Como a T-Mobile usou os Power Apps para se adaptar à pandemia do COVID-19 e definir um novo caminho a seguir

A T-Mobile reconfigurou rapidamente suas lojas de varejo para priorizar a segurança de funcionários e clientes durante a pandemia de coronavírus.

Quando o novo coronavírus varreu os Estados Unidos no primeiro semestre do ano, uma nova realidade frenética tomou conta – uma em que frases como “ficar em casa” e “2 metros de distância” se tornaram comuns. Muitas empresas – até aquelas consideradas “essenciais” – estavam subitamente lutando por um plano para responder à pandemia. 

Mas a T-Mobile – a terceira maior operadora de telefonia móvel dos EUA – estava entre a rara safra de empresas protegidas não apenas por um plano rapidamente desenvolvido, mas também pela infraestrutura. 

Considerada um serviço essencial, a empresa precisava priorizar a saúde de seus funcionários, reduzir-se a cerca de 20% de sua operação de varejo, comunicar mudanças extensivas a uma força de trabalho nacional e criar um ambiente de varejo mais seguro, mais informado e com equipe adequada. 

Em questão de horas, a força de trabalho da empresa sem fio de Bellevue, em Washington, estava fazendo exatamente isso, adaptando-se ao novo normal por meio de um aplicativo móvel de COVID-19 que daria suporte à empresa durante a crise. 

O novo aplicativo de funcionários da empresa fornece aos gerentes informações em tempo real sobre quais funcionários estão disponíveis para trabalhar.
O novo aplicativo de funcionários da empresa fornece aos gerentes informações em tempo real sobre quais funcionários estão disponíveis para trabalhar.
T-Mobile reconfigurou rapidamente suas lojas para priorizar a segurança de funcionários e clientes
A T-Mobile reconfigurou rapidamente suas lojas para priorizar a segurança de funcionários e clientes durante a pandemia de coronavírus. 

 

Os gerentes de análise de negócios Greg Soto e Matt McDermott – ambos da organização Northeast Regional Business Planning da T-Mobile – rapidamente produziram uma solução usando o Power Apps, um método low-code” para criar aplicativos a nível profissional usando funcionalidades simples como copiar e colar modelos pré-criados. 

O resultado foi o COVID-19 Employee Roster, um aplicativo móvel facilmente atualizável que usa o Power BI para unificar informações detalhadas de várias fontes, produzindo painéis e relatórios que forneciam aos membros da T-Mobile informações constantes sobre a equipe através de seus dispositivos portáteis. 

“Desde o primeiro pedaço de código até um rascunho, tudo levou cerca de 24 horas”, explica Soto. “A partir daí, demorou mais um dia para resolver solicitações e notas, e depois a levamos ao vivo”. 

A T-Mobile anunciou anteriormente que tomaria medidas para manter a renda por hora dos funcionários, e que seus salários dependiam de atualizações constantes e precisas sobre quem estava trabalhando em uma loja, quem estava “no banco” (ou seja, disposto a trabalhar, mas sem um local físico) e que foram atribuídos a um local de varejo virtual. 

“A primeira tela que você vê pergunta em que região você está”, explica McDermott. “Se eu fosse gerente de distrito, selecionaria meu distrito e pressionaria o botão ‘novos detalhes do distrito’. A próxima página te mostra todas as lojas do seu distrito, com todas as informações detalhadas resumidas. Assim, em uma página, você pode ver como todo o seu mercado é organizado e atrair funcionários que estão no banco para lojas que precisam deles. Em seguida, você pode clicar em uma loja e editá-la especificamente usando informações detalhadas, automatizadas, ao vivo e em tempo real em uma interface simples e fácil de usar.” 

Todos os dias, os funcionários de varejo podem optar por entrar ou sair da oportunidade de trabalhar, oferecendo aos gerentes de loja uma visão em tempo real de sua disponibilidade.
Todos os dias, os funcionários das lojas podem optar por ir ou não trabalhar, oferecendo aos gerentes de loja uma visão em tempo real de sua disponibilidade.

De acordo com Douglas Allbright, gerente de loja da T-Mobile em Syracuse, Nova York, a chegada do aplicativo foi uma dádiva de Deus. “Por volta de 15 de março, a T-Mobile telefonou para fechar minha localização em um shopping”, lembra ele. “Começamos a operar em uma loja corporativa em Siracusa, combinando três equipes em uma loja – foi um período muito caótico. De repente, o desafio era gerenciar a programação e, ao mesmo tempo, priorizar a saúde e a segurança de todos. Para fazer isso, as pessoas precisavam ficar checando dispositivos móveis muitas vezes no dia.” 

O aplicativo protegia a privacidade dos funcionários porque perguntava apenas se eles estavam disponíveis e podiam trabalhar, não detalhes sobre sua saúde. E apenas gerentes como a Allbright podiam ver quantos funcionários estavam disponíveis para cada loja e centro de varejo virtual. 

“De repente, pudemos ver onde todos estavam e compartilhar uma única ferramenta de recursos – não consigo para de reforçar o quão útil foi”, explica Allbright, acrescentando que a implantação da T-Mobile de aplicativos low-code semelhantes nos últimos meses lançou as bases para sua adoção. “Como usamos o Power Apps anteriormente, da noite para o dia fomos capazes de acessar o aplicativo”. 

