Por Molly McCarthy, Diretora de Enfermagem da Microsoft
Ao refletir sobre o Ano Internacional dos profissionais da enfermagem e obstetrícia, temos uma grande dívida de gratidão pelo incrível profissionalismo, dedicação e resiliência demonstrados pelos profissionais de saúde em todo o mundo. Quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) decidiu que 2020 seria o ano para elevar o trabalho dos enfermeiros em condições desafiadoras, ninguém poderia ter previsto que 2020 se tornaria realmente o ano desses profissionais. A crise destacou as contribuições das enfermeiras, mostrando a importância de ajudá-las no que elas fazem de melhor: fornecer atendimento excelente ao paciente.
Vejo em primeira mão, trabalhando e falando com enfermeiras, desde o leito até a sala de reuniões, organizações de saúde, alunos e professores, como a tecnologia está desempenhando um papel vital na otimização do nosso cuidado com pacientes e famílias. Como Rebecca Love, enfermeira, inovadora e presidente da sociedade de cientistas enfermeiros, inovadores, empreendedores e líderes (SONSIEL), observa:
“O chamado de um enfermeiro é para facilitar a cura. Como natureza de seu trabalho, os enfermeiros são agentes de transformação, eles estão constantemente aplicando sua experiência ao lado do leito para fazer o equipamento funcionar melhor para os pacientes e funcionários. Se pudermos aumentar sua engenhosidade, podemos fazer o tempo e a cura crescerem.”
A incorporação de dados na prática de enfermagem remonta à era de Florence Nightingale. Este ano também marca o 200º aniversário do nascimento de Nightingale, e ela foi uma das primeiras a aplicar dados à enfermagem para reduzir a propagação de infecções nos hospitais de campanha durante a guerra. A diferença hoje é a escala e o escopo do impacto transformador dos dados. Seria um legado adequado que 2020 se tornasse o ponto de inflexão para o uso generalizado de dados e tecnologia para apoiar e aumentar os enfermeiros em seu trabalho e reimaginar o futuro da profissão de enfermagem.
Enfermeiros representam 90% do contato do paciente nas unidades de atendimento ao paciente, mas eles normalmente gastam menos da metade de seu tempo em cuidados diretos de enfermagem1. A tecnologia de dados e digital está abordando esse desequilíbrio, ajudando enfermeiras e profissionais de saúde da linha de frente a melhorar a jornada do paciente em todo o processo de atendimento. Desde apoiar a triagem, avaliação e tratamento do paciente até a redução de tarefas administrativas, liberar o tempo dos enfermeiros é fundamental para o avanço dos cuidados de enfermagem para os pacientes.
Por exemplo, a Rotherham NHS Foundation Trust (TRFT) no Reino Unido está usando o Microsoft Teams para oferecer sessões de terapia de fala e linguagem para pessoas em suas próprias casas, garantindo que pacientes com doenças respiratórias ou outras doenças crônicas ou de longo prazo, bem como pacientes com câncer de pescoço e cabeça, continuem recebendo o tratamento de que precisam, sem se colocarem em risco. Antes da pandemia, este projeto estava em uma fase piloto, lento para avançar com preocupações em torno dos aspectos práticos, governança da informação e o quão seguro seria. Quando a pandemia atingiu, e os pacientes não foram autorizados a comparecer às consultas médicas pessoalmente, a implantação foi adotada rapidamente, possibilitada pelos fortes alicerces de segurança das equipes.
Rebekah Davies, líder clínica de saúde digital TRFT e fonoaudióloga, diz “Participar de sessões online não apenas reduz a exposição do paciente ao COVID-19, mas o mais importante, permite que eles continuem seu tratamento.
“Quando os pacientes foram impedidos de entrar devido às restrições do COVID-19, muitos ficaram realmente preocupados e quase se sentiram abandonados”, diz Davies. “No entanto, em poucos dias, fomos capazes de oferecer a mesma qualidade de atendimento por meio de sessões remotas e seguras, reduzindo o tempo e a pressão sobre a equipe e os pacientes.
“Inicialmente, havia o medo entre a equipe de saúde de que substituíssem as reuniões presenciais, mas se pudermos usar o digital e o virtual como um precursor das sessões presenciais, tornamos as sessões presenciais muito mais ricas e mais valioso.”
O sucesso dessa provisão remota de assistência médica levou a Trust a implementá-la em toda a rede e usar a tecnologia em outros campos.
Além disso, as unidades neonatais e de maternidade em todo o Reino Unido estão usando um serviço chamado BadgerNet, que permite às parteiras registrar anotações sobre as pacientes da maternidade em tempo real, estejam elas no hospital, na comunidade ou em casa.
“Anteriormente, tínhamos que escrever as notas de nossos pacientes em três sistemas separados”, diz Victoria Mustafa, uma parteira digital da Epsom e St. Helier NHS Trust. “Através da gravação de notas em tempo real, as tarefas que antes demoravam uma hora, agora demoram apenas cinco minutos. Foi realmente transformador para nossa equipe. Como temos toda a jornada da mulher ao nosso alcance, de qualquer local, a qualquer hora, o nível de atendimento que podemos oferecer às gestantes e às novas mães é excepcional.”
