Relatório COVID-19: Tecnologias para auxiliar no avanço das operações

No último mês, mergulhamos nos resultados do nosso Relatório Microsoft COVID-19: Como a tecnologia ajudou empresas e sociedade a enfrentar os desafios trazidos pela pandemia. Apresentamos como as nossas soluções estão auxiliando a saúde pública, como estão impulsionando a economia e como auxiliaram na educação e no ensino à distância desde o começo do isolamento social. Hoje, por fim, compartilhamos sobre como colaboramos com o avanço das operações por meio das nossas tecnologias.  

Destaque: 

Com o Bookings, TJSP visualiza diretamente nos calendários quais serão os atendimentos virtuais do dia e valida a entrada de cada solicitante, além de contribuir para garantir as medidas de distanciamento social nas unidades do órgão, como controle do número de pessoas e rodízio de funcionários. 

Tribunais virtuais 

Ferramenta de agendamento on-line da Microsoft ajuda TJSP a retomar o atendimento à população  

O Bookings, ferramenta de agendamento integrada ao Microsoft 365, foi a solução adotada pelo Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJSP) para a retomada do atendimento ao público após mais de três meses de trabalho 100% remoto, com as portas fechadas por conta da pandemia de COVID-19. Antes disso, aproximadamente um milhão de pessoas eram atendidas todos os dias nas 3 mil unidades judiciais do estado sem hora marcada. 

Agora, basta acessar o site do TJSP e agendar, de acordo com sua necessidade, o melhor dia, horário e unidade para ser atendido. O uso da ferramenta da Microsoft contribui para garantir que medidas de distanciamento social sejam adotadas nas dependências de unidades do órgão, como controle do número de pessoas que estão nos prédios ao mesmo tempo, rodízio de funcionários de acordo com a demanda de cada dia, além de organizar melhor a retomada das atividades presenciais.  

O TJSP já é usuário das ferramentas de colaboração do Microsoft 365, por isso a adoção do Bookings não gerou custos adicionais ou a necessidade de uma equipe de TI para o desenvolvimento de uma solução semelhante e que poderia demorar meses. Dessa maneira, o uso da solução teve custo zero para o tribunal e foi habilitada em tempo recorde. Foram necessários menos de dois meses para implementar o Bookings e integrá-lo no site do Tribunal.  

A Microsoft também apoiou o órgão no desenvolvimento de catálogos de serviços, de acordo com cada unidade judicial. Desta maneira, os funcionários do Tribunal conseguem visualizar diretamente em seus calendários quais serão os atendimentos do dia ou imprimir todos os agendamentos para validar a entrada de cada solicitante.  

O sistema de agendamento do TJSP está disponível para a população 24 horas por dia, no site do órgão. No canal, é possível escolher a unidade, o serviço e o horário, assim como inserir os dados obrigatórios de nome e e-mail, e os opcionais – endereço, número de telefone e observações. A confirmação do agendamento é feita por e-mail e, caso a reserva tenha alguma alteração, a pessoa é notificada no endereço eletrônico cadastrado. 

Há alguns anos o TJSP iniciou sua jornada de transformação digital. O objetivo do órgão, considerado o maior do mundo em volume de processos, é ganhar agilidade e aumentar a produtividade. Agora, o próximo passo planejado é realizar atendimentos por meio de videoconferência para as demandas de Juizado Especiais e audiências de conciliação por meio do Microsoft Teams.  

Como o contexto da pandemia levou muitas empresas a acelerar a transformação digital de suas operações, o órgão reagiu rapidamente e colocou à disposição da população serviços digitais.