Empresa centralizou uma base de dados com mais de um bilhão de mensagens mensais e registrou um aumento de 30% para 80% no número da taxa de aceitação das sugestões de IA
O atendimento ao cliente é uma área extremamente estratégica para companhias ao redor do mundo e conhecer bem seu consumidor e as constantes evoluções nos comportamentos de consumo, é um diferencial valioso. Atenta a isso, a Blip, plataforma de Inteligência Artificial (IA) conversacional, desenvolveu um avanço em sua estratégia de IA para aprimorar a experiência do cliente. Ao adotar o Azure OpenAI Service, a companhia modernizou sua arquitetura para processar mais de um bilhão de mensagens por mês, totalizando, até hoje, mais de 80 bilhões. Esse cruzamento e integração de dados de diferentes fontes permite desenhar um atendimento ainda mais personalizado para seus clientes, de acordo com suas preferências e perfis. Desde a implementação dessa tecnologia, foi registrado um aumento significativo na taxa de aceitação das sugestões de Inteligência Artificial, passado de 30% para 80%.
“Estamos vendo uma mudança no comportamento do cliente, e entendemos a forma como as pessoas querem se comunicar com as marcas, passando da voz para o aplicativo móvel e para o texto. Com nosso primeiro copiloto para agentes de atendimento, vimos uma taxa de aceitação das sugestões de IA de cerca de 20% a 30%. Agora, essa taxa de aceitação é de 80%”, explica Sérgio Passos, CTO da Blip.
A Blip reconheceu a necessidade de aproveitar seus dados, acelerar o desenvolvimento e implantação de novas funcionalidades, garantir escalabilidade e manter medidas de segurança para construir uma confiança mais profunda com os seus clientes e fidelidade. “Os clientes de hoje buscam interações personalizadas. Ajudamos as marcas a conhecerem melhor seus clientes e a tornarem cada contato significativo, o que constrói confiança e lealdade à marca em um mercado competitivo”, afirma Roberto Oliveira, CEO da Blip.
Para impulsionar sua estratégia e garantir escalabilidade, a Blip adotou uma estratégia de arquitetura baseada em microsserviços hospedada na nuvem, que possibilita a empresa oferecer capacidades avançadas de mensagens, armazenamento, processamento e inteligência artificial. Isso permite que os usuários se conectem por múltiplos canais, incluindo aplicativos de mensagens externos. Além disso, a Blip está automatizando fluxos de trabalho e aumentando a produtividade dos desenvolvedores, ao mesmo tempo em que reforça as melhores práticas de segurança com as tecnologias nativas da nuvem.
Já no aspecto do desenvolvimento, a Blip começou sua jornada com versões iniciais de uma plataforma de desenvolvimento, estabelecendo uma base sólida para a construção de componentes confiáveis. Com o avanço das práticas nativas da nuvem, a empresa percebeu a necessidade de oferecer seus serviços de maneira mais eficiente, o que levou à sua primeira grande migração para plataformas mais moderna como a .NET Core e .NET 8, que, juntas, proporcionam compatibilidade entre diferentes sistemas e a flexibilidade necessária para novas tecnologias, além de melhorar o uso de CPU, o gerenciamento de recursos e a alocação de memória.
A colaboração da Blip com a Microsoft foi crucial para transformar as ideias da empresa em realidade. A empresa aprimorou a eficiência operacional, oferecendo aplicativos de alto desempenho, seguros e escaláveis que atendem às necessidades de seus clientes e preparam a empresa para o futuro.
“Desde recursos sob demanda até modelos avançados de IA, estamos transformando as experiências dos clientes com verdadeira inteligência de contato. Ao aproveitar nossos dados com soluções avançadas, estamos moldando o futuro da comunicação de marcas”, conclui Oliveira.
