de aprendizado é uma maneira de introduzi-los no conceito e entender por que isso é importante no contexto do trabalho do governo.”
O novo conteúdo para líderes de governo incluirá:
- Uma palestra em vídeo de Peter Zemsky, professor de inovação e estratégia da faculdade de administração do INSEAD, sobre como e por que os governos podem identificar a oportunidade certa de usar a IA.
- Um estudo de caso que ilustra como a cidade de Espoo, na Finlândia, está trabalhando para modernizar a vida de seus habitantes.
- Uma demonstração de como os governos podem usar bots inteligentes para ajudar os cidadãos a acessar recursos.
Com a ajuda da IA, especialistas dizem que os governos podem fazer coisas como encontrar maneiras de reduzir o tempo que as pessoas gastam esperando na fila por serviços ou encontrar maneiras de melhorar a segurança pública.
As ferramentas de inteligência artificial também podem ajudar as organizações governamentais a analisar dados para encontrar maneiras melhores de ajudar os contribuintes. Os dados também podem ser usados para criar assistentes inteligentes que respondam a perguntas simples mais rapidamente, liberando funcionários públicos para lidar com solicitações mais complexas.
Por exemplo, a cidade de Espoo tem usado a inteligência artificial para analisar como seus cidadãos acessam os serviços, com o objetivo de descobrir como servir as pessoas de maneira mais eficiente e eficaz. Päivi Sutinen, diretora de desenvolvimento de cidade-como-serviço de Espoo, disse que a experimentação revelou que, usando IA e dados de usuários, eles conseguiram alocar recursos de maneira mais eficiente. Isso ajuda a colocar a cidade no caminho de um futuro mais sustentável.
“Lançamos nosso experimento porque queríamos descobrir se a inteligência artificial pode nos ajudar a direcionar nossos serviços proativamente”, disse Sutinen. “A resposta é um forte sim.”
A Microsoft diz que governos de todos os tamanhos podem se beneficiar do novo caminho de aprendizado da AI Business School.
“Acreditamos que este curso é valioso para os tomadores de decisão de governo em todos os níveis, de pequenos municípios a grandes cidades”, disse Salcito. “A beleza das tecnologias de inteligência artificial é sua escalabilidade”.
Jaime Pereña é diretor de marketing de IA da Microsoft.
