Por James Phillips, Presidente, Microsoft Business Applications
Conheça seus clientes como nunca
Em todos os setores, ouvimos falar das dificuldades para mudar de uma postura reativa para proativa a fim de reagir às mudanças no mercado e às necessidades dos clientes, e até mesmo de suas próprias organizações. Quando falamos com clientes que implantaram o Microsoft Dynamics 365 e a Microsoft Power Platform, a conversa muda para os resultados revolucionários que eles alcançaram, frequentemente em prazos muito curtos.
Os clientes falam sobre a capacidade única da Microsoft de conectar dados de entre departamentos e equipes maneira holística, com insights baseados em IA para gerar melhores resultados. Essa é precisamente a necessidade comercial que identificamos e suprimos com o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, a plataforma de dados cliente (CDP, client data platform) da Microsoft.
Organizações de todos os setores se identificaram com o Customer Insights e, como resultado, ele é o aplicativo de crescimento mais rápido no portfólio do Dynamics 365. Clientes como a Walgreens Boots Alliance, Chipotle Mexican Grill, Campari Group e o Dayton Children’s Hospital reconhecem o Customer Insights como uma plataforma confiável para resultados de negócios.
Transformando a visão em realidade
Nesta mesma época no ano passado, descrevi a nossa visão para a CDP da Microsoft, que se tornou realidade para vários dos nossos clientes. Por exemplo, o Dynamics 365 Customer Insights está ajudando o Tivoli Gardens, um dos parques de diversões mais antigos do mundo, a personalizar as experiências dos visitantes em todos os pontos de contato: no site, no hotel e no parque. A American Electric Power Energy está usando o Customer Insights para entender melhor as necessidades de seus clientes, identificar lacunas nas ofertas de produtos e garantir a entrega de soluções de energia eficientes e sustentáveis. A Marston integrou o Customer Insights para unificar os dados dos hóspedes e infundir experiências personalizadas em mais de 1.500 pubs no Reino Unido.
No início deste ano, anunciamos que o Customer Insights expandiu sua disponibilidade para a Microsoft Government Cloud, um ambiente criado para atender às mais altas necessidades de conformidade dos órgãos governamentais dos Estados Unidos. A Microsoft Government Cloud atende aos exigentes requisitos do Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP – Programa Federal de Gerenciamento de Riscos e Autorizações) dos Estados Unidos, permitindo que agências federais dos Estados Unidos se beneficiem da economia e segurança rigorosa da Microsoft Cloud.
Novas funcionalidades para ajudar o cliente a gerar resultados de negócios
Hoje, estamos atendendo a essa demanda crescente pela Microsoft CDP, anunciando novas funcionalidades no Customer Insights para:
- Fornecer a visão mais abrangente de seus clientes com a nova funcionalidade de insights de envolvimento, atualmente em versão prévia, que possibilita uma compreensão mais profunda da intenção e do comportamento do cliente com análise multicanal de seus sites, aplicativos móveis e produtos conectados. Trazemos mais uma dimensão aos perfis dos clientes por meio da integração com o Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. As organizações podem ampliar automaticamente os perfis com respostas de pesquisa para realmente revelar sentimentos e gerar segmentação detalhada dos clientes, capacitando ações ágeis que constroem fidelidade à marca e geram uma compreensão detalhada dos clientes. Além disso, as organizações podem enriquecer os perfis dos clientes com a inteligência de público proprietária sobre afinidade com a marca e interesses do usuário ou usando enriquecimentos de terceiros, como Experian e Leadspace.
- Libere insights poderosos baseados em IA por meio de análises ilimitadas com integração profunda com o Microsoft Azure Synapse Analytics. As organizações podem aproveitar uma biblioteca de modelos de IA pré-criados para previsão de rotatividade, recomendações de produtos e valor do tempo de vida do cliente, oferecendo a usuários empresariais a capacidade de executar análises baseadas em IA/ML em seus dados para insights rápidos sem a necessidade de envolver cientistas de dados e o TI.
- Gere ações significativas em toda a jornada do cliente com integrações turnkey que facilitam o compartilhamento de insights com qualquer aplicativo, seja da plataforma Microsoft ou de terceiros. O Customer Insights foi projetado e criado para ser independente de fornecedor, da inclusão de dados de qualquer fonte à ativação de insights em vários destinos, incluindo AutopilotHQ, Microsoft Advertising, dotdigital, Facebook, Google Ads, HubSpot, LiveRamp, Marketo, MailChimp, SendGrid, entre outros.
