Jared Spataro, vice-presidente corporativo do Microsoft 365
A maneira como trabalhamos mudou. Atualmente, vencer nos negócios exige inovação constante, e essa inovação, por sua vez, requer colaboração entre disciplinas, locais e culturas. Antes dessa mudança sísmica no ambiente de trabalho, a unidade atômica da produtividade era o indivíduo. Agora é a equipe. Uma equipe de alto desempenho reúne indivíduos talentosos e opera como mais do que a soma de suas partes. Ela se baseia nos pontos fortes de cada membro e compensa as limitações individuais.
Mas em um mundo cada vez mais distribuído e em ritmo acelerado, nem a química perfeita da equipe é suficiente. As equipes de hoje também precisam de ferramentas de colaboração que as ajudem a colocar essa química em funcionamento. Elas precisam de tecnologia que possa atravessar o espaço e o tempo e ajudar seus membros a sentirem-se a poucos metros de distância, mesmo quando estão separados.
Na Microsoft, temos a missão de ajudar cada equipe a se tornar uma equipe de sucesso. Por isso, fizemos uma parceria com a IDEO, uma empresa de design global conhecida por sua abordagem interdisciplinar centrada no ser humano. Juntos, pesquisamos equipes bem-sucedidas no ambiente de trabalho para descobrir o que elas tinham em comum. Em seguida, usamos o que aprendemos para criar The Art of Teamwork, um novo currículo digital construído em torno dos cinco atributos de uma equipe de sucesso.
E isso não é tudo. Também estamos usando as descobertas da pesquisa para refinar o Microsoft Teams, a central do trabalho em equipe do Microsoft 365. O que resulta claro dos dados é que o futuro da colaboração no ambiente de trabalho não será definido por nenhuma tecnologia. Em vez disso, as equipes de sucesso precisam de ferramentas de colaboração que combinem uma ampla gama de tecnologias de formas inovadoras. O Teams reúne bate-papo, reuniões, chamadas, colaboração em documentos e fluxo de trabalho em um único aplicativo – e essa combinação exclusiva está dando muito certo.
De fato, hoje o Teams tem mais de 20 milhões de usuários ativos diariamente. Esses usuários começam com um simples bate-papo em texto e rapidamente passam para formas mais ricas de comunicação e colaboração. Por exemplo, em outubro, os clientes do Teams participaram de mais de 27 milhões de reuniões de voz ou vídeo e realizaram mais de 220 milhões de ações de abertura, edição ou download de arquivos armazenados no Teams.
Os cinco atributos
Em parceria com a IDEO, pesquisamos diversas equipes no ambiente de trabalho – incluindo astronautas, chefs, produtores de televisão e enfermeiras – para entender o que os colaboradores de alto desempenho têm em comum. Com uma variedade de equipes no ambiente de trabalho como tema, usamos observação contextual, entrevistas com especialistas, pesquisa secundária e atividades de protótipo para identificar a dinâmica específica que as equipes de alto desempenho tinham em comum. Descobrimos que equipes de sucesso compartilhavam cinco atributos:
- Objetivo da equipe – Mantém as equipes focadas, cumpridoras e alinhadas na consecução de seus objetivos.
- Identidade coletiva – Promove o sentimento de pertencimento e ajuda os membros da equipe a trabalhar juntos como uma unidade.
- Consciência e inclusão – Permite que as equipes naveguem na dinâmica interpessoal e valorizem a perspectiva de todos.
- Confiança e vulnerabilidade – Incentiva a tomada de riscos interpessoais nas equipes.
- Tensão construtiva – Serve como força geradora de novas ideias, gerando melhores resultados.
Histórias de sucesso do Teams em clientes
Com o Teams, nossos clientes estão rompendo os limites artificiais criados por ferramentas de colaboração independentes ou pouco aderentes e trabalhar juntos de novas maneiras. Suas histórias dão vida aos cinco atributos de equipes bem-sucedidas e mostram o que é possível.
Beleza arrojada: L’Oreal
Na L’Oreal, empresa global de beleza, a diretora de Tecnologia e Operações, Barbara Lavernos, explica: “Nosso momento é impulsionado por pessoas interagindo, colocando ideias sobre a mesa e pulando sobre elas em discussões espontâneas. A nova tecnologia que permite personalidade, contribuições e inovação real é o Microsoft Teams”. Com o Teams, os funcionários da L´Oreal têm espaço para ser criativos, enquanto se movem na velocidade e escala necessárias para entregar mais de 7 bilhões de produtos aos clientes anualmente.
