Uma iniciativa de qualificação na Índia visa preencher as lacunas no emprego para pessoas com deficiência
Por Ranjita Ganesan
Prachi Pandey ingressou no departamento de TI da Allstate India no ano passado. É raro que mulheres jovens de um distrito industrial corajoso como Unnao, no estado de Uttar Pradesh, no norte da Índia, obtenham um diploma de pós-graduação e sejam contratadas por uma grande empresa multinacional.
Foi seu primeiro emprego e seu segundo evento de mudança de vida. O primeiro foi aos 14 anos, quando foi diagnosticada com espinha bífida, uma condição que causa fraqueza ou paralisia nas pernas. Seu pé esquerdo perdeu a sensibilidade e as feridas no pé direito exigiam curativos diários e várias cirurgias.
Durante o último ano de seus estudos, os médicos disseram que não havia cura.
“Chorei a noite toda depois disso”, lembra ela. “Mas, na manhã seguinte, decidi que, se tivesse que viver com essa condição, seguiria em frente.”
Pandey estava determinada a construir uma carreira. Ela tinha boas notas, mas entendia que precisava adquirir habilidades extras para superar sua timidez natural e ter um bom desempenho em entrevistas de emprego.
Ela passou três meses aprendendo o básico da programação e da oratória em um curso adaptado especificamente para pessoas com deficiência.
“Eu incomodei os professores com tantas perguntas depois da aula”, diz ela, sobre o curso on-line interativo que ela fez em junho com a Fundação WinVinaya, sediada em Bengaluru. “Meu inglês está muito melhor agora, costumava ser muito ruim”, diz ela, radiante durante uma videochamada do Teams de sua casa.
Pandey é um dos muitos beneficiários do SAMEIP, uma iniciativa de qualificação que visa criar oportunidades de trabalho significativas para pessoas com deficiência no setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) na Índia.
SAMEIP é um homônimo da palavra hindi para “próximo”. Significa Fundação SBI e Iniciativa de Empregabilidade da Microsoft para Pessoas com Deficiências. O State Bank of India (SBI) é o maior banqueiro e credor do país, e a SBI Foundation é o seu braço de responsabilidade social corporativa.
As lacunas em qualificação e emprego, que existem em vários setores da Índia, são particularmente pronunciadas entre as pessoas com deficiência. Muitos deles não concluem o ensino formal.
O SAMEIP habilita e capacita organizações sem fins lucrativos para treinar pessoas com deficiência com habilidades relevantes para o setor e ajuda a quebrar as barreiras de contratação no setor de serviços financeiros e bancários de rápido crescimento do país (BFSI).
“A contratação de pessoas com deficiência é muitas vezes percebida como algo que os empregadores fazem para cumprir a lei ou como um gesto de gentileza e nobreza. Para contribuir com o processo inclusivo, muito mais esforços são necessários”, diz Dinesh Kumar Khara, presidente da SBI. “Como líderes, é imperativo que unamos nossos esforços para criar condições de concorrência equitativas e um ambiente inclusivo para permitir que as pessoas com deficiência atinjam seu potencial máximo. Nós da SBI estamos focados em fazer isso. Portanto, estou extremamente orgulhoso que a SBI Foundation e a Microsoft Índia se uniram para alavancar seus próprios pontos fortes para criar oportunidades de aprendizagem e crescimento para jovens com deficiência e integrá-los à força de trabalho da BFSI”.
De acordo com o censo de 2011, mais de 28 milhões de indianos – cerca de 2,21% da população – vivem com deficiência.
“Isso é maior do que a população de alguns outros países. As empresas não podem se dar ao luxo de ignorá-los porque pessoas com deficiência também estão usando seus serviços”, ressalta Manjula Kalyanasundaram, que é diretora-gerente e CEO da Fundação SBI. “Hoje, o mundo não visa apenas o lucro”.
Kalyanasundaram argumenta que há um caso de negócios claro para a contratação desse grupo de talentos amplamente inexplorado e observa como a própria cultura de inclusão da SBI a ajudou a desenvolver aplicativos móveis com acessibilidade em mente.
“O impacto econômico da pandemia, especialmente nas comunidades vulneráveis, foi imenso. Uma das chaves para uma recuperação verdadeiramente inclusiva são os programas que fornecem acesso mais fácil às habilidades digitais”, disse Jean-Philippe Courtois, vice-presidente executivo e presidente de vendas globais, marketing e operações da Microsoft. “Estamos profundamente comprometidos em criar um ecossistema de habilidades digitais que permita a todos, incluindo os 28 milhões de pessoas com deficiência na Índia, prosperar em uma economia digital. Garantir que o mercado de trabalho seja mais inclusivo é fundamental para a nossa missão de capacitar cada pessoa e cada organização no planeta para alcançar mais”.
