Por Emma Williams, Vice-Presidente Corporativa, Modern Work Transformations
Os 2 bilhões de funcionários da linha de frente, que representam 80% da força de trabalho do mundo, enfrentaram riscos, exaustão e interrupções contínuas ao longo da pandemia. De desligamentos a novos protocolos de segurança, ao aumento das cargas de trabalho e à diminuição do estoque, a linha de frente está constantemente enfrentando desafios. As últimas semanas foram particularmente desgastantes, com os profissionais de saúde se preparando para outra onda da pandemia e as companhias aéreas cancelando um número recorde de voos devido à escassez de pessoal. E, infelizmente, parece não haver descanso à vista – 58% dos funcionários da linha de frente acreditam que seu estresse no trabalho permanecerá o mesmo ou piorará no próximo ano, de acordo com o último Relatório Especial do Índice de Tendências do Trabalho.
Mas nem todas as notícias são péssimas. Nunca houve um momento melhor – ou maior necessidade – de novas estratégias e soluções que ajudem a construir nova a linha de frente para o sucesso a longo prazo, priorizando seu bem-estar e maximizando sua produtividade. Organizações bem-sucedidas reconhecem que capacitar a linha de frente é fundamental para seus resultados, cria uma abordagem mais equilibrada para os negócios e alcança melhores resultados. Com base no Relatório Especial do Índice de Tendências do Trabalho, aqui estão algumas das áreas em que as empresas podem se concentrar:
- Equipe os funcionários com tecnologia para reduzir o estresse e o atrito com o sistema
- Priorize e modernize os treinamentos
- Reconstrua a cultura nas linhas de frente, conectando funcionários dessa categoria com os demais funcionários corporativos
A Microsoft cria soluções para capacitar os funcionários da linha de frente a se comunicarem, agendar turnos, executar tarefas e muito mais. Há muito tempo, é parte da nossa missão, seja ajudar clientes como Kendra Scott a conectar mais profundamente suas sedes com a linha de frente ou criar experiências simples e integradas para clientes como Blum. Hoje, com o lançamento da pesquisa do Índice de Tendências do Trabalho, também estamos lançando inovações tecnológicas atuais e aprofundando parcerias para ajudar a reduzir o estresse, modernizar o treinamento e reconstruir a cultura para aqueles na linha de frente.
1. Equipe os funcionários com tecnologia para reduzir o estresse e o atrito com o sistema
Novos dados mostram uma mudança relacionada ao otimismo de que a tecnologia irá melhorar a vida na linha de frente. 63% destes funcionários estão animados com as oportunidades de emprego que a tecnologia cria e a classificam em terceiro lugar na lista de fatores que podem ajudar a reduzir o estresse relacionado ao trabalho, logo atrás de melhores salários e tempo de férias. Nos dados de produtividade da própria Microsoft, vimos como a pandemia acelerou essa mudança e impulsionou um aumento de 400% no uso do Microsoft Teams entre os funcionários da linha de frente de março de 2020 a novembro de 2021.
Como a linha de frente enfrenta restrições contínuas de escassez de mão de obra e interrupções na cadeia de fornecimento, eles querem tecnologia que economize tempo, os ajude a se comunicar de forma mais direta e maximize sua eficiência ao concluir tarefas repetitivas.
Além da nossa parceria com o portfólio de dispositivos robustos da Samsung, estamos hoje aprofundando nossa parceria estratégica com a Zebra Technologies. Nós estamos anunciando a disponibilidade geral do aplicativo Walkie Talkie no Teams em uma ampla gama de dispositivos móveis Zebra, como a série TC, robusta leve para levar a qualquer lugar, a sofisticada série EC, voltada para o cliente, e o dispositivo de digitalização definitivo da série MC. A colaboração traz a funcionalidade digital do Walkie Talkie do Teams com um botão dedicado push-to-talk (PTT) em dispositivos Zebra, para que os funcionários da linha de frente possam desfrutar de uma comunicação clara, instantânea e segura na ponta de seus dedos. O Walkie Talkie agora também está disponível em todos os dispositivos móveis iOS, como iPhones e iPads, além de dispositivos móveis Android.