Outro benefício importante do aplicativo foi que, quando o público precisava da T-Mobile, eles estavam lá. 

Os clientes de varejo devem usar máscaras ou revestimentos faciais e manter distância física.
Os clientes devem usar máscaras ou revestimentos faciais e manter distância física.

“Na primeira semana, mantendo aberta a primeira leva de lojas, os clientes vinham dizendo: ‘Muito obrigado, muito obrigado por estar aqui’”, lembra Dave Holt, gerente de distrito que supervisiona a costa de Jersey. “Estávamos ajudando enfermeiras, médicos, pessoas que precisavam de telefones para se conectar com os entes queridos.” 

Uma das histórias dos clientes o tocou mais, diz Holt. “Estávamos abertos há dois dias quando uma enfermeira entrou”, lembra ele. “Ela tinha um serviço pré-pago com outro provedor, mas seu telefone não estava funcionando e não conseguiu encontrar uma de suas lojas abertas. Resolvemos alguns problemas no telefone existente e garantimos que ela tivesse comunicação em um momento tão importante. Não vendemos nada a ela, não ativamos nada – ela estava agradecida por estarmos lá e por ajudá-la de uma maneira segura e saudável.” 

Passou março, abril e maio, e o aplicativo continuou acompanhando a disponibilidade de cada funcionário e o horário designado. Holt também percebeu, com o passar das semanas de isolamento público, que manter as lojas abertas havia se tornado importante para o bem-estar de alguns funcionários. 

“Eu tenho uma pessoa na minha equipe que sofre de depressão”, explica ele. “Eles vieram até mim e disseram: ‘Dave, estou muito agradecido por poder entrar em uma loja e trabalhar. Porque se eu tivesse passado esse tempo sentado em casa, teria piorado a minha situação. ‘É bom saber que não só ajudamos os clientes, mas permanecer aberto também ajudou as pessoas a passar por uma situação muito difícil “. 

Agoramuitos estados estão passando para a próxima fase da recuperação da pandemia. A localização do shopping da Allbright foi reaberta recentemente e muitas outras lojas T-Mobile em todo o país. 

Tendo cumprido seu objetivo, o código agora será reciclado, dando origem a outros aplicativos que organizam a abertura de lojas, abordando preocupações de segurança e como uma contingência contra eventos semelhantes que poderiam justificar medidas repentinas de emergência. Obviamente, sempre haverá algumas contingências que nenhuma empresa pode prever – mas a T-Mobile acredita que está bem preparada com tecnologia ágil e adaptável que pode ser ativada e implantada em questão de horas. 

“O foco da T-Mobile na proteção da saúde e segurança de seus funcionários e clientes por meio da tecnologia é um exemplo poderoso do que significa acelerar a transformação digital em velocidade e escala”, diz Jean-Philippe Courtois, vice-presidente executivo de vendas da Microsoft e presidente de vendas globais, Marketing e Operações. “Essas inovações iniciais estão agora informando como pensamos em agilidade e resiliência, à medida que emergimos do modo de crise para reinventar negócios e inspirar redefinições econômicas”. 

À medida que o novo normal surge, a T-Mobile olha novamente para essas inovações e os benefícios acessíveis e confiáveis ​​dos Power Apps para elaborar seu plano. 

“O PowerApps oferece a capacidade de criar aplicativos de nível corporativo extremamente rápidos e com um custo muito baixo, além de obter um forte ROI para o custo de desenvolvimento”, explica Soto. “O desenvolvimento padrão de aplicativos não teria oferecido a oportunidade de criar um aplicativo com rapidez suficiente para atender às necessidades de nossos negócios.” 

“Aprendemos muito nos últimos meses e, se esse conhecimento informar nossos Power Apps no futuro, seremos muito melhores”, acrescenta Holt. “Isso se tornou nosso objetivo. Todos os dias, acordo com o Power Apps e vou para a cama usando o Power Apps.” 

Quanto aos benefícios a longo prazo do próprio aplicativo COVID-19, pode ser que a T-Mobile tenha mostrado a seus funcionários que, em tempos de crise, a empresa possui a mentalidade e a tecnologia adequadas para cuidar deles – e capacitar eles para cuidar dos outros. 

“O aplicativo móvel COVID-19 Eployee Roster da T-Mobile foi desenvolvido para nos ajudar a atender a uma necessidade crítica durante um tempo sem precedentes e incerto”, diz Jon Freier, vice-presidente executivo de mercados de consumo da T-Mobile. 

“Como precisamos garantir que mantivéssemos nossos clientes conectados, também nos concentramos na saúde e segurança de nossas equipes. Portanto, nossa incrível equipe de Operações e Planejamento de Negócios criou uma ferramenta que nos forneceria informações em tempo real sobre a disponibilidade dos funcionários, permitindo que tivéssemos a melhor equipe em nossas lojas e continuando a estar presente para os clientes. Esses tipos de ferramentas nos permitem ter flexibilidade, ser ágeis e nos ajudam a mudar de direção quando precisamos – sem dúvida, continuaremos investindo na construção deles”. 

Posts Relacionados