Com a ajuda da Mobile Mentor, dispositivos de hospício em Nashville viram salva-vidas 

Por Deborah Bach

A enfermeira do hospício, Beverly Scott, estava de plantão quando o telefone tocou. 

Era da família de uma paciente surda. Uma das filhas da mulher geralmente falava com uma enfermeira do hospício, enquanto sua irmã, que era surda, olhava e desejava que ela pudesse se envolver mais com os cuidados de sua mãe. 

Scott é fluente em linguagem de sinais, então ela fez uma videochamada com a irmã surda e mostrou-lhe como dar medicamentos à mãe pela primeira vez. Enquanto sua irmã a observava sorrindo, com as mãos no coração, a mulher orgulhosamente sinalizou para sua mãe. Veja, mãe, eu consegui! Eu consegui, mãe. Eu posso fazer isso! 

“Ela estava exultante”, lembra Scott, uma enfermeira da triagem do Hospício Alive em Nashville. “Ela não queria ter que ligar para outra pessoa. Ela queria poder cuidar de sua mãe.” 

Foi um exemplo poderoso de como o Alive, o mais antigo provedor de cuidados paliativos do sudeste, usou a tecnologia para cuidar de pacientes e apoiar famílias, especialmente durante a pandemia. 

 O programa Henry Hooker Alive Connect Telehospice da organização, lançado em 2017, fornece tablets a todos os seus pacientes para que os funcionários do hospício possam vê-los em tempo real por meio de chamadas de vídeo. Noventa por cento dos pacientes do Alive estão em casa, muitos em áreas remotas, e o programa oferece atendimento imediato sem ter que esperar a chegada de uma enfermeira. 

Os pacientes podem conversar com uma enfermeira da triagem, se apresentarem sintomas, ou ver o rosto reconfortante de um capelão (membro religioso) em momentos de angústia. Os cuidadores podem obter orientação sobre como prestar cuidados, conversar com um conselheiro do luto ou pedir que uma enfermeira examine uma nova ferida. 

“Isso proporciona uma sensação imediata de alívio, porque você tem uma enfermeira bem na sua frente que pode ver o que está acontecendo em tempo real”, disse Ashley Kowalski, diretora de atendimento clínico do Hospício Alive. 

A equipe interdisciplinar do Alive Hospice inclui enfermeiras, capelães, assistentes sociais e um farmacêutico. (Cortesia do Hospício Alive) 

“Isso não substitui as visitas da enfermeira – é um acréscimo”, diz ela. “Tem sido fundamental para fornecer feedback aos cuidadores, para que possam ter autonomia e saber que estão fazendo a coisa certa por seu ente querido.” 

O programa é ocasionalmente usado de maneiras inesperadas. Um dia Scott atendeu a uma chamada no centro de triagem do Alive e ouviu uma jovem chorando do outro lado da linha. Ela estava se casando e queria que seu pai a levasse até o altar, mas sua mãe estava em uma das duas residências do hospício e ele não queria deixá-la. Ela estava ligando em desespero, esperando que alguém pudesse ajudar. Scott pensou um pouco e foi conversar com o chefe dela. 

“Esse casamento tem que acontecer, e a mamãe e o papai têm que ver sua única filha se casar”, ela disse a ele. 

O hospício enviou uma assistente social ao casamento com um tablet e o conectou a um laptop no quarto da mãe, onde os pais assistiram ao casamento da filha juntos. 

“Eles têm de estar lá e fazer parte do casamento”, diz Scott. “Ficou tão perfeito. Não havia um olho seco no local.” 

O programa de tele hospício permitiu que o Alive mantivesse contato com pacientes e cuidadores após um tornado em março de 2020 e um atentado a bomba no centro de Nashville no dia de Natal do mesmo ano, quando alguns provedores de dados sem fio estavam fora do ar. 

Mas, configurar e gerenciar os dispositivos foi um desafio. O Alive estava usando uma combinação de fornecedores para gerenciamento de dispositivos, o que era caro e ineficiente. O departamento de TI da organização teve que passar horas provisionando manualmente cada tablet antes de enviá-lo para um paciente. 

O Alive alistou o Mobile Mentor, que ajuda as organizações a proteger e otimizar dispositivos para forças de trabalho remotas. Reconhecendo que o hospício é uma organização sem fins lucrativos, o Mobile Mentor se ofereceu para fazer uma avaliação inicial de sua abordagem de gerenciamento de dispositivos sem nenhum custo. A empresa, então, implementou o “provisionamento zero-touch”, que permitiu ao Alive provisionar remotamente laptops para funcionários e dispositivos para pacientes usando o Microsoft Intune, o serviço baseado em nuvem da Microsoft para gerenciamento de dispositivos e aplicativos. 

Mobile Mentor, sediada na Nova Zelândia e em Nashville, foi recentemente nomeada Microsoft Partner of the Year por seu trabalho com o Hospício Alive. Para o fundador da empresa, Denis O’Shea, a parceria foi uma oportunidade de ajudar a organização que cuidou de dezenas de milhares de pacientes desde seu início em 1975, incluindo familiares de vários de seus funcionários. 

“Eles estavam realizando um trabalho excelente, que realmente estava fazendo a diferença na comunidade”, diz O’Shea. “Tínhamos uma forte afinidade emocional e empatia pelo que eles faziam.” 

O’Shea lançou o Mobile Mentor em 2004 para ajudar as pessoas a usar melhor seus smartphones. À medida que os dispositivos móveis se tornaram onipresentes, a empresa ampliou seu foco para incluir tablets e laptops. Quando o Microsoft 365 foi lançado em 2017, O’Shea viu uma oportunidade de ajudar as organizações a proteger todos os seus dispositivos para que os funcionários pudessem ser produtivos em qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer hora. 

