Por Alysa Taylor, vice-presidente corporativa, Indústria, Aplicativos e Marketing de Dados, Microsoft
À medida que o mundo foi mudando nos últimos 18 meses, vimos três tendências surgirem. O trabalho híbrido chegou para ficar, as demandas dos clientes mudaram fundamentalmente e não há um roteiro simples para o que está por vir. Ao mesmo tempo, vimos uma explosão de dados, gerados por todos os processos empresariais, todos os dispositivos conectados e todos os indivíduos do planeta.
Para se ter sucesso diante dessas tendências, todas as organizações devem ir além dos “negócios normais” e em direção a um novo modelo de empresa hiperconectada.
Isso significa que elas devem unificar seus dados corporativos para permitir uma visão holística em toda a empresa. Elas devem imbuir todas as funções de negócios com inteligência para serem proativas, não reativas, resultando em negócios mais rápidos e significativos. Além disso, elas devem garantir a colaboração em todas as etapas, para que as pessoas possam trabalhar juntas em todas as funções e papéis.
Essa abordagem pode ser vista em ação na Heineken. O objetivo da empresa é se tornar a cervejeira mais bem conectada, e eles podem buscar esse objetivo com o poder da Microsoft Cloud.
Estamos anunciando no Microsoft Ignite inovações em toda a Microsoft Cloud que permitirão que todas as organizações construam uma empresa hiperconectada, proporcionando agilidade e flexibilidade para organizações e funcionários prosperarem agora e no futuro. Continue lendo para saber mais sobre os novos produtos, recursos e funcionalidades que anunciaremos esta semana.
Construa uma cadeia de fornecimento confiável e resiliente com o Dynamics 365 e a Microsoft Cloud for Manufacturing
O mundo está no meio de uma crise na cadeia de fornecimento. Lidar com os desafios de hoje da cadeia de fornecimento e oferecer experiências excepcionais aos clientes exigirá novos níveis de visibilidade em toda a sua cadeia de fornecimento.
É por isso que estamos animados em anunciar o Dynamics 365 Supply Chain Insights, proporcionando às organizações a visibilidade de que precisam, juntamente com a inteligência para prever e gerenciar proativamente os desafios da cadeia de fornecimento.
Clientes como a Daimler Trucks North America podem ganhar nova visibilidade em suas cadeias de fornecimento em vários níveis de fornecedores. Eles podem obter dados em tempo quase real, permitindo que avaliem riscos e mitiguem problemas antes que ocorra uma grande interrupção. O Dynamics 365 Supply Chain Insights também permite que os clientes enriqueçam seus próprios dados da cadeia de fornecimento com sinais externos, como dados meteorológicos globais, para prever seu impacto nas remessas, colocando inteligência aumentada e poder preditivo na palma de suas mãos.
Além disso, estamos animados em anunciar a visualização pública da Microsoft Cloud for Manufacturing, que conecta experiências em todo o ciclo de vida de produtos e serviços de ponta a ponta e ilumina toda a Microsoft Cloud com recursos especificamente adaptados para a produção. Os clientes, incluindo a Johnson & Johnson, estão trabalhando com a Microsoft em sua transformação de fabricação digital com ferramentas como Azure, IA e recursos da Microsoft Cloud for Manufacturing.
Conexão e colaboração no contexto com o Context IQ
Não importa o quanto o local de trabalho tenha mudado, uma necessidade comum permanece: a colaboração. Mas a colaboração também está se transformando rapidamente, indo além das reuniões em grupo e das chamadas individuais. Agora, trata-se de alternar diretamente do trabalho individual para a colaboração, reunindo os dados certos, com as pessoas certas no contexto da tarefa em questão, para proporcionar um impacto maior.
