O In-Visible Inclusion (I2) Employee Resource Group (ERG), programa da Fannie Mae lançado e gerenciado por funcionários, prioriza o compartilhamento de informações sobre acessibilidade. “O que nos move é poder capacitar e auxiliar funcionários com deficiência, cuidadores de pessoas com deficiência e aliados à inclusão de deficientes”, comenta Marcus Pratt, presidente do I2 ERG da Fannie Mae. “Entrei para o grupo quando éramos apenas quatro membros, e hoje somos mais de 350. O I2 ERG também tem como objetivo servir de recurso para a empresa com a evolução contínua do local de trabalho e posição no mercado”.
“Os recursos de acessibilidade no Microsoft 365 podem ser usados de formas que vão muito além do que podemos esperar. As legendas que eu ativo no Microsoft Teams ajudam as pessoas a transpor barreiras linguísticas, por exemplo”.
– Keith Clayton: Gerente de projetos e líder do fluxo de trabalho de Recrutamento e desenvolvimento de pipelines do I2 ERG
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Como vice-presidente de Local de trabalho digital da Fannie Mae, Dawn Damico ajuda os funcionários da empresa a aproveitar ao máximo suas ferramentas empresariais, por isso viu em primeira mão a oportunidade de melhorar a acessibilidade deles. Uma parceria logo se formou entre o I2 ERG e a equipe de Local de trabalho digital de Damico, fornecendo mais um meio de a Fannie Mae defender a inclusão como parte de sua transformação no local de trabalho.
“Todos merecem uma oportunidade de atingir seu pleno potencial”, acrescenta Derek Scott, especialista em conformidade e colíder do fluxo de trabalho de Acessibilidades do I2 ERG na Fannie Mae. “Aprendi a enxergar a deficiência como uma inconsistência entre as habilidades de uma pessoa e o ambiente em que ela vive. Soluções tecnológicas como as do Microsoft 365 e uma cultura inclusiva podem ajudar a preencher essa lacuna, pois as pessoas podem contribuir mais com o negócio de oferta de soluções de financiamento hipotecário seguras, eficientes e acessíveis aos nossos clientes”.
Perspectivas diversas levam a produtos inovadores
Para a Fannie Mae, manter a competitividade na área dinâmica de hipotecas significa encontrar maneiras de ajudar os funcionários a aumentar a eficiência, pois são eles que oferecem aos clientes um financiamento hipotecário acessível através de produtos e serviços inovadores. Reconhecendo que os funcionários representam o potencial inerente a cada organização, a Fannie Mae se comprometeu a encontrar as ferramentas certas para ajudá-los a fazer o seu melhor na busca por esse objetivo. Faz parte de uma estratégia contínua de ajudar todos a fornecer aos clientes os melhores produtos e serviços.
A empresa utiliza o Microsoft 365 como base do seu local de trabalho digital. Disponibilizar as ferramentas do Microsoft 365 para todos os funcionários desempenha um papel crucial na transformação digital da Fannie Mae. “Trabalhamos com tantas pessoas diferentes e com diferentes pontos de vista, sejam funcionários internos ou nossos clientes, que as ferramentas do Microsoft 365 nos ajudam a reunir todos esses pensamentos, aproveitá-los e trabalhar melhor como uma equipe colaborativa”, explica Damico.
“Usamos as ferramentas de acessibilidade no Microsoft 365 como parte de nossa iniciativa de tratar todas as questões a partir de uma mentalidade inclusiva”, acrescenta Cassie Hong, designer de produtos e colíder do fluxo de trabalho de Acessibilidades do I2 ERG na Fannie Mae. “Quando você faz isso, não só resolve problemas para seus clientes, como também estimula a inovação como um subproduto natural”.
Ensinar novas habilidades e promover um local de trabalho inclusivo elimina barreiras
A educação é uma grande parte da cultura inclusiva da Fannie Mae. A empresa lançou uma série de demonstrações tecnológicas chamadas de Laboratórios de Acessibilidade e Produtividade, que se mostraram um jeito popular de ensinar aos funcionários novas habilidades e promover um local de trabalho mais acessível. Funcionários de todos os escritórios da Fannie Mae em Washington, D.C., Virgínia do Norte e Plano, Texas, se reúnem regularmente em um formato de “usuários conversam com usuários”, que incentiva os funcionários a compartilhar insights.
“Os Laboratórios de Acessibilidade são oportunidades extremamente populares para as pessoas abraçarem toda a amplitude dos recursos de acessibilidade incorporados no Microsoft 365. Promovemos a ideia de que todos podem trabalhar de forma mais produtiva e gerar melhores resultados para os clientes”, diz Scott. “No ano passado, em cada local, voluntários do I2 ERG e membros da equipe de Local de trabalho digital treinaram os funcionários sobre recursos de acessibilidade, com foco naqueles que podem ajudar com as condições auditivas, cognitivas e visuais. Abordamos tópicos como o Tell Me, os Temas do Microsoft Office e as configurações de Alto Contraste, Lupa e Facilidade de Acesso. O sucesso foi enorme, porque aumentou a conscientização sobre os benefícios da inclusão e mostrou aos funcionários da Fannie Mae como a tecnologia acessível pode ser útil a todos”.
“Planejar esse evento em parceria com o I2 ERG foi uma ótima experiência, não só por educar nossos colegas quanto às ferramentas de colaboração, o que normalmente fazemos, mas também por conscientizar sobre como os outros podem entregar conteúdo aos nossos colegas de forma mais eficiente usando texto alternativo, disponibilizando legendas em reuniões e muito mais”, diz Hannah Cherian, analista de negócios de TI de Local de trabalho digital da Fannie Mae. “Vimos uma oportunidade de parceria da divisão de Local de trabalho digital com o I2 ERG para produzir eventos impactantes para nossos usuários, enquanto construímos um senso de comunidade que torna o nosso dia a dia no trabalho melhor”.