- Baseie-se em nosso compromisso de privacidade e segurança de dados incomparáveis permitindo que as organizações controlem e protejam melhor dados confidenciais com classificação de dados e permissões da Proteção de Informações da Microsoft. Isso permite que as organizações configurem políticas para classificar, rotular e proteger dados com base em sua confidencialidade.
Clientes reais, insights reais, valor real
Tanta coisa mudou no mundo inteiro desde o ano passado. A pandemia global de COVID-19 afetou praticamente todas as organizações e seus clientes. Nós fomos inspirados a ver quantas organizações estão usando o Customer Insights para não apenas sobreviver, mas para prosperar nesse ambiente desafiador.
No espaço da saúde, o Dayton Children’s Hospital usa o Customer Insights para criar um entendimento profundo das interações dos pacientes entre aplicativos digitais e visitas presenciais, e para selecionar uma fonte única e segura da verdade que esteja em conformidade com o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) e outras normas essenciais. Isso permite a provedores de serviços saúde melhorar a experiência do paciente em todos os canais e pontos de contato, ajudando a transformar a jornada fim a fim de cuidados de saúde. Agora estamos expandindo esse caso de uso por meio da solução Microsoft Cloud for Healthcare.
A pandemia também teve um forte impacto em entidades sem fins lucrativos que estão enfrentando ambientes difíceis para arrecadar fundos e redução da ajuda do governo; entretanto, a demanda por serviços dessas entidades nunca foi tão grande. Organizações inovadoras, como a UNICEF Netherlands, estão utilizando aplicativos Dynamics 365, como o Customer Insights, o Microsoft Dynamics 365 Sales e o Microsoft Dynamics 365 Marketing para aumentar o envolvimento com doadores de alto valor por meio de experiências e comunicações personalizadas. Em última análise, eles podem arrecadar mais fundos com segmentação precisa e insights baseados em IA.
Além disso, essas demandas são exatamente o motivo de estarmos lançando o Fundraising and Engagement for Dynamics 365 Sales, criado com o MISSION CRM. Entidades sem fins lucrativos, escolas, hospitais e instituições de pesquisa podem utilizar o Fundraising and Engagement para descobrir novas fontes de financiamento, fortalecer os relacionamentos existentes e impulsionar a eficiência da captação de recursos. O Dynamics 365, o Common Data Model e o Microsoft Azure levam a plataforma digital mais moderna a organizações sem fins lucrativos, a fim de interagir com seus doadores, projetar campanhas, gerenciar programas e eventos de doações recorrentes. Saiba mais sobre nosso compromisso de ajudar organizações sem fins lucrativos a enfrentar os maiores desafios do mundo.
Como muitas outras empresas de CPG de ritmo acelerado, o Campari Group está usando o Customer Insights para conectar o envolvimento de consumidores e barmen integrando dados de vendas e marketing personalizados em um único repositório. O Campari Group cresceu rapidamente por meio de aquisições, cada uma trazendo outro panorama de TI para assimilar, incluindo mais de sete fornecedores de martech no domínio de marketing. Eles escolheram o Customer Insights por vários motivos, incluindo a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e a confiança do Campari Group no Azure. O Customer Insights unifica todos os dados de parceiros comerciais e de consumidores, em todas as regiões e marcas, para obter uma visão em 360 graus do cliente. Agora, eles podem usar uma abordagem padronizada para calcular o CLTV e personalizar campanhas de marketing que oferecem suporte a jornadas completas dos clientes em marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Saiba mais sobre a CDP mais conceituada do setor
A Microsoft CDP capacita cada organização a obter a visão mais abrangente de seus clientes ao permitir que qualquer profissional de negócios tenha a capacidade de aprender com interações e otimizar o envolvimento para oferecer personalização em larga escala. Para mais informações sobre o Dynamics 365 Customer Insights, visite-nos online ou entre em contato com seu representante Microsoft.
Assista ao evento de lançamento do Microsoft Business Applications para saber mais sobre a incrível inovação do Dynamics 365 e da Power Platform para ajudar a manter as organizações avançando. Com atualizações, insights e demonstrações de nossos especialistas, você aprenderá a aproveitar melhor as inovações para fortalecer a resiliência em toda a sua organização. Certifique-se de examinar os planos de lançamento do Microsoft Dynamics 365e da Microsoft Power Platform para detalhes sobre as centenas de novos recursos e funcionalidades atualizadas que serão lançados como parte dessa onda.
Estamos sempre à procura de feedback e gostaríamos de sua opinião. Visite a Comunidade do Dynamics 365 para iniciar uma discussão, fazer perguntas e nos dizer o que você acha!
