Por Judson Althoff
A computação permeia tudo a nossa volta. Os dispositivos estão cada vez mais conectados, e a disponibilidade de dados e informações nunca foi tão grande. Para crescer, competir e responder às demandas dos clientes, todas as empresas estão se tornando digitais. Nessa nova realidade, as escolhas de tecnologia empresarial desempenham um papel descomunal na maneira como as empresas operam, influenciando a forma como os funcionários colaboram, como as organizações garantem a segurança e a privacidade dos dados e como elas proporcionam experiências convincentes aos clientes.
É isso o que queremos dizer quando falamos de transformação digital. Como nosso CEO, Satya Nadella, descreveu recentemente, é como as organizações com intensidade tecnológica adotam a tecnologia de melhor qualidade mais rapidamente e, ao mesmo tempo, constroem seus próprios recursos digitais. Vejo essa tendência em todos os setores em que os clientes escolhem a nuvem inteligente e a fronteira inteligente da Microsoft para potencializar sua transformação.
Nos últimos dois meses, clientes como Walmart, Gap Inc., Nielsen, Mastercard, BP, BlackRock, Fruit of the Loom e Brooks Running compartilharam como a tecnologia está reformulando todos os aspectos de nossas vidas – desde a forma como compramos até como administramos o dinheiro e economizamos para a aposentadoria. Na Consumer Electronics Show (CES) no início deste mês, clientes e parceiros da Microsoft destacaram como a nuvem da Microsoft, a Internet das Coisas (IoT) e a inteligência artificial (IA) desempenham um papel cada vez maior na condução de experiências de consumo, do veículo autônomo da LGE e sistemas de infoentretenimento ao uso do Azure pela Visteon para criar ambientes de desenvolvimento de direção autônomos, a soluções de gerenciamento de frota e manutenção preditiva da ZF. Mais recentemente, na conferência da National Retail Federation (NRF), a Microsoft se uniu a líderes do setor de varejo, como a Starbucks, que estão reinventando experiências de clientes e funcionários com a tecnologia.
Na verdade, não faltam exemplos de intensidade de tecnologia para os clientes. Eles abrangem todos os setores, incluindo varejo, saúde, montadoras de automóveis, pesquisa marítima, educação e governo. Aqui estão apenas alguns dos meus exemplos favoritos:
Com a Microsoft, a Kroger – maior cadeia de supermercados da América – abriu duas lojas piloto oferecendo novas experiências conectadas com o Microsoft Azure e IA e anunciou uma solução de varejo como serviço (RaaS) no Azure. Essa parceria com a Kroger ressoa fortemente em mim porque me encontrei com o CEO da empresa em 2013 logo depois de ingressar na Microsoft. Desde então, tenho testemunhado o relacionamento Kroger-Microsoft crescer e amadurecer. As lojas piloto apresentam “prateleiras digitais” que podem exibir anúncios e alterar os preços na hora, acompanhadas de uma rede de sensores que rastreiam os produtos e ajudam a acelerar a passagem dos compradores pelos corredores. A Kroger pode implantar o sistema da Microsoft em todos os seus 2.780 supermercados.
No setor de saúde, no início deste mês, anunciamos uma parceria de nuvem estratégica de sete anos com a Walgreens Boots Alliance (WBA). Por meio da parceria, a WBA aproveitará o poder da nuvem e da IA do Microsoft Azure, Microsoft 365, investimentos no setor de saúde e novas soluções de varejo com o alcance do cliente da WBA, locais convenientes, serviços de atendimento ambulatorial e conhecimento do setor para tornar a prestação de assistência à saúde mais pessoal e acessível para as pessoas em todo o mundo.
