Por Shelley Bransten, vice-presidente corporativa global de setores de varejo e bens de consumo
O ano de 2020 nos fez vivenciar mudanças abruptas a um ritmo e escala que nunca poderíamos ter imaginado, mas também foi o ano em que muitos varejistas abraçaram o mundo digital como nunca antes. Podemos citar como exemplo a REI, que lançou um novo serviço de equipamento virtual para ajudar os clientes a montar bicicletas, encontrar os sapatos adequados para caminhadas e se preparar para acampamentos usando o Microsoft Teams. Os varejistas que planejaram a adoção digital com antecedência estão mais ágeis, resilientes e, finalmente, encaminhados para o crescimento. Estou otimista em relação ao futuro do varejo e animada com a oportunidade que o setor está tendo. Mas, como todos sabemos, a jornada pós pandemia da COVID-19 está apenas começando.
É por isso que tenho o prazer de anunciar que o Microsoft Cloud for Retail estará disponível para visualização pública a partir de 31 de março.
Visão geral do Microsoft Cloud for Retail
Na Microsoft, estamos comprometidos em ajudar os varejistas trabalhando lado a lado com eles para co-inovar e co-desenvolver soluções da próxima geração que atendam às suas oportunidades de negócios mais urgentes. O varejo representa 31% do PIB mundial e esse dado é o sinal da demanda do mundo. Os serviços de dados do Microsoft Cloud for Retail consolidam diferentes fontes de dados do cliente – dados internos, dados dos fornecedores e os dados dos quais você ainda nem tem conhecimento, para descobrir insights acionáveis em minutos e não em dias. Descubra insights de varejo de todas as fontes de dados, como data warehouses, data lakes e sistemas de análise de big data, com uma experiência única e unificada, em qualquer etapa da jornada do comprador.
O Microsoft Cloud for Retail conecta experiências na jornada do comprador, de ponta a ponta, usando um conjunto de recursos que oferecem experiências personalizadas mais relevantes e excelência operacional para lucratividade sustentada. Poucos varejistas dispõem do orçamento ou da infraestrutura para “jogar fora e substituir”. O Microsoft Cloud for Retail começa com uma estrutura modular para que os varejistas possam inovar à medida que avançam. Esta solução modular e implantável ativa ambos os serviços de ponta a ponta, como retirada da compra na porta da loja ou serviços autônomos, como Recomendações Inteligentes. O Microsoft Cloud for Retail foi projetado para dar aos varejistas a flexibilidade para adotar os recursos de que precisam para atender às suas necessidades de negócios mais urgentes, seja conhecendo melhor os clientes, capacitando os funcionários, criando cadeias de fornecimento resilientes ou reinventando o varejo.
“Estamos animados para explorar o Microsoft Cloud for Retail como uma ferramenta crucial para reunir nossas lojas, produtos e sistemas de marketing e trazer à tona o poder de nossos dados”, disse Britten Maughan, sênior vice-presidente de Produtos e Parcerias da Lids.
Vejamos mais detalhadamente como estamos integrando recursos na jornada do consumidor.
Geração de demanda
A jornada do comprador se inicia com o despertar de interesse e consciência do seu produto ou serviço. Usar os canais de marketing digital adequados com a solução certa é fundamental para atrair novos clientes.
- Personalização do comércio eletrônico – Mostre o quão bem você conhece seus clientes oferecendo uma experiência de compra que fornece resultados relevantes e personalizados através de Recomendações Inteligentes e pesquisa do produto. Recomendações Inteligentes podem ajudar a personalizar as experiências de forma única e aumentar a conversão ajudando os clientes a encontrar o que querem. Veja como isso ganha vida.
- Publicidade digital – direcione, atraia e converta mais compradores oferecendo experiências envolventes e personalizadas, aumentando assim a fidelidade do cliente e o retorno sobre os gastos com publicidade em marketing digital com a Microsoft Advertising.
Lojas e operações
Os associados de varejo ou trabalhadores na linha de frente são fundamentais para o sucesso de qualquer varejista. Eles são o rosto e o aspecto humano de cada marca. É por isso que estamos tão focados em disponibilizar ferramentas específicas de varejo para os funcionários na linha de frente, para que eles possam oferecer as melhores experiências multicanal em um ambiente onde as garantias e os padrões de privacidade sejam incorporados. E isso enquanto oferecemos aos varejistas a capacidade de criar lojas digitais e inteligentes para automatizar processos e usar dados em tempo real para melhorar as operações.
- Operações e colaboração de associados – Capacite seus funcionários na linha de frente a gerenciar suas tarefas quando estiverem na loja ou remotamente, enquanto estiverem usando recursos robustos de comunicação, colaboração e compartilhamento, bem como o uso de gerenciamento compartilhado de dispositivos para a continuidade dos negócios. Confira esta demonstração para ver como isso ganha vida com o Microsoft 365 Teams.
- Lojas digitais e inteligentes – Use dados observacionais em tempo real para melhorar as operações na loja, mantendo as linhas de check-out curtas e os compradores satisfeitos. Otimize seu espaço de varejo analisando os passos do cliente e o status do produto para maximizar as vendas. Veja esta demonstração para identificar como o Microsoft Dynamics 365 Connected Store é potente.
Compra
Seja online, na loja ou através de compras via redes sociais, oferecemos ferramentas conectadas para impulsionar a conversão, com publicidade no local, recursos de vendas sociais e ativação de pagamento seguro.
- Conversão de comércio em qualquer lugar – Permita que os compradores comprem quando e de onde quiserem usando o dispositivo que escolherem, tendo o suporte de ferramentas inteligentes para oferecer experiências de compra personalizadas, intuitivas e relevantes. Maximize a conversão de clientes e aumente seu ticket médio com o Microsoft Dynamics 365 Commerce e o Bing for Commerce. Saiba como isso funciona aqui.