Com a contínua escassez de mão de obra na maioria dos setores, as tensões sobre o agendamento de turnos pioraram, para garantir que as equipes não apenas cubram os turnos como de costume, mas agora o façam com menos pessoas. Quando questionados sobre quais soluções tecnológicas poderiam ajudar a reduzir o estresse no local de trabalho, a escolha número1 foi o agendamento de equipe (37%).
Para continuar fornecendo aos funcionários flexibilidade para decidir sua agenda, à sua maneira, hoje estamos anunciando a disponibilidade geral do Reflexis Shifts connector for Teams, que se integra ao Reflexis Workforce Scheduler (RWS) para criar uma sincronização direta e em tempo real para visualizar, atribuir e gerenciar solicitações de turno. Como uma solução líder de gerenciamento da força de trabalho, o RWS fornece gerenciamento de agendamento direcionado e flexível. Juntamente com o Teams, o RWS ajuda a impulsionar a autonomia do funcionário, oferece agendamento otimizado e oferece às organizações uma nova oportunidade de fornecer à linha de frente acesso a seus agendamentos de maneira consistente e flexível.
Outra das cinco principais soluções tecnológicas que se acredita aliviar o estresse da linha de frente é o gerenciamento de compromissos, atividade que passou por enormes transformações à medida que mais e mais compromissos mudaram para o formato virtual. Agora, os funcionários podem ter uma visão abrangente das reuniões virtuais em um único local – com atualizações em tempo real sobre tempos de espera, filas, compromissos perdidos e demora na entrada de funcionários para criar uma experiência de primeira classe para clientes e pacientes.
Além disso, para permitir que os funcionários mantenham o fluxo do trabalho e reduzam o estresse em torno de atualizações de aprovação, estamos integrando o aplicativo Approvals diretamente aos processos do setor em que os funcionários da linha de frente dependem. Agora os funcionários podem gerenciar e solicitar aprovações em sua hierarquia com os controles do Power Apps Component Framework (PCF), bem como exigir detalhes como comentários obrigatórios ou aprovações de grupo para garantir que as aprovações e os processos que dependem delas sejam executados sem problemas.
Finalmente, nosso conjunto de soluções de identidade podem eliminar as dificuldades de compartilhar um dispositivo na linha de frente. Além de usar um mapa alimentado por GPS para localizar um dispositivo em local incorreto com o Microsoft Endpoint Manager, a TI agora pode acionar uma notificação de áudio para ajudar os funcionários da linha de frente a encontrar facilmente seu dispositivo em local incorreto. Além disso, quando os dispositivos são configurados no Modo de Dispositivo Compartilhado através do Azure Active Directory, os funcionários podem sair facilmente de todos os aplicativos suportados com um único toque em dispositivos Android para torná-los prontos e compatíveis para o próximo funcionário.
2. Priorize e modernize os treinamentos
Embora os dados mostrem o otimismo dos funcionários da linha de frente sobre a capacidade da tecnologia de melhorar a vida no trabalho – mais de 50% dos entrevistados dizem que sua empresa não forneceu o treinamento necessário para que fizessem seu trabalho de forma eficaz. Os funcionários da linha de frente necessitam de treinamento e as empresas precisarão priorizar essas iniciativas e garantir que elas sejam acessíveis a todos na organização. Com ferramentas para integrar novos membros da equipe classificadas como a segunda tecnologia mais importante para ajudar os funcionários da linha de frente com o estresse no local de trabalho, essa demanda é especialmente importante à medida que o recrutamento de funcionários continua a crescer.
O Viva Learning permite que os funcionários da linha de frente descubram, acessem, compartilhem e acompanhem o conteúdo de aprendizagem diretamente do Microsoft Teams. As empresas podem manter toda a força de trabalho atualizada e integrar rapidamente novos funcionários em treinamentos, políticas e aprendizados gerais com as mais recentes integrações do Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS). O recurso de atribuição do LMS permite que os funcionários corporativos atribuam treinamento e aprendizados de soluções de parceiros, como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand e Saba Cloud, para permitir que os funcionários acessem facilmente esses treinamentos em qualquer dispositivo por meio do Teams.
