Por Susanna Ray
Samantha Nelson estava aprendendo a ser mãe de novo quando a pandemia a deixou presa com seus dois filhos em Portland, Oregon. As crianças passaram 14 meses em um orfanato enquanto ela se submetia a um tratamento contra o vício em drogas. Ela estava pronta para um novo começo saudável, mas o vírus significava que ela não poderia mais limpar casas, ou tomar conta do seu filho com segurança, que nasceu com um raro defeito congênito chamado síndrome de Goldenhar e depende de um tubo de respiração onde estiver.
Um defensor do Centro da Família e Juventude Nativa Americana ajudou Nelson, membro de uma tribo Sioux, a se inscrever em uma nova plataforma chamada My NeighbOR. E assim, sacolas de mantimentos começaram a aparecer magicamente na porta de Nelson, permitindo que ela e seus filhos ficassem juntos em segurança dentro de casa.
“É incrível ver as pessoas da minha comunidade fazendo coisas assim por outras famílias necessitadas, especialmente com tudo que está acontecendo agora”, diz Nelson, 31 anos. “É muito assustador, e você se pergunta como vai conseguir tudo precisa. Mas tivemos tantas bênçãos este ano.”
A história de Nelson é um ponto brilhante em um ano em que organizações sem fins lucrativos estão enfrentando necessidades cada vez maiores, com doadores perdendo empregos e parando de doar, eventos de arrecadação de fundos sendo cancelados e os voluntários ficando presos em casa.
A tecnologia está ajudando grupos de Portland a Nairóbi a preencher essas lacunas neste momento crítico.
A Contingent, organização sem fins lucrativos que apoia as crianças e famílias de acolhimento de Oregon que administra o MyNeighbOR, não só conseguiu acompanhar o dobro do número de consultas em meio à pandemia, agitação social em Portland e incêndios florestais catastróficos – como até se expandiu e não vê sinais de melhora.
Right To Play, uma instituição de caridade com sede em Toronto que usa o poder da brincadeira para proteger, educar e capacitar crianças em 15 países, conseguiu manter os doadores engajados nos esforços para combater o aumento de doenças, trabalho infantil e casamento precoce devido às paralisações das escolas e dificuldades econômicas.
E a HIAS, que foi fundada em 1881 como a Sociedade de Ajuda ao Imigrante Hebraico e cresceu ao longo dos anos para servir pessoas de todas as religiões que fogem da perseguição, está contando com a tecnologia para ajudar mais refugiados do que nunca a encontrar segurança em todo o mundo.
O setor sem fins lucrativos tem uma presença significativa. Só nos EUA, as organizações de caridade geram mais de 10% do produto interno bruto do país e empregam mais pessoas do que a maioria das outras indústrias. Mas, como os grupos geralmente administram seus fundos para priorizar os programas e serviços que fornecem acima da administração e despesas gerais, muitos foram deixados para trás no mundo cada vez mais digital.
“E então vem a COVID-19, e você tem um sistema baseado em papel, mas de repente está em um mundo onde você não pode trabalhar em um escritório junto, ou interagir com doadores como você normalmente faz ou ter uma festa de gala para arrecadação de fundos”, afirma Erik Arnold, diretor de tecnologia da Microsoft Philanthropies ‘Tech for Social Impact.
A pandemia retrocedeu pelo progresso de anos que vinha sendo feito no combate a problemas como pobreza, desigualdade de gênero e doenças que afetam principalmente os pobres, incluindo tuberculose e malária, à medida que recursos eram redirecionados para combater a COVID-19, diz Justin Spelhaug, chefe global da Tecnologia para impacto social.
“As organizações sem fins lucrativos precisarão sair desse cenário pandêmico mais fortes do que quando entraram, para que possam ser configuradas para voltar ao caminho certo para esses esforços”, diz Spelhaug. “A tecnologia pode ser um multiplicador, então investimos em uma base digital que torna a inovação mais eficaz neste setor.”
A Microsoft projetou o Modelo de Dados Comum para Organizações Sem Fins Lucrativos (CDM) em 2018 para ajudar as organizações a conectar dados em todos os aplicativos e plataformas. O modelo aborda necessidades de dados específicas exclusivas para fluxos de trabalho sem fins lucrativos, como arrecadação de fundos, gestão de constituintes, entrega de programas, cálculo de taxas de despesas gerais e a capacidade de relatar aos doadores sobre seu impacto. Também define um padrão para qualquer parceiro de tecnologia que trabalhe com grupos de caridade.
