Por meio da tecnologia, empresa criou uma solução de centralização de dados, interação e transações comerciais para aumentar eficiência nos negócios
O Grupo Fleury, empresa de medicina e saúde, está passando por uma transformação digital em sua operação. Após adotar a solução da Microsoft para o atendimento ao paciente em suas unidades, a companhia implementou o Microsoft Dynamics 365 Sales, ferramenta de negócios inteligentes em nuvem para criar um fluxo centralizado de informações para as equipes comerciais. Com a solução, o Fleury hoje já registrou um aumento de 20% no volume de oportunidades de ações comerciais.
Atualmente detentor de 20 marcas, o Grupo Fleury tem como clientes operadoras de saúde, empresas, hospitais e laboratórios. Para contemplar a operacionalização de todo o negócio comercial era necessário gerenciar as informações a partir de um repositório único para cadastros de clientes, busca de insumos e para monitoramento e análise do andamento de atividades. “A informação é a porta de entrada para novos negócios. Para nós é essencial entregar dados para toda a nossa cadeia e criar um fluxo interno ainda mais eficiente”, comenta Valdemar Junior, coordenador de gestão de CRM e apoio comercial do Grupo Fleury.
O projeto, realizado em parceria com a Avanade, líder em serviços digitais inovadores para indústrias e experiências lideradas por design em todo o ecossistema da Microsoft, foi realizado em módulos dentro do Dynamics 365, solução de CRM da Microsoft, contemplando desde a estruturação da plataforma de gestão de cadastro do cliente, funil de vendas, estruturação de workflows de processos e novos canais de comunicação, como por exemplo nosso Portal Web, endereçado aos clientes B2B. “Nossa intenção é que o portal seja amplo, não só um canal de solicitação entre os clientes e a nossa equipe, mas para qualquer tipo de interação ou transação comercial”, diz Junior.
Outro benefício da tecnologia é automatizar e aprimorar o acompanhamento dos resultados da área comercial, gerar dados e aumentar a produtividade dos times. Ainda, a centralização dos dados possibilita que a empresa opere com mais segurança e privacidade, de acordo com a Lei de Proteção de Dados (LGPD).
“Impulsionar a transformação digital do Fleury a partir do fluxo centralizado de informações para as equipes comerciais é fundamental para ampliar a eficiência do negócio e a experiência dos times envolvidos”, comenta Luiz Pirollo Neto, vice-presidente e líder das áreas de solução da Avanade Brasil.
“Quando falamos de dados e operacionalização inteligente dos negócios, ter uma companhia integrada entre as áreas e os times – assim como o Grupo Fleury está fazendo – é essencial para se nos resultados esperados a partir do uso da tecnologia”, completa Marcondes Farias, diretor de produto de Dynamics 365 e Power Platform da Microsoft Brasil.
“Para nós do Grupo Fleury o amplo engajamento das equipes à ferramenta, a governança das informações e o melhor mapeamento das oportunidades e desfechos comerciais aliados à uma profunda transformação digital dentro de nossa área é chave da nossa estratégia. O Microsoft Dynamics tem colaborado de maneira relevante dentro deste nosso posicionamento e com isso conseguimos propor soluções com maior assertividade e agilidade para as necessidades de nossos clientes” comenta Bernardino Marques de Figueiredo Filho, Diretor Comercial da Instituição.
Sobre o Grupo Fleury
Com 96 anos, o Grupo Fleury (www.grupofleury.com.br) é uma das mais respeitadas organizações de saúde do Brasil, reconhecido pela comunidade médica e opinião pública pela excelência técnica, médica, em atendimento e em gestão. Com mais de 12 mil colaboradores e cerca de 3 mil médicos, a empresa conta com cerca de 280 unidades de atendimento das marcas Fleury Medicina e Saúde, a+ Medicina Diagnóstica, Clínica de Olhos Dr. Moacir Cunha, Centro de Infusões Pacaembu (CIP), Weinmann Laboratório, Serdil, Clínica Felippe Mattoso, Labs a+, Lafe, Diagnoson a+, Diagmax, Instituto de Radiologia de Natal, CPC e Inlab. Além de medicina diagnóstica, operações diagnósticas em hospitais e de laboratório de referência, o Grupo Fleury tem avançado fortemente em medicina personalizada e de precisão, por meio do seu braço de negócios de Fleury Genômica (www.fleurygenomica.com.br) e com a Sommos DNA (www.sommosdna.com.br).
Sobre a Avanade
A Avanade é a líder em serviços digitais inovadores, de nuvem e de consultoria, soluções para indústrias e experiências lideradas por design em todo o ecossistema da Microsoft. Todos os dias, nossos 56.000 profissionais em 26 países causam um impacto humano genuíno para nossos clientes, seus funcionários e seus clientes. Com a maioria das certificações da Microsoft (mais de 60.000) e 18 (de 18) competências Microsoft em nível de excelência, estamos em uma posição única para ajudar as empresas a crescer e resolver seus desafios mais complexos.
Como uma empresa responsável, estamos construindo um mundo sustentável e ajudando jovens de comunidades sub-representadas a atingir seu potencial. A Avanade foi fundada em 2000 pela Accenture LLP e pela Microsoft Corporation. Saiba mais em www.avanade.com.
Sobre Microsoft
A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita a transformação digital na era da nuvem inteligente e da fronteira inteligente. A missão da Microsoft é empoderar cada pessoa e organização no planeta a conquistar mais. A empresa está no Brasil há 32 anos e é uma das 120 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975. Em 2020, a empresa investiu mais de US$ 13 milhões levando tecnologia gratuitamente para 1.765 ONGs no Brasil, beneficiando vários projetos sociais. Desde 2011, a Microsoft já apoiou mais de 7.500 startups no Brasil por meio de doações de mais de US$ 202 milhões em créditos de nuvem.
