Compasso UOL centraliza comunicação e aprimora serviços de TI com o Microsoft Teams

Com o uso do Microsoft 365 e Azure, além de otimizar o atendimento ao cliente e comunicação entre equipes, a equipe do Compasso UOL diminuiu em 50% o tempo de solução de crises na área de TI 

 

São Paulo, 01 de dezembro de 2021. Em um mundo voltado à inovação, até mesmo as empresas tecnológicas implementam novas soluções para a melhoria de processos internos e de comunicação entre os seus colaboradores. É o caso da Compasso UOL, empresa do Grupo UOL, focada na transformação digital de seus clientes, que criou o aplicativo UMA – Unified Message Automation (Automação de Mensagens Unificadas) a partir de integração com o Microsoft 365, Teams e serviços de nuvem Azure.

De acordo com a empresa, a realização do projeto aconteceu a partir da necessidade de incentivar o aprendizado e a mobilidade dos funcionários da área de Service Desk, bem como a eficiência da gestão do suporte de TI. “Estas equipes são responsáveis pelo acompanhamento de incidentes, mudanças no sistema, requisições e acionamentos de pessoal, e gostaríamos que eles tivessem mais acesso ao aprendizado contínuo. Além disso, tínhamos como demanda facilitar o monitoramento dos ambientes pelos diretores internos”, comenta Rodrigo Lobo, diretor de operações da Compasso UOL.

Dessa forma, a solução foi repensar a dinâmica de comunicação em nuvem a partir da plataforma de comunicação Microsoft Teams, facilitando a interação de cerca de 400 usuários. Além disso, para centralizar e organizar conversas, arquivos e documentos, a própria equipe desenvolveu o aplicativo UMA, com base em serviços do Azure, M365 e integrado ao Teams com uma interface que aprimora todo o processo de suporte de tecnologia e atendimento ao cliente.

A solução conta com informações de CRM e conformidade centralizada na plataforma da Microsoft, o que facilita o monitoramento dos chamados abertos pelos clientes e as suas resoluções. “Antes utilizávamos diferentes aplicativos e dependíamos do envio de relatórios, além de outros processos descentralizados. Agora, os funcionários podem ter todas as informações em seus dispositivos móveis. Assim, conseguimos trazer mobilidade e dispensamos o uso de sistemas de VPN”, comenta Lobo.

A partir de agora, as requisições abertas são acompanhadas a partir de um sistema de alertas e notificações, e os processos de crise são instaurados de forma automatizada, assim como a criação de grupos para tratar destes episódios específicos — o que aumenta o engajamento das equipes e, consequentemente, a velocidade de resolução de problemas que foi otimizada em pelo menos 50%, passando de cinco horas para menos de duas em muitos dos casos.

“Com a solução no Microsoft Teams, nossas métricas começaram a ser batidas mensalmente, e os resultados das equipes em geral melhoraram também. A melhora da nossa performance operacional resultou em uma melhor experiência e transparência para os nossos clientes”, explica Rodrigo.

Por fim, a solução UMA também está sendo disponibilizada para que os clientes externos a utilizem em suas operações de atendimento ao consumidor – e adicionem camadas de automatização a partir da nuvem e inteligência, a partir da centralização de dados.

 

Sobre a Microsoft

A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita a transformação digital na era da nuvem inteligente e da fronteira inteligente. A missão da Microsoft é empoderar cada pessoa e organização no planeta a conquistar mais. A empresa está no Brasil há 32 anos e é uma das 120 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975. Em 2019, a empresa investiu mais de R$ 48 milhões levando tecnologia gratuitamente para 2.038 ONGs no Brasil, beneficiando vários projetos sociais. Desde 2011, a Microsoft já apoiou mais de 7.100 startups no Brasil por meio de doações de mais de US$ 200 milhões em créditos de nuvem.

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