Mustafa diz que dar às equipes de atendimento ao paciente uma visão única das informações da maternidade também lhes permitiu reduzir o tempo de permanência das novas mães no hospital, liberando leitos e permitindo que as enfermeiras passassem mais tempo com as pacientes que precisam de cuidados extras. Ela estima que o sistema BadgerNet está economizando cerca de £100.000 por ano para o Trust por meio de eficiências.
Na Dinamarca, o Emergency Medical Service Copenhagen tem usado o serviço Healthcare Bot da Microsoft para ajudar na triagem de pessoas para possível infecção e tratamento por COVID-19. Também está sendo usado para organizar uma média de 90.000 exames por dia a nível nacional.
Desenvolvido pelo Microsoft Azure, o serviço agora está desenvolvendo inteligência artificial (IA) e tecnologia de processamento de linguagem natural para ajudar as organizações a criar seus próprios bots – nos quais os dados são de propriedade e acessíveis apenas pela organização – para responder a consultas e liberar médicos, enfermeiras e outros profissionais de saúde para que possam fornecer cuidados intensivos aos pacientes que deles precisam. Desde março, as organizações de saúde criaram 2.311 bots de autoavaliação COVID-19 com base no serviço de bot Microsoft Healthcare, alcançando 75 milhões de indivíduos.
“Nossa linha direta de emergência está quase de volta ao normal, já que com a ajuda do bot, a maioria das consultas são encaminhadas para outras soluções e os respectivos departamentos, tirando a pressão de nossas enfermeiras e liberando um tempo valioso”, disse Freddy Lippert, CEO, Copenhagen Emergency Medical Serviço. Ele acrescenta: “Podemos traduzir os benefícios em muitas outras áreas de atendimento de emergência. Se trouxermos IA para as entrevistas que temos com pacientes ligando para nosso número de emergência e combinamos com os dados que já temos, como medicamentos, internações anteriores, diagnóstico etc., a qualidade da consulta sobe. Irá revolucionar os sistemas de despacho e sistemas de apoio à decisão – com apenas 90 segundos para despachar o recurso certo, ter todos os dados disponíveis ajuda significativamente a equipe a tomar a decisão certa.”
Esta mensagem é ecoada globalmente, já que provedores de saúde em todo o mundo estão usando dados para ajudar a tomar decisões que salvam vidas. A St. Luke’s University Health Network nos EUA lançou vários novos aplicativos, incluindo Teams, Power BI e Dynamics 365, que se concentram em conectar o médico ao paciente. Isso envolveu a coleta de dados de pacientes do COVID-19 para determinar quais são os volumes de pacientes e com que rapidez estão aumentando, para que o gerenciamento possa reunir os recursos certos em toda a rede para gerenciar picos de pacientes. Essa solução fornece aos médicos os dados necessários do paciente ao alcance de seus dedos para ajudá-los a tomar decisões mais informadas com os pacientes e suas famílias.
“A tecnologia ajuda os médicos a melhorar, inovar e acelerar a medicina baseada em evidências”, diz Charles Sonday, enfermeiro de cuidados agudos e diretor médico de rede de informática do provedor, St. Luke’s University Health Network. “Trata-se de quebrar barreiras ao conhecimento, dados e recursos, sempre mantendo o paciente no centro da inovação em saúde”.
Vemos como os dados e a tecnologia podem ser eficazes para ajudar os enfermeiros a responder, aumentando seu trabalho e permitindo mais tempo para o atendimento direto ao paciente. Agora precisamos aproveitar os ganhos obtidos na resposta deste ano e ir mais longe.
Estou feliz em ver que o ano Internacional dos profissionais da enfermagem e obstetrícia foi estendido na Europa até 2021. Também não vai parar para nós.
Compreender e melhorar as experiências dos enfermeiros e parteiras é crucial para a Microsoft, pois continuamos a colaborar com redes de prestação de serviços de saúde, planos de saúde, ciências biológicas e empresas de dispositivos médicos para projetar, desenvolver e implementar tecnologia em todo o processo de cuidado. Não é apenas a peça de tecnologia que é fundamental, mas para a profissão encontrar nossa voz – estando ao lado dos pacientes para fornecer os melhores cuidados e resultados.
Como diz o CEO da Microsoft, Satya Nadella, “Nós da Microsoft nos vemos como primeiros respondentes digitais quando os verdadeiros primeiros atendentes ligam da linha de frente. A Microsoft trabalha para os heróis que estão colocando suas vidas em risco e deve oferecer a eles tudo o que temos a oferecer.”
Simplificando, trata-se de cuidar daqueles que cuidam de nós. Em 2021 e além.
Quero compartilhar um sincero agradecimento a esses profissionais de todo o mundo por sua dedicação e paixão em cuidar de nós.
1Instituto Nuffield de Saúde
Molly McCarthy é a Diretora de Enfermagem da Microsoft, em parceria com enfermeiras, equipes de administração, estudantes e organizações para melhorar a prestação de cuidados, segurança e resultados.