O trabalho com o Hospício Alive, diz ele, tem sido especialmente gratificante. 

“De vez em quando, fazemos um projeto para um cliente que tem um impacto realmente significativo”, diz ele. “Este foi um deles.” 

O trabalho de gerenciamento do dispositivo foi encerrado em janeiro de 2020. Quando a pandemia de coronavírus atingiu menos de dois meses depois, o Alive mudou imediatamente para visitas de vídeo semanais com os pacientes e forneceu comprimidos para instalações fechadas onde alguns de seus pacientes foram, permitindo que a equipe interdisciplinar do hospício de enfermeiras, capelães, assistentes sociais e outros continuassem atendendo os pacientes remotamente. 

“O provisionamento zero-touch tem sido a chave para nosso sucesso”, diz Devin Smith, vice-presidente de tecnologia da informação e segurança do Alive. “Foi fundamental ser capaz de fornecer dispositivos adicionais aos nossos pacientes muito rapidamente”. 

Sem o programa de tele hospício, diz Kowalski, muitos pacientes e cuidadores com medo de contrair COVID-19 provavelmente teriam renunciado totalmente aos cuidados do hospício. 

“Como tínhamos essa tecnologia, ainda podíamos entrar em casa e prestar os cuidados de que precisávamos sem estar fisicamente lá, o que era fundamental”, diz ela. 

Uma paciente estava sendo cuidada por sua filha, que estava com tanto medo de que sua mãe contraísse a COVID-19 que não deixava os trabalhadores do hospício entrarem em casa. Kowalski se reunia com a mulher por vídeo várias vezes por semana, ensinando-a a dar remédios à mãe e aconselhando o que fazer quando ela tivesse dificuldade para respirar ou ficasse agitada. 

Na ausência de tal apoio, diz Kowalski, os cuidadores muitas vezes entram em pânico e ligam para o 911. Em vez disso, a filha conseguiu manter a mãe em casa, como prometeu fazer. Ela ficou muito grata, disse mais tarde a Kowalski, por poder se conectar com ela e não passar pela experiência sozinha. 

O cargo informal de Kowalski é “coordenadora do caos” – sua equipe até deu a ela uma camiseta de Natal – e ela depende muito do Microsoft Teams para gerenciar o caos. O Hospício Alive usa o Teams, uma plataforma de colaboração que apoia a conformidade com HIPAA e outras regulamentações, para obter prontuários médicos, compartilhar documentos e enviar fotos e vídeos para informar as decisões sobre o atendimento aos pacientes. 

“Eu não poderia funcionar sem o Microsoft Teams”, diz Kowalski. “É confiável. Mesmo em nossas áreas rurais, onde deixamos de ligar ou não recebemos nossos e-mails, isso nos permite comunicar e fornecer aos pacientes o que eles precisam”. 

O Hospício Alive, uma organização sem fins lucrativos, cuidou de dezenas de milhares de pacientes desde o lançamento em 1975. (Cortesia do Hospício Alive) 

O valor da plataforma foi enfatizado não muito tempo atrás, quando o hospício recebeu uma recomendação de uma nova paciente que vivia com o marido em uma área rural a cerca de uma hora e meia de Nashville. Chegando em casa, uma enfermeira do Alive percebeu rapidamente que o casal estava em uma situação desesperadora. Ambos estavam gravemente doentes e desnutridos. O casal não tinha família por perto e o marido, confuso e mal conseguindo se levantar da cama, lutava para cuidar da esposa para que pudessem ficar juntos. 

“Não havia ninguém lá para ajudá-los”, diz Kowalski. “Foi muito triste.” 

Usando equipes, Kowalski mobilizou rapidamente a equipe do Alive para conseguir comida, roupas e uma cama para o casal nas instalações do hospício naquela noite, um processo que, se fosse de outra forma, teria gerado telefonemas e e-mails demorados. 

“Se tivéssemos que confiar em outras formas de comunicação, não teríamos feito tudo isso tão rapidamente”, diz Kowalski. 

O Teams foi implementado recentemente em toda a organização e o Alive agora está migrando seu sistema telefônico para a ferramenta e implementando outras tecnologias da Microsoft para ajudar a otimizar as operações e cortar custos. 

“Nós realmente amamos o Mobile Mentor”, afirma Smith. “Eles entendem nosso negócio, são inovadores e têm uma visão estratégica. Eles vêm até nós com soluções que nos levam onde precisamos ir.” 

Para Shane Sloan, gerente de programa da Mobile Mentor, o trabalho é pessoal. A mãe de Sloan, Robin, recebeu cuidados do Hospício Alive antes de morrer de câncer no ovário em 2004, aos 44 anos. Sloan tinha 24 anos na época e cursava uma faculdade fora do estado. Mais tarde, em 2019, ele voltou para Nashville, sua cidade natal, e começou a trabalhar para o Mobile Mentor. 

Ser capaz de apoiar uma organização que ajudou sua família durante uma perda devastadora é, diz ele, significativo de uma forma que os empregos anteriores não eram. 

“A missão deles e o que eles realizam realmente são importantes”, diz Sloan. “Posso ajudar uma organização que ajudou minha família em um momento muito vulnerável. Quando você ajuda alguém como o Hospício Alive, isso é muito legal.” 

Foto principal: Um funcionário do hospício Alive visita um paciente. (Cortesia do Hospício Alive) 

 

 

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