Por Kumiko Tezuka
Koyu Nakama trabalha meio período depois da escola em uma loja de conveniência perto de sua casa na ilha de Okinawa, no sul do Japão. Ele também é um combatente de linha de frente do crime cibernético.
Um dia, um senhor mais velho entrou na loja e caminhou até o balcão parecendo chateado. Alguém alegando ser da Microsoft, ele explicou, o contatou dizendo que havia um vírus em seu PC. Ele precisava comprar uma recarga de 50.000 ienes (cerca de US $ 500) no seu cartão eletrônico para que pudesse pagar uma taxa para removê-lo.
“O cliente parecia realmente abalado”, lembra Nakama. “Meu supervisor na loja me disse para tomar cuidado com os golpes de suporte técnico, já que eles aumentaram recentemente – pessoas alegando ser provedores de serviços de TI e convencendo seus alvos a comprar cartões pré-pagos ou pagar tal e tal quantidade porque seu PC foi infectado por um vírus, esse tipo de coisa.”
Nas palavras de Nakama, ele sentiu o cheiro de trapaça e se ofereceu para ajudar a verificar as coisas antes que o cliente desembolsasse algum dinheiro. Nakama decidiu ligar para o número que contatou o senhor anteriormente. Usando um telefone diferente na outra mão, ele procurou o número da Microsoft Japão.
Número falso
Um homem atendeu do outro lado da linha e insistiu que era funcionário da Microsoft. Mas quando Nakama exigiu saber por que seu número era diferente do número da Microsoft no Japão, ele desligou de repente.
Graças à prudência de Nakama, o cliente evitou ser vítima de fraude. Sua ação rápida e corajosa foi reconhecida com uma carta de agradecimento da polícia.
“Foi a primeira vez que eu mesmo encontrei um golpe de suporte técnico na minha vida cotidiana”, diz Nakama, que frequenta a Escola Técnica e Comercial de Nago, onde estuda Administração no departamento comercial da instituição.
“Fiquei surpreso, mas ao mesmo tempo sabia que tinha que fazer algo, já que pessoas mais velhas são presas fáceis para esse tipo de fraude.”
Uma pesquisa recente mostra que os golpes de suporte técnico em todo o mundo diminuíram desde o ano passado, mas ainda são muito comuns. Mesmo agora, a Microsoft recebe uma média mensal de mais de 6.500 consultas relacionadas a golpes de suporte técnico.
“Golpes de suporte técnico são perpetrados globalmente e visam pessoas de todas as idades”, disse Mary Jo Schrade, conselheira geral assistente e líder regional da Unidade de Crimes Digitais da Microsoft na Ásia. “Embora vejamos progresso na porcentagem de pessoas que se recusaram a se envolver com os golpistas, há uma necessidade contínua de monitorar e lidar com a evolução dos ataques. As táticas usadas por fraudadores para vitimizar os usuários online evoluíram ao longo do tempo, de simples ligações não solicitadas a manobras mais sofisticadas, como “pop-ups” falsos exibidos nos computadores das pessoas.”
Comprometido em manter a Internet segura
“Em toda a diversa região da Ásia-Pacífico, observamos que as taxas de ataque variam de acordo com dados demográficos e hábitos – embora os golpes de suporte técnico continuem afetando todos os países. Estamos empenhados em manter a Internet segura e esperamos que falar publicamente sobre esses golpes ajude a educar melhor as pessoas para que possam evitar se tornarem vítimas desses golpistas” explica Mary Jo.
A Microsoft tem trabalhado com autoridades policiais em todo o mundo desde 2014 para ajudar a levar os fraudadores à justiça. A empresa está constantemente aprimorando seus produtos e serviços para proteger os clientes de ameaças, incluindo golpes de suporte técnico, e compartilhando ativamente informações que ajudarão os clientes a evitar se tornarem vítimas de fraudes.
Como ficar protegido contra golpistas
Ao usar seu computador para navegar na Internet, você pode ocasionalmente encontrar páginas que mostram um alerta supostamente da Microsoft. Também pode ser acompanhado por orientação falada ou um som de alarme.
Se você ouvir qualquer um deles, pode se assustar e sentir que o correto é seguir os passos indicados. Mas esse é um truque para fazer você perder a calma e, na maioria dos casos, nada está acontecendo de fato.
Quando esse aviso surja, você também pode achar que é impossível fechar o navegador ou realizar alguma outra ação. Você será invariavelmente solicitado pelo anúncio na tela para ligar para um número específico para fins de segurança.
Esteja ciente de que a Microsoft não tem nada a ver com esses avisos e que nada do que eles dizem pode ser confiável.
Lembre-se sempre de que a Microsoft não envia mensagens de e-mail não solicitadas ou faz chamadas telefônicas não solicitadas para confirmar informações pessoais ou financeiras, ou para fornecer suporte técnico para consertar seu computador. Qualquer comunicação com a Microsoft deve ser iniciada por você.
Se você receber uma notificação ou chamada de alguém que afirma representar a Microsoft ou alguma outra empresa de software conhecida, é altamente recomendável que você tenha em mente o seguinte:
- Considere qualquer mensagem pop-up na tela do computador com suspeita.
- Não ligue para nenhum número de telefone ou clique em qualquer link exibido no pop-up.
- Não baixe softwares Microsoft de qualquer site que não seja o site oficial da empresa ou a Microsoft Store.
- Tenha cuidado ao baixar software de um site de terceiros, uma vez que o software pode ter sido adulterado e um malware ou alguma outra ameaça inserida sem o conhecimento da empresa de software em questão.
- Se você suspeita que foi alvo de um golpe de suporte técnico, relate os detalhes aqui.
- Você também deve relatar os mesmos detalhes à agência local de aplicação da lei de internet.
- Leia mais aqui: Proteja-se contra golpes de suporte técnico.