A equipe do I2 ERG e Local de trabalho digital elaborou os workshops para proporcionar uma rotação de produtividade para todas as capacidades. Os indivíduos agora conhecem os recursos de acessibilidade e percebem como eles podem ser úteis para todos. “Usando a Leitura em Voz Alta do Outlook para ler emails ou o Verificador de acessibilidade para que todos possam usar sua apresentação do PowerPoint, todos nós aproveitamos os recursos de acessibilidade no Microsoft 365″, diz Cherian.
Keith Clayton, gerente de projetos e líder do fluxo de trabalho de Recrutamento e desenvolvimento de pipelines do I2 ERG na Fannie Mae, está sempre ouvindo histórias sobre usos interessantes dos recursos de acessibilidade incorporados no Microsoft 365 que demonstram os benefícios universais dos recursos. “Recentemente, eu estava conversando com um diretor na Fannie Mae que gosta de ouvir seus emails antes de pressionar o botão Enviar, para ter certeza de que soam bem”, diz ele. “Os recursos de acessibilidade no Microsoft 365 podem ser usados de formas que vão muito além do que podemos esperar. As legendas que eu ativo no Microsoft Teams ajudam as pessoas a transpor barreiras linguísticas, por exemplo”.
“Para manter o distanciamento social, estamos realizando nosso segundo Laboratório de Acessibilidade anual virtualmente, por meio de eventos ao vivo do Microsoft Teams”, diz Cherian. “Queremos que todos tenham a oportunidade de participar de um ambiente virtual prático, em que demonstramos os recursos de acessibilidade e produtividade do Microsoft 365 e Windows, e explicamos por que eles podem ser ferramentas valiosas nos âmbitos visual, auditivo, cognitivo e até mesmo de assistência à saúde mental”.
A Fannie Mae também está hospedando um workshop na Microsoft Power Platform, em que não desenvolvedores criam seus próprios aplicativos, painéis e fluxos de trabalho. Os organizadores planejam incluir conteúdo voltado para o design inclusivo. “Achamos que seria útil hospedar um workshop de design inclusivo para mostrar os recursos de acessibilidade integrados na Microsoft Power Platform”, diz Cherian. “E agora que temos analistas, assistentes jurídicos, funcionários de RH e outras pessoas não técnicas criando aplicativos, queremos abrir essa janela de oportunidade para eles também”.
Os recursos de acessibilidade oferecem benefícios de trabalho remoto para todas as habilidades
O surto de COVID-19 e a iniciativa de trabalhar em casa que veio como consequência são um exemplo poderoso da maneira como a tecnologia acessível oferece benefícios inesperados. “À medida que os funcionários aprendem a equilibrar a vida profissional e pessoal durante a COVID-19, todos nós encontramos muitas outras oportunidades para usar esses recursos. Os pais que não podem mais contar com a escola, por exemplo, podem usar recursos de conversão de texto em fala para cuidar do filho”, exemplifica Scott. “Isso que é legal no design inclusivo – ele é realmente útil para todos”, acrescenta Hong.
Além de hospedar laboratórios de tecnologia, os funcionários do Centro Tecnológico da Fannie Mae enviam boletins semanais chamados de “Tech Tip Tuesdays”. Os boletins informativos respondem a várias perguntas que o Centro Tecnológico recebia, mas também são uma ótima plataforma para promover recursos de acessibilidade. “Consideramos o Tech Tip Tuesdays como uma oportunidade de demonstrar recursos de acessibilidade; coisas como Cortana e a Leitura em Voz Alta do Outlook, por exemplo”, diz Cherian.
A Fannie Mae pretende treinar os funcionários de linha de frente da equipe de suporte técnico para conscientizar sobre a acessibilidade e como ela afeta as interações com colegas e clientes. “O próximo passo é treinar nossos Centros Tecnológicos e centros de serviços corporativos para promover esses recursos com indivíduos que possam aproveitá-los”, diz Cherian. A Fannie Mae até otimizou seu site externo para incluir acessibilidade. “O Fanniemae.com tem todos esses recursos de acessibilidade personalizáveis incorporados”, conta Cherian. “Na página inicial, temos um menu suspenso em que os clientes podem definir filtros diferentes para contrastes ou ampliar a tela, por exemplo”.
Atendimento contínuo às comunidades por meio da transformação
Para uma empresa que passou os últimos 80 anos ajudando a abrigar residentes dos Estados Unidos, a adoção de ferramentas de acessibilidade pela Fannie Mae como parte de sua transformação do local de trabalho habilitado para tecnologia é mais um passo em suas iniciativas contínuas de construir um local de trabalho mais inclusivo. “Temos o privilégio de contar com uma força de trabalho que reflete as comunidades que servimos nos Estados Unidos”, conclui Bill Loeffert, vice-presidente de tecnologia de securitização da Fannie Mae. “A inovação, a criatividade e a solução de problemas são aprimoradas pela diversidade, e nós aproveitamos nossos talentos para criar produtos que atendam a diversos mercados”.
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“Os Laboratórios de Acessibilidade são oportunidades extremamente populares para as pessoas abraçarem toda a amplitude dos recursos de acessibilidade incorporados no Microsoft 365. Promovemos a ideia de que todos podem trabalhar de forma mais produtiva e gerar melhores resultados para os clientes.”
– Derek Scott: Especialista em conformidade e colíder do fluxo de trabalho de Acessibilidades do I2 ERG
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