Com base nisso, a empresa começou a desenvolver aplicativos para reduzir o custo de implementação de novas tecnologias para organizações sem fins lucrativos e aumentar o impacto de seus programas, diz Spelhaug. A próxima etapa é a arrecadação de fundos e envolvimento, diz ele, “porque o financiamento é a força vital de uma organização sem fins lucrativos”.
A Right To Play percebeu há vários anos que precisava de um novo sistema de software para gerenciar um aumento nos doadores mensais que desejam ajudar a apoiar o número crescente de crianças que se beneficiam de seus programas baseados em jogos. A organização se tornou uma das primeiras a implementar a oferta Arrecadação e Engajamento, construída no software de gerenciamento de relacionamento com o cliente Dynamics 365 Sales da Microsoft na nuvem.
A arrecadação de fundos e engajamento é baseada no CDM sem fins lucrativos e ajuda as organizações a reunir análises para se envolver melhor com constituintes e doadores e ajustar campanhas e marketing para impulsionar as doações. É o primeiro produto com suporte da Microsoft feito sob medida para organizações sem fins lucrativos, que têm um modus operandi muito diferente das organizações comerciais.
As organizações sem fins lucrativos precisam administrar muitas formas de doações, programas, voluntários e doadores, alguns dos quais doam mensalmente e outros esporadicamente ou apenas em eventos. Soluções personalizadas para tudo isso podem custar milhões de dólares para cada grupo, diz Arnold, mas o investimento da Microsoft “tira a personalização da equação”.
Como o panorama das organizações sem fins lucrativos é amplo, desde o patrocínio infantil até a mudança climática, a Microsoft está contando com seus parceiros – empresas que fornecem suporte para os produtos ou serviços da empresa – para gerenciar a “última milha” de adaptar e entregar o sistema de arrecadação de fundos e envolvimento, Spelhaug diz.
E por meio do programa Tech for Social Impact, a maioria das organizações de caridade – mais de 4 milhões delas em todo o mundo – se qualificam para obter licenças gratuitas para até cinco usuários Dynamics e 10 usuários PowerApps, com um desconto de 75% além disso. É um modelo de negócios sustentável que garante que os parceiros da Microsoft possam fornecer o software e a assistência contínua necessária, mas a um preço ético para organizações sem fins lucrativos, diz Arnold.
Em menos de dois anos na plataforma de arrecadação de fundos e envolvimento, a Right To Play aumentou o número de doadores mensais de 100 para mais de 3,000. E isso foi apenas o começo da “transformação digital total” do grupo, diz o CEO Kevin Frey. Ele passou de “um sistema rudimentar” de planilhas para informações financeiras e de programas em 22 países, que muitas vezes levava semanas para a equipe compilar, “para um único sistema de verdade”, diz Frey. “É apenas um mundo diferente para nós.”
A nova plataforma liberou o tempo da equipe e forneceu informações e análises para melhor administrar e reter os doadores, afirma Frey. E a nova capacidade do grupo de prever receitas o ajudou a operar com linhas de visão claras anos à frente, para que possa alcançar muito mais crianças.
A Right To Play também começou a adotar Teams, OneDrive e SharePoint no ano passado, então, quando a COVID-19 chegou ao mundo, “fomos capazes de girar em um centavo por causa da nuvem”, disse Frey. “Para o nosso trabalho na África rural, estamos mais conectados agora do que antes da COVID, porque as equipes nos permitiram nos tornar uma comunidade.”
Janine Ayoub, diretora da Right To Play no Líbano, diz que ela e seus 21 membros da equipe usam todas essas ferramentas em seus smartphones, que são mais estáveis do que computadores em meio a quedas de energia diárias, para atender a mais de 15,000 crianças palestinas e sírias refugiadas e que estão espalhadas em acampamentos em todo o país. Durante a pandemia e a trágica explosão em Beirute em agosto, a equipe e os voluntários puderam se comunicar rapidamente e acessar informações para decisões sobre a melhor forma de ajudar as crianças e seus pais, professores e treinadores.
