Aplicações inteligentes de negócios para ajudar os clientes a acelerar sua transformação digital

Por Takeshi Numoto //

Em julho, revelamos uma nova abordagem para as aplicações de negócios, e agora estou animado em compartilhar mais sobre os recursos que estão chegando para os clientes no Dynamics 365, nosso novo serviço de nuvem com apps construídos com o propósito de atender demandas de negócio específicas (como automação de vendas, operações de serviço ao consumidor) e começar aos poucos, com a garantia de que a solução possa crescer na medida de suas necessidades. Alimentado com análise avançada e aprendizagem de máquina – que nós chamamos de inteligência –, o Dynamics 365 marcará o início de uma nova era de agilidade de negócio para vocês, nossos clientes.

Inteligência para todo o seu negócio, respaldada por uma ampla experiência

Em toda a Microsoft, investimos bilhões de dólares, durante várias décadas, em pesquisa de ponta em IA (Inteligência Artificial) para ajudar cada pessoa e cada organização a realizar mais. Office 365, Bing Predicts e Skype Translator são apenas alguns exemplos de como colocamos esses investimentos para trabalhar a favor de nossos clientes. Também trouxemos esses investimentos a você por meio do Dynamics 365. Projetado para melhorar a produção e a execução na cadeia de suprimentos, tornar as operações de serviço de campo mais eficientes, vender de forma mais eficaz e, finalmente, proporcionar experiências de clientes excepcionais, os recursos de inteligência integrados estão embutidos em todas as aplicações do Dynamics 365, incluindo: análise de sentimento e intenção, serviço preventivo, insights de relacionamento, oportunidades de pontuação e de vendas, recomendações de produtos e vendas cruzadas/melhoradas, e muitas mais.

Você pode estender esses recursos de inteligência nativos com aplicativos independentes que forneçam inteligência direcionada e específica de domínio. Um exemplo disso é o Dynamics 365 for Customer Insights, um novo aplicativo de análise da Microsoft que anunciamos hoje. O Customer Insights conecta e analisa dados da Microsoft – e de outras fontes amplamente utilizadas como CRM, ERP, web, sociais e da Internet das Coisas – e aplica a inteligência a eles para oferecer uma visão de 360 graus do cliente com sugestões automáticas para melhorar o engajamento.

  • A Marston’s, marca de hotelaria líder em bares, cervejarias e pousadas em todo o Reino Unido, é um exemplo interessante de usuário que já utiliza esta aplicação para entender melhor seus clientes, reunindo dados de cadastro no Wi-Fi, operações de ponto-de-venda, reservas de mesa, resultados de pesquisa e mídia social – um problema de informação fora do âmbito dos sistemas de CRM tradicionais. Usando Customer Insights, a Marston’s antecipa que será capaz de vender uma refeição extra e um drinque, por pub por dia, o que espera que resulte em um aumento de aproximadamente 7,7 milhões de libras à sua base.

Construído para tirar o máximo proveito dos recursos do Power BI, Office 365, Microsoft Azure e Cortana Intelligence, com Dynamics 365 você pode começar pequeno e ampliar depois para lidar com os seus maiores desafios de negócios.

Um ecossistema de parceiros em crescimento

Como mencionamos em julho, o Dynamics 365 utiliza um novo modelo de dados comum que permite aos clientes estender a funcionalidade e construir aplicativos personalizados, usando PowerApps, Microsoft Flow ou nossas soluções para desenvolvedores profissionais.

Soluções dos nossos parceiros ISV também utilizam esse modelo de dados comum, o que significa que você pode facilmente estender a capacidade do seu Dynamics 365 com aplicações únicas de indústria e específicas de cada função encontradas no AppSource. Desde julho nós adicionamos 100 novos apps e tornamos mais fácil para você descobrir, experimentar e avaliar o Dynamics 365. Estamos também adicionando parceiros Solution Integrator (SI) ao AppSource para que você possa facilmente encontrar um colaborador para ajudar com a implementação e o desenvolvimento. Para saber mais sobre o que há de novo com o AppSource, visite o blog Microsoft Partner Network aqui.

Disponibilidade geral e formas inovadoras de comprar

O Dynamics 365, e muitos desses novos recursos, estarão disponíveis para os clientes em mais de 135 mercados e em mais de 40 idiomas, a partir do dia 1º de novembro. Disponível nas edições Enterprise e Business, para atender as necessidades de pequenas, médias e grandes empresas, o Dynamics 365 oferecerá assinaturas por app e por usuário e introduzirá planos inéditos que abarquem a maneira interdisciplinar com que as organizações e os funcionários precisam trabalhar atualmente.

Com a assinatura baseada em apps, você paga pelo aplicativo que necessita, licenciado para um usuário específico. Com a nossa nova abordagem baseada em planos, você pode criar funções que tenham acesso a todos os aplicativos e funções que os funcionários precisam para executar seu trabalho. Por exemplo, representantes de serviço ao cliente seriam mais produtivos com acesso aos dados e recursos de serviço de campo, atendimento ao cliente e aplicativos de vendas. As assinaturas tradicionais baseadas em aplicações exigiriam três assinaturas separadas para cada representante de serviço ao cliente; no entanto, usando nossos novos planos, os clientes obtêm uma assinatura holística para ter todas as informações na ponta dos dedos, e os poderão economizar de quatro a cinco vezes o custo dos fornecedores tradicionais de CRM.

Aprenda mais

Com tanta atenção em Inteligência Artificial e em suas promessas, pode ser difícil dizer o que é real e o que não é. Quando se trata de processos de negócios – e de seu negócio – o Dynamics 365 proporciona a inteligência que você precisa para transformar, agora, apoiado em décadas de pesquisa e investimento. Saiba mais sobre o Dynamics 365 com um clique aqui.

Takeshi Numoto é Vice-presidente Corporativo de Nuvem e Empresa na Microsoft.

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