Por John Cable //
A Inteligência Artificial (IA) continua a ser uma área-chave na Microsoft, e estamos felizes em anunciar que, pela primeira vez, alavancamos a IA em grande escala para melhorar a qualidade e a confiabilidade da atualização Abril de 2018 do Windows 10. Nossa abordagem de IA seleciona de maneira inteligente dispositivos apontados por dados de feedback que terão uma ótima experiência para oferecer primeiro na atualização Abril de 2018. À medida que a implementação avança, coletamos continuamente dados da experiência de atualização e treinamos novamente nossos modelos para saber quais dispositivos terão uma experiência positiva e onde precisaremos esperar até termos mais confiança para proporcionar uma ótima experiência. Nosso objetivo é oferecer uma atualização segura e confiável, o que significa que avançamos apenas o mais rápido possível.
Os retornos iniciais são muito positivos: com mais de 250 milhões de máquinas na atualização Abril de 2018, estamos vendo números de satisfação mais altos, menos problemas conhecidos e volumes de chamadas de suporte mais baixos em comparação com versões anteriores do Windows 10.
Nossa abordagem de IA e aprendizado de máquina começou com um programa piloto durante o lançamento da atualização Fall Creators do Windows 10. Estudamos as características dos dispositivos que os dados indicaram ter tido uma ótima experiência de atualização e treinamos nosso modelo para identificar e direcionar para esses dispositivos. Em nosso teste limitado durante o lançamento da atualização Fall Creators, vimos consistentemente uma taxa mais alta de experiências de atualização positivas para dispositivos identificados usando o modelo de IA, com menos reversões, desinstalações, problemas de confiabilidade e feedback negativo do usuário. Para o lançamento da atualização Abril de 2018, ampliamos substancialmente a escala da IA, desenvolvendo um modelo robusto de aprendizado de máquina para ensinar ao sistema como identificar os melhores dispositivos de destino com base em nossos sistemas de monitoramento extensivo.
IA significa tanto segurança quanto rapidez
Nossa abordagem de inteligência artificial nos permitiu detectar problemas rapidamente durante a atualização de recursos e, como resultado, também nos permitiu acelerar. Na verdade, a atualização Abril de 2018 é oficialmente a versão do Windows 10 a alcançar 250 milhões de dispositivos mais rapidamente, alcançando essa marca em menos da metade do tempo que levou a atualização Fall Creators!
Quando nossos dados de modelo de IA, feedback ou telemetria indicam que pode haver um problema, ajustamos e impedimos rapidamente que os dispositivos afetados recebam a atualização até investigarmos completamente. Quando os problemas são resolvidos, prosseguimos com confiança. Isso nos permite limitar a distribuição da atualização aos clientes sem que eles precisem tomar qualquer atitude.
Nos casos em que os dispositivos já atualizados veem problemas, nos comunicamos por meio de nossos fóruns de atendimento ao cliente para informar os clientes sobre o que está ocorrendo e as medidas que estamos tomando. Um exemplo recente do mês passado foi um problema de tela preta/reinicialização que detectamos em 24 horas após sua primeira aparição. Imediatamente impedimos que todos os PCs que poderiam ser afetados por esse problema fossem atualizados e fosse comunicado ao clientes em 24 horas, incluindo um trabalho inicial. Nas 24 horas seguintes, em cooperação com a Avast, a Microsoft identificou um elemento do Avast Behavior Shield que entrava em conflito com a atualização Abril de 2018. A Avast imediatamente liberou uma correção para evitar que esse problema ocorresse, o que nos permitiu continuar a distribuir com segurança a atualização Abril de 2018 para esses dispositivos.
Windows 10 melhorando a qualidade continuamente
Também estamos vendo melhorias de qualidade no Windows 10, que está se aproximando de 700 milhões de dispositivos ativos mensais. Os primeiros dados mostram a qualidade da atualização Abril de 2018 excedendo a das versões anteriores do Windows 10, tanto em confiabilidade quanto em desempenho. Naturalmente, esse trabalho nunca acaba e continuamos a nos associar a parceiros de hardware e software para obter melhorias adicionais de desempenho e confiabilidade no Windows 10. As melhorias na atualização Abril de 2018 incluem:
- 20% de redução dos problemas de estabilidade no sistema
- 20% de redução nos problemas de estabilidade do sistema operacional e do driver, em colaboração com nossos parceiros de hardware, em mais de 400k drivers do ecossistema
- Atualizações mais rápidas, reduzindo a quantidade de tempo que o seu dispositivo fica off-line, atualizando em até 63% (Curiosidade: a telemetria mostra um PC baseado nos EUA atualizando da Fall Creators para a Abril de 2018 em apenas três minutos!)
- Carregamento do Edge melhorado em até 40-50% (após a janela de logon)
Nossas equipes internas de suporte ao cliente estão vendo uma redução contínua nas solicitações de suporte on-line e de chamadas para o Windows 10 com a atualização Abril de 2018. Nossos OEMs também continuam a experimentar reduções nos volumes de suporte ao cliente mensalmente com essa atualização.
Mais dispositivos, menor o volume de suporte ao cliente:
Atualização Abril de 2018 do Windows 10 (1803) está totalmente disponível
Com base na qualidade e confiabilidade da atualização por meio da nossa abordagem de IA, ampliamos a distribuição para tornar a atualização Abril de 2018 (versão 1803) totalmente disponível para todos os dispositivos compatíveis que executam o Windows 10 em todo o mundo. A disponibilidade total é a fase final do nosso processo de implementação. Você não precisa fazer nada para receber a atualização. Ela será instalada automaticamente por meio do Windows Update.
Os clientes corporativos também podem seguir a mesma abordagem direcionada para o Canal Semestral e implantar totalmente o Windows 10, versão 1803, quando estiverem prontos. Os administradores de TI podem decidir quando implantar amplamente, depois de validar os aplicativos, os dispositivos e a infraestrutura da sua organização, para que funcionem bem com essa versão. Para uma visão geral da atualização, consulte as Novidades para profissionais de TI no Windows 10, versão 1803. Além disso, você pode aproveitar as ferramentas do Windows Analytics que ajudam a planejar, testar e implantar o Windows 10 na sua organização e a acelerar a migração do sistema. Você pode saber mais sobre as ferramentas do Windows Analytics e as versões do Canal Semestral.
Um dispositivo atualizado é o mais seguro
A capacidade de distribuir uma versão atualizada do Windows 10 com segurança em grande escala e velocidade no impulsionamento da IA nos permite garantir que o maior número de dispositivos tenha segurança, tecnologia e recursos mais recentes no período mais curto. Se você tiver algum comentário, compartilhe conosco por meio do aplicativo Feedback Hub.
John Cable é diretor de Gerenciamento de Projeto, Serviço e Entrega de Windows.
