São Paulo, 13 de abril de 2017 – A MAN Latin America, fabricante dos caminhões e ônibus VW e cavalos mecânicos MAN, trouxe inteligência para o seu modelo de vendas no Brasil com o uso do Dynamics 365. A fabricante de veículos comerciais usou a suíte de aplicações de negócios da Microsoft na nuvem para integrar sua fábrica com as áreas de vendas, marketing e pós-venda. A primeira fase do projeto visa aproximar sua rede de 150 concessionárias espalhadas no país dos processos internos da montadora com maior mobilidade.
Chamado Plataforma One, o sistema foi desenvolvido em parceria com a Atos, utilizando o Dynamics 365. Ele permite que consultores de vendas gerem pedidos ou tratem de questões específicas de pós-venda no momento da visita do cliente. A MAN Latin America trabalha com uma rede de consultores nos quatro cantos do país. A integração dos processos por meio de diferentes dispositivos móveis possibilita uma comunicação rápida com os sistemas da fábrica e o acesso a dados de gestão do cliente, que podem ser decisivos para consumar a venda.
A partir de uma plataforma para smartphone e tablet, as revendas e consultores de vendas agora têm a possibilidade de dar inputs para a fábrica em tempo real, que entram na produção e criam um fluxo de informações que entrega agilidade às operações de vendas. A MAN tem acesso a todos os dados e faz uso da plataforma gerenciando os processos.
Esta primeira fase do projeto trouxe mais agilidade ao processo de vendas diretas e também as realizadas pelos distribuidores. Por exemplo, a emissão de um pedido de proposta para compra de veículos antes poderia levar mais de um dia e, com o Dynamics 365, a entrega é quase que imediata. A equipe comercial passou a ter a possibilidade de fazer uma negociação especial baseada no acesso a informações estratégicas que são fruto de uma visão 360 do cliente.
Na prática, o time de vendas ganha recursos para compor ofertas em melhores condições para o cliente, inclusive trazendo agilidade para a aprovação de propostas com desconto. Para o vice-presidente de vendas, marketing e pós-venda da MAN Latin America, José Ricardo Alouche, a parceria traz um diferencial para a empresa. “A Plataforma One é uma inovação por permitir que nossa equipe de vendas passe a se comunicar com a fábrica de qualquer lugar. A solução da Microsoft foi fundamental para viabilizar esse novo processo, que simplifica a operação e torna-a mais dinâmica”, afirma Alouche.
A utilização do Dynamics 365 e de funcionalidades embutidas na plataforma, desenvolvidas sob medida para necessidades específicas do setor, permite que a MAN Latin America ganhe competitividade e qualidade no atendimento. A partir de análises de dados complexas, a empresa passou a ter um entendimento do cliente sob uma perspectiva 360 graus. “O objetivo é melhorar a experiência do cliente final, na aquisição do veículo ou na utilização”, explica o executivo.
O próximo passo do projeto é explorar o uso de inteligência artificial para analisar as informações hoje disponibilizadas para a força de vendas da MAN, podendo gerar visões que beneficiem diretamente as estratégias de negócio.
Sobre a Microsoft Brasil
A Microsoft está no Brasil há 29 anos e é uma das 110 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975. Com a missão de empoderar cada pessoa e cada organização no planeta a conquistar mais por meio da tecnologia, a Microsoft quer promover a transformação digital de seus clientes. Desde 2003 a empresa investiu mais de R$ 560 milhões levando tecnologia gratuitamente para cerca de 2.800 ONGs no Brasil, beneficiando vários projetos sociais.
Sobre a MAN Latin America
Fabricante dos veículos comerciais Volkswagen e MAN, a MAN Latin America é uma das maiores montadoras de caminhões e ônibus da América Latina. Desde 1981, quando iniciou suas operações, chegar ao topo do mercado, respeitando e satisfazendo as necessidades dos clientes, sempre foi o foco da montadora. E é exatamente isso que a MAN Latin America oferece a seus clientes: produtos sob medida e um excelente serviço de pós-vendas. Sua produção já ultrapassou o marco de 800 mil veículos, com mais de 100 mil unidades exportadas para mais de 30 países. A empresa também é referência em inovações tecnológicas. Desde 2003, a montadora conduz estudos com combustíveis de fontes renováveis e alternativas, mesmo antes de obrigações legais.
A MAN Latin America é pioneira na utilização de biodiesel e no desenvolvimento no Brasil de caminhão dotado com sistema híbrido diesel-hidráulico. A empresa busca sempre soluções que reduzam o impacto ambiental e ajudem a preservar o meio ambiente. Há 35 anos, a montadora mantém seu compromisso de desenvolver veículos que superem as exigências dos clientes – onde quer que eles rodem, seja pelas estradas brasileiras, latino-americanas ou africanas.
Foto: Divulgação/MAN