De acordo com a constituição da Índia, as Regras dos Direitos das Pessoas com Deficiência de 2017 determinam que 4% dos empregos do setor público sejam reservados para pessoas com deficiência. No entanto, a proporção real permanece em níveis desanimadores.
O setor privado também está atrasado nessa área. Pessoas com deficiência representam menos de 0,5% do pessoal nas principais empresas da Índia, revelou um relatório de 2019 do diário indiano Business Standard.
“Na maioria das vezes, esse pool de talentos fica limitado a empregos de nível básico, como limpeza ou, você sabe, recepção”, observa Manju Dhasmana, diretor da Microsoft Philanthropies na Índia. “Áreas como micro finanças e seguros são indústrias em crescimento. Eles procuram pessoas para atender a demanda, mas ainda nem falam em contratar pessoas com deficiência. Curiosamente, existem muitas funções técnicas no backend do BFSI, onde há uma oportunidade de contratar pessoas com deficiência”.
Dada a influência da SBI no BFSI e sendo um cliente estratégico, a Microsoft contatou o banqueiro do setor público para criar um programa de Responsabilidade Social Corporativa (CSR) sob sua iniciativa de qualificação global, para treinar pessoas com deficiência em habilidades relevantes para o setor e fornecer-lhes informações significativas para as oportunidades de emprego.
No início de 2020, a SBI Foundation e a Microsoft criaram um curso e reuniram cinco organizações para realizá-lo. Embora mobilizado em abril do ano passado, em meio ao surto da COVID-19, o programa manteve suas intenções ambiciosas: capacitar 500 alunos no primeiro ano.
“É preciso uma aldeia”, segundo Manish Kumar, gerente de programa da American India Foundation (AIF) – o principal parceiro da implementação. A AIF aliou-se a parceiros como Mahendra Skills, TeamLease Skills University, v-shesh e WinVinaya, especializados no treinamento de pessoas com deficiência.
Embora as instituições de treinamento operassem em cinco grandes cidades indianas, a oferta de cursos gratuitos e pela Internet significava que eles também podiam atender a participantes como Pandey, que vêm de cidades menores.
No momento em que este artigo foi escrito, quase 500 pessoas com deficiência estavam inscritas na SAMEIP. Eles passam por treinamentos em áreas como desenvolvimento de software, automação de processos de negócios, operações bancárias, entre outras, dependendo de suas qualificações anteriores. Além das especializações específicas do setor, as organizações sem fins lucrativos também os treinam em habilidades sociais, habilidades para a vida e preparação para o emprego. Tudo a fim de prepará-los para o mundo corporativo.
Muitos dos treinadores da SAMEIP vivem com deficiências e podem se identificar com as necessidades e preocupações de um candidato. WinVinaya e v-shesh, por exemplo, têm videoaulas em linguagem de sinais, com treinadores com deficiência auditiva.
A construção da confiança é vista como a chave.
“Em muitos casos, existe uma zona de conforto criada pela família para que a pessoa não se machuque nem fisicamente nem por comentários. Mas isso faz com que se sintam negligenciados quando se aventuram na sociedade”, observa Neena Gupta, uma professora cega que trabalha na TeamLease Skills University. “Nós incentivamos os alunos a não hesitarem em pedir ajuda a qualquer pessoa, que isso não significa que sejam fracos ou pequenos”.
A TeamLease Skills University, que buscava especificamente candidatos de famílias economicamente mais fracas, também aconselhou seus cuidadores e empregadores, acrescenta ela.
Entre as pessoas que Gupta treinou está Shabana, que perdeu os dois braços em um acidente de infância. Ela participou de aulas online em casa usando um teclado colocado em um pequeno pedestal para que pudesse digitar com os pés.
Ela se formou e em dezembro passado começou a trabalhar em operações de back-end na Web Date Systems, uma empresa que fornece serviços de gerenciamento de dados para os setores de telecomunicações e bancário. Uma mesa semelhante à de sua casa foi montada em seu novo local de trabalho, onde ela processa os pedidos de cartão de crédito.
A família protetora de Shabana, incluindo seu pai que trabalha em um canteiro de obras, a incentivou a assumir o cargo, embora soubessem que a maior parte de seus ganhos seria gasta no pagamento de uma viagem de 1,5 hora entre sua casa na capital Delhi e seu escritório na cidade satélite de Gurgaon.