- Prevenção contra perdas e fraudes – Proteja sua receita contra fraudes usando IA para entender e detectar padrões de transações fraudulentas na jornada do comprador. Forneça aos seus funcionários ferramentas para ajudar a diminuir os custos com fraude, melhorar a experiência do cliente e simplificar a eficiência operacional com o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Cumprimento e serviço
Como você faz o cliente levar o produto físico para casa? Simplificar as operações para tornar o processo de entrega o mais direto possível, com atendimento ao cliente integrado para ajudar os consumidores em qualquer etapa do ciclo de vendas.
- Cumprimento multicanal – Deixe os clientes maravilhados com operações simplificadas de retirada de Curbside e “comprar online, retirar na loja” (BOPIS) com processamento de pagamento simplificado e notificações dos clientes. Aumente a eficácia dos funcionários com gerenciamento de tempo otimizado e inteligência de infusão nas suas operações de vendas com recursos de IA que melhoram a experiência do cliente e geram um melhor ROI. Veja o que é possível fazer quando o Microsoft Dynamics 365 Commerce e o Microsoft 365 Teams trabalham juntos.
- Atendimento ao cliente integrado – Simplifique o atendimento ao cliente enquanto capacita seus funcionários para promover relacionamentos duradouros através de insights e da oferta de participação consistente nos canais online e offline.
Pós-compra
A jornada continua com nossos recursos de insights, permitindo que os varejistas entendam melhor os sinais de demanda do cliente e o comportamento entre canais com análises inteligentes pós-compra.
- Análise do comprador – Desbloqueie insights de dados em todas as etapas da jornada do comprador, permitindo melhores insights do cliente, melhores operações e, de modo geral, uma melhor experiência do cliente. Use o Microsoft Dynamics 365 Customer Insights e o Azure Synapse para reunir dados multicanal em tempo real para criar uma visão completa do seu cliente, para que você possa tomar atitudes relevantes a fim de aumentar a fidelidade do cliente.
Mercadoria e distribuição
Esses insights do cliente alimentam e informam o processo da cadeia de fornecimento de planejamento de demanda, gerenciamento de estoque, preços e distribuição. Nossos recursos inteligentes da cadeia de fornecimento são projetados para garantir que as operações do canal sejam otimizadas, possibilitando que os consumidores recebam o produto certo através de seu canal de participação preferido ao entrarem no próximo ciclo de vendas.
- Gerenciamento de estoque – Crie uma cadeia de fornecimento resiliente criando um sistema centralizado que forneça dados de estoque omnicanal em tempo real, resultando em uma orquestração de atendimento mais inteligente, além de ajuda para atingir níveis ideais de estoque. Deixe seus clientes maravilhados e satisfeitos colocando o estoque e os recursos no lugar e momento certo para atender aos pedidos com o menor prazo de entrega, pelo preço mais baixo.
- Mídia de varejo – Gere novos fluxos de receita pelo seu site. Os varejistas estão investindo cada vez mais em centros de mídia de varejo ou marketing de fornecedores para usar a mídia de varejo (marketing de fornecedores para comércio eletrônico) para gerar receita de alta margem ao executar produtos promovidos em seu site de forma discreta com controle total sobre a experiência do comprador. Você pode fazer tudo isso com o Microsoft PromoteIQ.
Um rico ecossistema de parceiros
Nosso incrível ecossistema de parceiros do setor expande o valor do Microsoft Cloud for Retail com soluções adicionais para enfrentar os desafios mais urgentes que o setor enfrenta atualmente. Nossos principais parceiros estão animados com a visualização pública do Microsoft Cloud for Retail em março.
“Os varejistas vêm passando pela transformação digital há anos, mas têm tido dificuldade para concretizar suas aspirações. O Microsoft Cloud for Retail mostra a amplitude da funcionalidade específica do varejo que a Microsoft tem a oferecer, sem deixar de lado a necessidade de soluções modulares que reduzem o tempo perdido e o dinheiro gasto integrando sistemas. A solução ai.RETAIL da Accenture está totalmente integrada ao Microsoft Cloud for Retail para proporcionar rapidamente um crescimento lucrativo em tempos desafiadores utilizando os principais algoritmos da plataforma AI. Com a solução ai.RETAIL no Microsoft Cloud for Retail, os varejistas têm a velocidade e a flexibilidade para entender seus clientes mais a fundo, escalar personalização, otimizar a cadeia de fornecimento e gerenciar o risco em toda a empresa”, disse a Diretora Sênior Global de Varejo da Accenture, Jill Standish.
“A TCS está fazendo uma parceria para aproveitar o Microsoft Cloud for Retail e também facilitar e transformar os negócios dos clientes usando o pacote TCS Algo Retail™”, disse o Presidente e Chefe Global da TCS – Varejo, Bens de Consumo, Viagens, Transportes e Hospitalidade, Shankar Narayanan.
Este é apenas um vislumbre do Microsoft Cloud for Retail, criado para se adaptar a você de acordo com suas exigências, modularizado para viabilizar a transformação digital do seu negócio exclusivo. Para saber mais, inscreva-se no Microsoft Ignite e participe da nossa Sessão de Varejo que acontecerá no dia 3 de março de 2021, onde apresentarei mais detalhes da visualização pública, conversarei com alguns convidados especiais e levarei alguns dos nossos principais membros da equipe de varejo para uma sessão de “Pergunte aos Especialistas”. Espero vê-los por lá!
Inscreva-se hoje para a visualização pública do Microsoft Cloud for Retail.
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