São Paulo, 05 de fevereiro de 2013 – A Daichii Sankyo, empresa farmacêutica global originada no Japão e que fornece produtos e serviços inovadores para mais de 50 países e está no Brasil desde 2006, acaba de implementar o Microsoft Lync, solução de Comunicação Unificada que permitiu à companhia aumentar a produtividade e a eficiência da comunicação, além de contribuir para reduzir custos de deslocamento de pessoas entre suas unidades – a fábrica em Barueri, no interior paulista, e o escritório, na capital.
De acordo com Thompson Francklin da Costa, coordenador de infraestrutura da Daichii Sankyo, a tecnologia de comunicação já estava defasada. “A central telefônica era antiga e sem suporte à VoIP, e as ferramentas de comunicação não estavam integradas. Isso gerava, obrigatoriamente, reuniões presenciais e alto custo com viagens e comunicação via telefone e celular”, explica.
O recurso conecta pessoas em qualquer lugar por meio de mensagens instantâneas, voz, vídeo e conferência, e pode ser integrado, por exemplo, ao Exchange e ao SharePoint. Com a novidade, foi possível à farmacêutica dispensar o uso de uma central telefônica e realizar reuniões e treinamentos por meio da ferramenta.
Com 100% de aceitação pelos usuários, a empresa considera a solução um grande sucesso. “O Lync cumpriu exatamente o que esperávamos: proporcionou mobilidade aos usuários, reduziu custos e tempo, e isso se refletiu em produtividade. A gente considera que foi uma implementação de grande sucesso”, complementa.
A solução para suprir essa necessidade partiu da própria área de TI da Daiichi Sankyo. Como a empresa já usava diversas ferramentas Microsoft, buscou uma opção alinhada aos objetivos e optou pelo Lync Server. “Fomos para o mercado com a solução definida, pois precisávamos de um fornecedor que colaborasse na implementação”, diz Thompson.
Com a solução estabelecida, a equipe de TI escolheu a Digitalnet Brasil como fornecedora. Além de colaborar na especificação da solução, ela enfrentou o desafio de implementar a ferramenta de forma integrada ao sistema de voz da empresa, ao Microsoft Exchange 2007 e ao SharePoint.
Segundo Gilmar Marques, engenheiro de produtos da Digitalnet Brasil, um grande ganho que a solução proporciona é a possibilidade de abandonar o uso do telefone. “Em uma única interface, é possível encontrar pessoas rapidamente e resolver diversas questões sem a necessidade do uso de uma linha telefônica”, comenta. Conectados ao Microsoft Lync e com o uso de um headset, as ligações são recebidas e realizadas normalmente.
Com a nova solução, os colaboradores da Daichii Sankyo podem se comunicar com ramais entre as unidades, usando a estrutura de comunicação existente, sem a necessidade de custos adicionais, agilizando a comunicação e reduzindo despesas. Além disso, outro ganho que o Microsoft Lync proporcionou foi o aumento de produtividade devido à facilidade de comunicação sem perda de tempo com reuniões, que são extremamente necessárias, mas que antes dependiam de grandes deslocamentos.
“As pessoas do escritório e da fábrica são encontradas facilmente e podem se reunir sempre que acharem necessário. Podem ainda trocar mensagens e documentos de forma rápida”, conta Gilmar Marques. Segundo Thompson, a ferramenta se mostrou muito eficaz. “Até treinamento foi possível realizar por meio do Lync, sem necessidade de ninguém se deslocar.”
A economia também foi percebida após a implementação. Primeiro, com a redução de custos por conta dos deslocamentos e, depois, quando a empresa pôde se desfazer de sua central telefônica. A terceira expectativa nesse sentido virá com o próximo passo: a área de TI estuda tornar a solução viável em smartphones e tablets e ampliar seu uso pela força de vendas, que trabalha grande parte do tempo na rua.
Dessa forma, eles poderiam trocar informações por mensagens instantâneas. “Temos um pacote de rádio e celular firmado com uma operadora, mas, com o uso do Lync, a expectativa é que o número de ligações diminua e haja economia nesse sentido também. Estamos estudando essa possibilidade”, diz Thompson.
Além de total integração da ferramenta com os sistemas Microsoft já existentes na Daiichi Sankyo, foi possível adequar o Lync à cultura de home office da empresa, já que pelo menos uma vez por semana alguns colaboradores atuam de casa, usam o Lync e há custo zero de ligações.
A aceitação da nova ferramenta foi de 100%: dos 340 colaboradores da empresa, atualmente 176 são usuários do Microsoft Lync. Com o uso pelos profissionais da força de vendas, a expectativa é de que haja mais 120 usuários, praticamente toda a empresa.
Sobre a Microsoft Brasil
Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui oito escritórios em todo o País e gera localmente oportunidades diretas na área de tecnologia para mais de 18 mil empresas e 424 mil profissionais. Nos últimos dez anos, a empresa investiu mais de R$ 167 milhões em projetos sociais, levando tecnologia a escolas, universidades, ONGs e comunidades carentes. É uma das 110 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial em software, serviços e soluções que ajudam empresas e pessoas a alcançarem seu potencial pleno.
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