Além disso, novas parcerias com provedores de aprendizagem como o EdCast e o Open Sesame se juntarão a parceiros existentes como Go1 e Coursera para oferecer profundidade e amplitude no conteúdo de aprendizagem de linha de frente. Esta extensa biblioteca de conteúdo de parceiros, juntamente com qualquer conteúdo de aprendizagem criado pela organização através da integração do SharePoint, ajudarão os funcionários da linha de frente a treinar e aprimorar funções relevantes, seja em dispositivos móveis, tablets ou desktop.
“Estamos entusiasmados em continuar nossa parceria com a Microsoft e ampliar o valor do Viva Learning ao oferecer às organizações os cartões inteligentes, caminhos e jornadas completos de qualificação EdCast para compartilhar e integrar jornadas de integração mais amplas.”
Karl Mehta, CEO da EdCast.
“Nossa parceria com o Microsoft Viva Learning permite que as empresas organizem a lista perfeita de cursos para cada aluno, tudo isso no fluxo de seu trabalho.”
Don Spear, CEO e cofundador da OpenSesame.
3. Construa uma cultura empresarial que inclua a linha de frente
Uma cultura forte é muitas vezes o que separa as empresas de sucesso das demais, afetando não apenas o desempenho dos negócios, mas também motivando, retendo e atraindo as melhores pessoas para uma organização. Mas a cultura da empresa muitas vezes não chega até a linha de frente. Essa força de trabalho indica que a cultura e comunicação geralmente são desconectadas da liderança – com 68% dos gerentes dizendo que a liderança não prioriza a construção da cultura no seu local de trabalho e 63% dos profissionais da linha de frente observando que as mensagens da liderança muitas vezes se perdem e não os alcançam.
Tecnologias como o Microsoft Viva Connections podem desempenhar um papel crítico no preenchimento dessa lacuna de cultura e comunicação – permitindo que a liderança compartilhe mensagens, atualizações da empresa e prestígio com linha de frente, ao mesmo tempo em que capacita estes funcionários a compartilharem pensamentos e ideias. Agora, com os novos parceiros estratégicos Workday e Espressive do Viva Connections, os funcionários podem acessar facilmente recursos e ações importantes da empresa em um único local.
Os clientes conjuntos agora poderão aproveitar o poder do Workday diretamente no Microsoft Viva Connections, promovendo a experiência para que os funcionários acessem insights e ações do Workday quando e onde eles normalmente trabalham, sem a necessidade de que os funcionários saiam do Teams. Concentrado nos recursos de autoatendimento dos funcionários, como lembretes para registrar a entrada e a saída, um funcionário da linha de frente, por exemplo, pode receber uma notificação de que seu intervalo está quase no fim e, com um toque, registrar a entrada novamente no dispositivo móvel.
Com o Espressive é possível fornecer um único local para os funcionários procurarem ajuda imediata e personalizada em 9 idiomas e em 14 departamentos da empresa (por exemplo, TI, RH, folha de pagamento) através do Viva, com solicitações pendentes e problemas de acessibilidade disponíveis por meio de fichas no painel. O Espressive Barista é um Agente de Suporte Virtual (VSA) baseado em IA que ajuda a automatizar a resolução de perguntas, problemas e solicitações dos funcionários com respostas personalizadas para que eles obtenham as informações de que precisam.
Olhando para o futuro
Uma linha de frente forte significa um melhor resultado. Desde o agendamento e integração de equipes até a automação de tarefas e o gerenciamento de compromissos, as empresas podem aliviar o fardo diário de sua força de trabalho na linha de frente, fornecendo as ferramentas tecnológicas certas e criando uma cultura forte. As soluções certas podem não apenas maximizar a produtividade dos funcionários da linha de frente, mas também permitir um senso consistente de cultura que leva a uma retenção mais forte, melhores interações com os clientes e um alinhamento mais profundo com as missões da empresa.
Na Microsoft, em parceria com líderes do setor, continuamos a inovar em torno de soluções que ajudam a reduzir o estresse, modernizar o treinamento e a reconstruir a cultura para aqueles na linha de frente. Para obter mais informações sobre as oportunidades de capacitar os funcionários, leia o Relatório Especial do Índice de Tendências do Trabalho completo. Confira o nosso resumo e vídeo para ver mais de perto a inovação do novo produto Microsoft 365 para impulsionar a linha de frente.