Como o HIAS ajuda as pessoas a escapar da perseguição, ele desenvolveu uma nova solução de gerenciamento de casos criada no Dynamics 365 para ajudar a manter seus clientes vulneráveis mais seguros enquanto procuram ajuda.
As salas de espera nos escritórios da HIAS em Nairóbi estão frequentemente cheias de refugiados solicitando assistência, mas o longo processo de admissão anteriormente significava que a equipe muitas vezes não conseguia processar todos até o final do dia. Isso não era apenas um risco para os refugiados terem que viajar pela cidade várias vezes – a violência de gênero, em particular, tem aumentado – mas também significava que alguns tentariam outros escritórios do HIAS, levando a entradas duplicadas e confusão.
“Queremos fornecer os serviços rapidamente e não ter pessoas que se deslocam muito e se arriscam”, afirma Rui Lopes, Chief Information Officer da HIAS. “Estamos vendo grandes ganhos que este sistema está começando a fornecer em Nairóbi. Esse tempo se traduz em ajudar mais beneficiários.”
Agora, a HIAS está lançando para os outros 15 países que atende e espera que “cresça de uma forma positiva”, diz Lopes. A iniciativa do sistema de gerenciamento de casos é “nossa joia da coroa no momento. É a base de nossa estratégia e plano de transformação digital.”
Em Oregon, a The Contingent foi uma das primeiras a adotar o Dynamics e o CDM, diz o CEO Ben Sand. Isso colocou o grupo na posição única de ser capaz de se adaptar e responder aos principais desafios em todo o estado durante apenas alguns meses neste ano.
“Na semana anterior à pandemia realmente atingir o Oregon, parecia desolador. Havia desespero, um frenesi em torno do que estava começando a tomar conta e o Departamento de Serviços Humanos do estado estava realmente procurando por nós para ajudar as famílias, já que outras organizações sem fins lucrativos não tinham uma resposta robusta para a necessidade”, lembra Brooke Gray, que lidera o programa Every Child da organização sem fins lucrativos.
“Tivemos uma reunião de equipe em uma sexta-feira e decidimos que íamos entrar neste espaço e oferecer maneiras para os vizinhos responderem às necessidades que existiam em sua comunidade. E 36 horas depois, fomos capazes de montar uma plataforma de resposta de emergência.”
A nova plataforma My NeighbOR, com as duas últimas letras maiúsculas para a abreviatura postal de Oregon, permite que famílias adotivas ou crianças processem suas necessidades e que as pessoas da comunidade vejam essas solicitações e respondam. O diretor de tecnologia e dados do Contingent, e seu único funcionário de TI, Peter Kim, criou o My NeighbOR no Dynamics para conectar as pessoas por seus códigos postais, em todo o estado, tudo de sua sala de estar.
Poucos meses depois que a pandemia deixou o estado confinado, protestos noturnos contra o racismo começaram em Portland, logo seguidos por incêndios florestais devastadores que forçaram evacuações em massa e casas queimadas.
“Simplesmente continuamos crescendo e isso se tornou uma maneira de atender às necessidades tangíveis das famílias e caminhar ao lado de crianças que lutaram com traumas nesta temporada difícil”, diz Gray.
Sand credita a estabilidade do Contingente e a capacidade de responder “à confiança no Dynamics, já que a ferramenta tem a flexibilidade e agilidade para fazer tudo”. Ele e sua equipe imaginam eventualmente compartilhar seus sistemas com outras organizações sem fins lucrativos e agências em meio aos esforços para melhorar o sistema de assistência social em todo o país.
Nesse ínterim, a gratidão de Nelson por seus vizinhos – e pelo My NeighbOR – continua crescendo. Na semana passada, alguém se ofereceu por meio do programa para pagar a taxa de entrega de móveis doados em um armazém comunitário e ela recebeu um sofá e uma cama, o que significa que não terá que dormir em uma poltrona em sua sala de estar.
“Já passamos por muita coisa e muita coisa mudou este ano, e ainda estou tentando processar tudo”, diz Nelson. “Mas recebemos muita ajuda e não nos sentíamos sozinhos.”
Imagem superior: Samantha Nelson com seus filhos, JayLynn, 9, e Landon, 8. (Foto de Brady Holden)