Apresentamos hoje no Ignite o Context IQ, um conjunto de recursos do Dynamics 365 e do Microsoft 365 que tornam as informações, as pessoas e as conversas mais acessíveis no momento, reduzindo a necessidade de alternar entre aplicativos. O Context IQ ajuda a garantir que os usuários de negócios consigam acessar documentos e registros, colegas em toda a organização e conversas, tudo no fluxo de trabalho, seja dos aplicativos do Dynamics 365 ou do Microsoft 365.
O Context IQ possibilita que os usuários do Dynamics 365 ou Microsoft 365 acessem o que você precisa, quando e onde você precisa.
Ofereça uma central de atendimento digital completa com o Dynamics 365 Customer Service
Temos o orgulho de anunciar no Ignite a disponibilidade geral do nosso próprio canal de voz do Dynamics 365 Customer Service, construído na plataforma de comunicação em escala planetária que potencializa o Microsoft Teams.
Com o Dynamics 365 Customer Service, estamos reunindo canais da central de contato, comunicações unificadas, IA líder e recursos de serviço de atendimento ao cliente em uma única solução SaaS integrada, construída na Microsoft Cloud.
O Dynamics 365 Customer Service permite que as organizações ofereçam experiências personalizadas para os clientes em todos os canais, com funcionalidade pronta para uso, abrangendo gerenciamento de caso e conhecimento, área de trabalho do agente, voz e roteamento, engajamento digital, colaboração, IA infundida e bot de bate-papo e IVR da tecnologia NLU.
Descubra a próxima fronteira de dados corporativos, fazendo a ponte entre o físico e o digital
Muitos dos anúncios de hoje estão centrados em quebrar as barreiras entre os mundos físico e digital para ajudar as organizações a acompanhar o cenário competitivo e acelerado de hoje.
Estamos animados em anunciar a visualização pública do Dynamics 365 Connected Spaces, anteriormente Dynamics 365 Connected Store, sinalizando nossa expansão dos cenários de varejo para todos os espaços. Com o Connected Spaces, agora sua organização pode aproveitar dados observacionais com facilidade, usar modelos baseados em IA para desbloquear insights sobre seu ambiente e responder em tempo real a tendências e padrões.
<Inserir vídeo de pesquisa visual do Connected Spaces>
Os clientes, incluindo a Mattress Firm, veem o incrível potencial do Dynamics 365 Connected Spaces para ajudá-los a desbloquear insights observacionais. Com promoções inéditas e inovadoras na loja, o Dynamics 365 Connected Spaces pode ajudar a Mattress Firm a validar a eficácia de suas tecnologias novas e de ponta.
Conecte as experiências do cliente com a Microsoft Customer Experience Platform
Muitas empresas têm dificuldade em gerenciar, organizar e obter insights da vasta quantidade de dados que elas têm disponíveis e, para os profissionais de marketing, esse desafio é ainda maior. Isso porque os dados do cliente são a chave para experiências do cliente personalizadas, relevantes e oportunas.
Os profissionais de marketing precisam de uma solução que lhes permita assumir o controle de seus dados e que os ajude a conquistar e manter os clientes com experiências do cliente inteligentes e conectadas. É por isso que estamos animados em apresentar a Microsoft Customer Experience Platform esta semana no Ignite.
A Microsoft Customer Experience Platform é um conjunto completo de soluções de marketing, permitindo que os profissionais de marketing tenham controle de suas relações com os clientes, cultivem fãs ávidos e se envolvam com os clientes de maneiras novas e diferenciadas.
Clientes como a Home Depot, Chipotle e outros já estão usando recursos da Microsoft Customer Experience Platform para oferecer experiências do cliente mais personalizadas e agradáveis, ao mesmo tempo em que aproveitam e protegem efetivamente os dados do cliente. Estamos animados para continuar fazendo parcerias com os principais parceiros de agência, como a VMLY&R e a Kin+Carta, para desenvolver em cima dessa plataforma.