Do chão de fábrica à diretoria: Alcoa
Os trabalhadores da linha de frente da Alcoa, líder global na produção de bauxita, alumina e alumínio, adotaram o Teams para acessar informações de negócios em seus próprios dispositivos móveis enquanto trabalham em suas instalações remotas na Islândia. Antes de usar o Teams, quando os gerentes precisavam de alguém para um turno, eles tinham que ligar para eles, geralmente tarde da noite. Agora, com o Teams, os gerentes agendam os funcionários da fábrica usando o Turnos, que eles podem acessar em seus dispositivos móveis. Com o Turnos, o problema dos trabalhadores que faltam às tarefas agendadas foi resolvido, com a taxa de ausência caindo para quase zero. “O Turnos do Teams é muito mais eficiente para organizar as pessoas”, diz Friopjófur Tómasson, supervisor de fábrica. “Se eu tivesse que usar uma palavra para dizer o que o Teams significa para mim seria ‘eficiência’. O Turnos me salva pelo menos uma hora por dia.”
Colaboração simplificada: Telefónica
Na empresa de telecomunicações Telefónica, os funcionários conduzem projetos de criação de negócios no Teams. Uma reunião externa de executivos agora pode ser coordenada em um hub centralizado e altamente seguro. Essa reunião simples costumava ser um pesadelo de coordenação, com até 20 colegas de vários departamentos focando em vários fluxos de trabalho. “Antes do Teams, tínhamos que integrar diferentes aspectos de um projeto que havia sido criado isoladamente. Agora, um grupo de colegas pode desenvolver os documentos de forma colaborativa e editar o projeto diretamente. Esse processo costumava levar quatro semanas, agora podemos realizá-lo em questão de dias”, diz Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez, diretor de Análise Estratégica da Telefónica.
Atendimento ao paciente em primeiro lugar: St. Luke’s University Health Network (SLUHN)
Os provedores da rede de saúde da Universidade St. Luke estão substituindo diferentes aplicativos de colaboração de terceiros pelo Teams, simplificando suas vidas em um único espaço de trabalho para conversas a qualquer hora e em qualquer lugar sobre pacientes. “Mesmo quando procuramos proteger as mensagens de texto como uma das vantagens do celular onipresente, ainda temos que cumprir o HIPAA e outros requisitos de privacidade”, diz o dr. James Balshi, MD, diretor de Informações Médicas e cirurgião vascular da SLUHN. “Mas não precisamos nos preocupar com isso no Teams. É igualmente funcional no smartphone, tablet e desktop. Uso a tecnologia da câmera no telefone para compartilhar informações do paciente de maneira mais segura e em conformidade com o HIPAA com colegas durante uma videochamada do Teams. Também compartilhei notas de EMR e imagens de raio-X.”
Conectando-se em todo o mundo: Trek
A Trek é uma das principais projetistas, fabricantes e varejistas de bicicletas que está se adaptando rapidamente a um ambiente em mudança acelerada. Alguns funcionários dos EUA trabalham em locais diferentes da sede da empresa em Waterloo, Wisconsin, incluindo outras instalações, residências ou locais de varejo. Os negócios internacionais da Trek também cresceram rapidamente com a empresa expandindo suas operações para 17 escritórios em todo o mundo. “Ter uma boa conectividade e experiências de reunião digital é fundamental para tornar a maneira como trabalhamos um sucesso”, diz Nathan Pieper, gerente de Aplicativos e Colaboração de Negócios de TI da Trek. O recurso de reuniões no Teams “foi a cenoura que atraiu as pessoas”, diz Pieper. “A adoção do Teams aumentou porque as pessoas usaram, disseram para outras pessoas usá-las e as convidaram para reuniões online.”
Uma equipe de alto desempenho pode fazer o que seria impossível de outra forma. E com o Teams, não há limite para o que você e sua equipe podem alcançar no trabalho. Para melhorar o trabalho em equipe em sua organização, consulte o guia de trabalho em equipe digital na página inicial do Art of Teamwork. E se você ainda não estiver usando o Teams, comece hoje mesmo!
