FedEx cumpre sua visão de ambiente de trabalho moderno com a computação em nuvem

Por Robert Carter, CIO e vice-presidente executivo de Serviços de Informação da FedEx //

A tecnologia estratégica faz parte do patrimônio da FedEx e é a chave para a nossa contínua inovação no futuro. Em 1978, nosso fundador e CEO, Fred Smith, disse: “A informação sobre a entrega é tão importante quanto a própria entrega”. Isso estabeleceu uma cultura em que a tecnologia funciona como o sistema nervoso central por trás de cada processo de negócios na empresa. Ela está por trás de cada um dos 13 milhões de entregas que processamos todos os dias. Também apoia nossos mais de 400 mil membros da equipe que trabalham em 220 países e territórios e que conectam 99% do PIB (Produto Interno Bruto) global por meio de nossos serviços de transporte, comércio eletrônico e negócios.

Essa herança de sistemas personalizados, inovadores e de ponta a ponta para registro e engajamento – incluindo a nossa invenção de rastreamento de entregas – permitiram que o negócio se expandisse globalmente, mantendo nosso foco no controle de qualidade do processo. No entanto, à medida que entramos na era da computação moderna com as tecnologias herdadas, a FedEx precisou reavaliar a TI estratégica para avançar em um mundo focado na internet. Em 2009, começamos uma jornada de modernização que chamamos de Projeto Renovação. É a nossa visão contínua para a computação em nuvem, em que estamos padronizando os protocolos de internet de hoje – a plataforma de datacenter escalável X86 e o mundo de software como um serviço.

Seja relacionado ao mercado de logística ou não, há uma grande quantidade de atividades disruptivas no mundo do comércio eletrônico hoje, com o capital de risco fluindo em soluções do começo ao fim. Então, precisamos modernizar nossos sistemas para se manterem competitivos. Em relação à infraestrutura, temos um ambiente de computação híbrido, no qual usamos o tráfego de transações em containers entre nossas implementações no local e a nuvem pública. Com a Microsoft, encontramos um fornecedor compatível com a nossa abordagem de serviços multinuvem e a plataforma e a proteção de nossos dados por meio de serviços de segurança inteligentes. Para o nosso serviço prioritário para varejistas, construímos uma aplicação focada em API, nativa da nuvem, usando o Microsoft Azure. Essa solução competitiva estendeu o nosso negócio com menos recursos de TI necessários.

E quando falamos sobre a nossa jornada de renovação e software, estamos passando de um legado de aplicações verticais profundas para um mundo onde podemos explorar e integrar serviços de software para atender às nossas necessidades e estar conectados com os clientes. Essa é a essência do “tudo como um serviço”, que remove a complexidade de ciclos de atualização constantes, versões e patches. Agora, em vez de instalar um software em vários lugares onde operamos, estamos adotando uma abordagem diferente. Escolhemos o Microsoft 365 para que nossos mais de 400 mil membros da equipe possam aproveitar a nuvem de maneiras que nos tornem mais colaborativos e criativos, gerando uma nova era de inovação.

A diversidade de soluções de negócios baseadas na nuvem que podemos implementar para atender às necessidades de nossos associados, não importa onde eles estejam, é uma grande vantagem para a FedEx. Agora, os funcionários da linha de frente, como a nossa mecânica, podem usar seus tablets para acessar os diagramas de engenharia que eles precisam enquanto estão em um andaime de sete andares, consertando o motor da cauda em uma de nossas aeronaves. Vemos essa possibilidade como a chave para o nosso futuro no fornecimento desse mundo moderno, onde tudo é acessível e onde operamos como equipes virtuais colaborativas em ambientes digitais altamente seguros.

E na FedEx, sempre promovemos uma cultura de capacitação porque acreditamos que essa é a fonte da inovação. Chegamos até aqui passando por nossa herança de inovação tecnológica, mas não podemos nos dar ao luxo de contar só com a nossa reputação. Desde 2009, estamos trabalhando muito para permanecer relevantes, reestruturando nosso software herdado para a nuvem com o objetivo de nos envolver com os sistemas de atendimento da próxima geração. Se você está enviando roupas, flores ou peças de automóveis para o outro lado do mundo, a FedEx continuará a inovar em um paradigma computacional baseado em nuvem, para que possamos cumprir a nossa promessa de mover tudo para todos os lugares – assim como nós sempre fizemos.

—Robert Carter