Permita que todos resolvam problemas de forma rápida com a Power Platform
À medida que o mundo continua mudando, as organizações estão cada vez mais em busca de maneiras de acelerar a inovação para que possam avançar e ficar à frente. Isso significa que a demanda por profissionais de tecnologia nunca foi tão alta e que os departamentos de TI estão para trás. A Microsoft Power Platform capacita todos os tipos de solucionadores de problemas com as ferramentas de que precisam para criar soluções, e estamos animados em anunciar no Ignite atualizações em todo o portfólio da Power Platform.
Estamos adicionando novas experiências de colaboração, como comentários sobre agentes virtuais, aplicativos ou fluxos no Power Virtual Agents, Power Apps e Power Automate. Além disso, estamos aprofundando as integrações entre Power Platform e Teams, bem como entre Power Platform e Dynamics 365.
Estamos anunciando novos recursos de mineração de processos para o Power Automate, agora em versão prévia, permitindo que as organizações obtenham análises profundas sobre como seus processos funcionam e quais processos podem ser automatizados. E com a disponibilidade geral do Windows 11, agora todos podem usar o Power Automate Desktop no Windows 11 para automatizar qualquer tarefa de rotina.
Também estamos ajudando todas as organizações a tomar melhores decisões com base em insights baseados em dados com o Power BI, com mais formas de colaborar e novos recursos para atender às demandas de um patrimônio de dados crescente.
Por fim, para ajudar a simplificar a implantação do Power Apps e acelerar o processo de disponibilização de aplicativos aos usuários, temos o prazer de anunciar que os desenvolvedores agora podem conectar uma assinatura do Azure ao Power Apps deles e pagar apenas por aquilo que usarem. Saiba mais sobre este novo recurso no segmento de vídeo de Charles Lamanna aqui.
Mude o mundo com a Microsoft Cloud for Nonprofit e a Microsoft Cloud for Sustainability
Todos os dias fico muito inspirado ao ouvir histórias de como as empresas estão fazendo a diferença para seus clientes, funcionários ou parceiros. Mas, ainda mais do que isso, adoro ouvir como as organizações estão se associando a nós para fazer a diferença no mundo.
Veja o exemplo de uma organização sem fins lucrativos, a National Forest Foundation. O trabalho de conservação da fundação inclui tornar as florestas mais resistentes às mudanças climáticas e às chamas monstruosas que devoraram milhares de quilômetros de floresta. Eles estão trabalhando para restaurar o habitat selvagem para salvar espécies ameaçadas. Essa organização sem fins lucrativos conta com a Microsoft Cloud for Nonprofit para permitir que os funcionários trabalhem em qualquer uma das 154 florestas nacionais, coordenem projetos de conservação e acompanhem cada dólar doado, transformando esses presentes em melhorias no terreno.
Com a disponibilidade geral da Microsoft Cloud for Nonprofit, anunciada esta semana no Ignite, poderemos ajudar a reduzir o tempo que grupos sem fins lucrativos, como a National Forest Foundation, gastam gerenciando despesas gerais e, ao mesmo tempo, ajudando-os a avançar em suas missões.
E com a Microsoft Cloud for Sustainability, agora em visualização pública, organizações como a maior empresa de panificação do mundo, o Grupo Bimbo, e a fornecedora global de ingredientes, a Ingredion, estão usando nossas ferramentas para registrar, relatar e reduzir suas emissões de carbono em todo o mundo. A luta contra as mudanças climáticas é um dos desafios mais urgentes que o mundo enfrenta hoje, e estamos orgulhosos em ajudar a acelerar a jornada do mundo em direção a um futuro mais sustentável.
Crie uma empresa hiperconectada com a Microsoft Cloud
Temos o prazer de compartilhar ao longo do Ignite como estamos ajudando todas as organizações a construir uma empresa hiperconectada com a Microsoft Cloud. Estamos ajudando as organizações a colocar as pessoas em primeiro lugar, a criar impacto de forma mais rápida e a transformar com um parceiro em quem podem confiar.
Se você perdeu alguma parte do evento, espero que reserve um tempo para conferir o conteúdo sob demanda para descobrir como alcançar o sucesso no próximo ano.