Os clientes nos dizem que uma das maiores vantagens de trabalhar com a Microsoft é nosso ecossistema de parceiros. Esse ecossistema reuniu a BevMo!, uma loja de vinhos e bebidas alcoólicas, e a Fellow Inc., parceira da Microsoft. Hoje, a BevMo! está usando a Fellow Robots para conectar a eficiência da cadeia de suprimentos à satisfação do cliente. O Power BI, o Microsoft Azure e a IA permitem que os Fellow Robots forneçam a localização perfeita do produto usando reconhecimento de imagem para oferecer aos clientes diferentes tipos de produto integrando as interações no ponto de venda. A BevMo! também está usando as soluções de nuvem inteligente da Microsoft para capacitar seus colaboradores a fornecer um melhor atendimento ao cliente.
No setor automotivo, empresas como a Toyota estão abrindo novos caminhos em realidade mista. Com sua solução HoloLens, a Toyota agora pode projetar os dados de CAD 3D usados no processo de design diretamente no veículo para medições, otimizando os processos existentes e minimizando os erros. Além disso, a Toyota está testando o Dynamics 365 Layout para melhorar o layout das máquinas em suas instalações e o Dynamics 365 Remote Assist para fornecer aos trabalhadores suporte especializado de projetistas e engenheiros externos. Além disso, a Toyota implantou dispositivos Surface, permitindo que designers e engenheiros se conectem de forma fluida em tempo real como parte de um investimento em toda a empresa para acelerar a inovação por meio da colaboração.
A transformação digital também está mudando a maneira como aprendemos. Por exemplo, no espaço educacional, a Law School Admission Council (LSAC), uma organização sem fins lucrativos voltada ao direito e à educação em todo o mundo, anunciou sua escolha da plataforma Windows em dispositivos Surface Go para digitalizar o teste Law School Admission (LSAT) para mais de 130.000 testadores de LSAT por ano. Além do Digital LSAT, a Microsoft está trabalhando com a LSAC em várias iniciativas para melhorar e expandir o acesso à educação jurídica.
Além da manufatura e do varejo, as organizações estão adotando a nuvem e a inteligência artificial para repensar a conservação ambiental. O peixe pode não ser uma prioridade quando pensamos em inovação, mas o Território do Norte da Austrália está construindo sua própria tecnologia para garantir o gerenciamento sustentável dos recursos pesqueiros para as gerações futuras. Para os biólogos marinhos, uma tarefa aparentemente simples como a contagem de peixes torna-se significativamente mais desafiadora ou mesmo perigosa quando a visibilidade em ambientes marinhos é baixa e quando grandes predadores (pense: crocodilos de água salgada) vivem nesses ambientes. É aí que entra a IA. Os cientistas usam a tecnologia para identificar e contar automaticamente peixes fotografados por câmeras subaquáticas. Com o tempo, a solução de IA se torna mais precisa com cada novo peixe analisado. A maior disponibilidade desta tecnologia pode em breve ajudar outras áreas do mundo a melhorar sua compreensão dos recursos aquáticos.
Com quase 13.000 agências postais e mais de 134.000 funcionários, a Poste Italiane é a maior rede de distribuição da Itália. A organização entrega correspondências e encomendas tradicionais, mas também opera na fronteira digital por meio da inovação em serviços financeiros e de seguros, além de soluções de pagamento móveis e digitais. A Poste Italiane selecionou o Dynamics 365 para seu CRM, criando a maior implantação on-line na Itália. A empresa vê a implantação como uma parte crítica de sua estratégia para apoiar o crescimento, conter custos e proporcionar uma experiência de cliente melhor e mais rica.
Esses exemplos apenas arranham a superfície de como a transformação digital e os recursos digitais estão reunindo pessoas, dados e processos de uma maneira que gera valor, vantagem competitiva e potencializa a inovação em todos os setores. Estou muito honrado que nossos clientes e parceiros tenham escolhido a Microsoft para apoiar sua jornada digital.
Judson Althoff é vice-presidente executivo mundial de Negócios Comerciais.
Imagem do topo: Judson Althoff (à direita) visita a loja QFC da Kroger em Redmond, WA, um dos dois pilotos com experiências de clientes conectados com tecnologia Microsoft Azure e IA. Também retratado, Wesley Rhodes, vice-presidente de Transformação Tecnológica na Kroger.