“Ele sentiu que eu iria adquirir algum conhecimento”, diz a licenciada em artes, para quem este é o seu primeiro emprego.
A economia da Índia está se abrindo lentamente após um ano de incerteza pandêmica. 77 participantes dos cursos de treinamento da SAMEIP encontraram emprego em algumas das maiores multinacionais do setor financeiro. Os candidatos recém-recrutados, como G.B. Karthik, ganharam um senso de realização.
Uma queda aos 12 anos de idade afetou a mobilidade e a fala de Karthik, e o estigma o forçou a concluir o resto de sua educação por meio do ensino à distância. Apesar de ter passado em vários concursos, ter se formado em administração de empresas e estar registrado no escritório de empregos local, o jovem de 31 anos estava desempregado há dois anos.
Após o treinamento na SAMEIP, Karthik concedeu entrevistas para ingressar como operador de projeto em uma empresa multinacional de serviços financeiros, onde tem ajudado a manter registros de hipotecas desde janeiro. “Por finalmente me ver conseguindo um emprego em uma empresa estrangeira, minha família pulou de alegria”, diz ele.
A alegria também é palpável na voz de sua mãe, Sumathi Balakrishnan, enquanto os dois falam de sua casa na cidade de Chennai, no sul da Índia. A jornada da luta para o sucesso foi prolongada, durante a qual eles enfrentaram tensões financeiras e psicológicas.
“Ganhar o próprio dinheiro fez maravilhas para a autoestima de Karthik”, diz ela.
Para Sumathi, que teve de abandonar uma carreira de 26 anos na SBI para ficar em casa para cuidar de si, a SAMEIP também marca um retorno ao trabalho e às suas ligações anteriores com o empregador. Inspirada pelo impacto que a iniciativa teve em seu filho, ela se ofereceu para conduzir sessões de duas horas sobre conversação em inglês e habilidades de entrevista de emprego duas ou três vezes por semana.
“Adorei toda a experiência que o banco me deu, mas tive que tomar a difícil decisão de pedir demissão. Estar associada a esta iniciativa agora me faz sentir que estou retribuindo”, diz.
Embora capacitar pessoas com deficiência seja fundamental para a missão da iniciativa, um aspecto igualmente importante é sensibilizar os recrutadores.
Chaithanya Kothapalli, cofundador da Yunikee, uma empresa sediada em Bengaluru que lida com certas operações de TI de back-end para vários bancos, diz que seus clientes estão dispostos a olhar além das qualificações agora. Sua empresa contratou quatro estagiários da SAMEIP com deficiência auditiva para trabalhar na verificação de crédito em bancos.
“As habilidades contam mais”, afirma.
Além disso, em sua observação, os funcionários com deficiência são igualmente focados e apresentam níveis de atrito menores.
“A abordagem no recrutamento consistia em exigir entrevistas pessoais ou pedir às pessoas que cumprissem um determinado número de horas de expediente. Estamos superando essa mentalidade agora, contratando online e criando mais oportunidades”, diz Jaya Virwani, líder em ética, diversidade e inclusão da EY Global Delivery Services, uma rede de centros de entrega de serviços, que fornecem um trabalho de alta qualidade para a EY.
A EY GDS contratou sete pessoas com deficiência locomotora formadas pela SAMEIP. De acordo com Virwani, alguns dos candidatos que se inscreveram conseguiram dispensar entrevistas até mesmo para cargos que ultrapassavam seu nível de experiência.
Kalaivani R, com a mão direita paralisada desde o nascimento, ingressou na EY como analista de asseguração no departamento de contabilidade, após frequentar as aulas com v-shesh, um dos parceiros de treinamento envolvidos na SAMEIP.
“Eu tinha um entendimento teórico sobre os bancos antes, mas soube sobre coisas práticas em v-shesh que são úteis na minha vida profissional”, diz o graduado em comércio, que entrou nas aulas remotamente de Mayiladuthurai – uma cidade do sul da Índia conhecida mais pelos seus templos do que pelos bancos.
“Meu lema é aonde quer que eu vá, eu quero arrasar.” Seu novo emprego pode levá-la para uma cidade grande em breve, mas a jovem de 21 anos tem planos ainda maiores. “Eu gostaria de ir para o exterior.”
A SBI Foundation e a Microsoft esperam acelerar essas mudanças trazendo mais participantes do setor BFSI para aderir à iniciativa ou replicá-la em suas organizações. O próximo item da agenda é um mercado de trabalho habilitado para IA, onde funcionários aspirantes podem encontrar empregadores em potencial.
