O aplicativo da Car10 usa IA para ajudar a fornecer aos clientes uma estimativa rápida de quanto um reparo de carro pode custar. (Foto: Car10)
Para a maioria das pessoas, a pior parte de um pequeno acidente de trânsito é descobrir como consertar o carro.
Há o problema de descobrir para quem ligar, o incômodo de dirigir por aí e obter orçamentos e a preocupação constante de que o profissional de sua escolha possa tirar vantagem de você.
É aí que entra a Car10. A startup brasileira criou um aplicativo que permite aos clientes tirar uma foto dos danos, enviá-la e obter de três a cinco orçamentos em oficinas de automóveis próximas, que a Car10 pré-selecionou por qualidade e confiabilidade. A startup ainda garante que fará o reparo gratuitamente se você não ficar satisfeito.
“Tiramos o medo do processo, a preocupação de que enganem você”, disse José Tafner, diretor financeiro da Car10.
Agora, a empresa sediada em São Paulo está usando inteligência artificial para agilizar ainda mais o processo. A startup anunciou que está usando o Serviço de Visão Personalizada dos Serviços Cognitivos do Microsoft Azure para dar quase imediatamente ao usuário uma noção aproximada do que espera que o reparo custe.
Pelo sistema atual, os usuários que enviarem uma foto receberão uma cotação dentro de 30 minutos a uma hora. Com as novas ferramentas de IA, Tafner disse que pode ter uma noção geral de quanto o reparo custará em cerca de 30 segundos.
“Isso atende as necessidades do cliente. Quando você sofre um pequeno acidente ou batida, o que quer saber é quanto vai custar”, disse Tafner. “A primeira necessidade é rapidez e algum nível de precisão.”
O sistema de IA usa um modelo de aprendizado de máquina para comparar os danos ao carro do cliente com outros exemplos de danos semelhantes e apresenta uma estimativa razoavelmente próxima. Em seguida, a empresa trabalha com oficinas de reparo de automóveis para obter ofertas mais firmes.
O sistema de IA pode acelerar o processo de cotação, mas não substitui o envolvimento prático que a Car10 oferece para garantir que os clientes se sintam confortáveis durante todo o processo de conserto do carro.
Tafner disse que a Car10 trabalha com clientes em tudo, desde fornecer o orçamento e agendar a visita e até pagar por meio da plataforma digital da Car10. O cliente tem a oportunidade de avaliar a experiência e a loja onde o reparo foi realizado.
“A parte digital da jornada é pequena. A maior parte é analógica”, disse Tafner.
Foco na qualidade
A Car10 tem cerca de 100.000 clientes e trabalha com cerca de 4.000 oficinas de automóveis em todo o Brasil, variando de grandes companhias a pequenas empresas familiares. Tafner disse que a startup inicialmente focou apenas em oficinas maiores, pensando que era isso que o cliente preferiria. Mas descobriu que os clientes não se importavam se o serviço fosse executado na garagem de alguém ou em uma instalação sofisticada.
“Eles se preocupam com a qualidade do serviço”, disse ele.
A Car10 foi aberta em 2014 por três irmãos que já haviam trabalhado no negócio de corretagem de seguros de seus pais. Quando esse negócio foi vendido, eles decidiram usar sua experiência no setor de reparo de automóveis para mergulhar no mundo das startups. Tafner ingressou alguns anos depois, após décadas de experiência global no mundo corporativo. O serviço foi projetado para as pessoas que pagam pelos reparos, em vez de depender de seguro.
Desde o início, a equipe de liderança de quatro pessoas tem sido altamente dependente de tecnologia e dados. Eles processam os dados no serviço de nuvem Azure da Microsoft, usam os painéis de análise do Power BI e criaram o aplicativo em .NET.
“Nós quatro somos loucos por dados. Usamos dados constantemente para melhorar os negócios”, disse Tafner.
Ainda assim, Tafner disse que, como muitas empresas que nadam em dados, pode ser desafiador descobrir quais partes das informações são úteis.
Um vencedor claro: as fotos dos consertos dos carros. A Car10 conseguiu usar esses dados para treinar o modelo de aprendizado de máquina para detectar automaticamente que tipo de reparo uma pessoa precisa e o que geralmente custaria. A Car10 não vende dados de clientes e protege as informações pessoais usando as proteções de segurança do Azure.
A Car10, que recebeu investimento do Fundo BR Startups da Microsoft, começou a construir a solução de IA ao participar de uma hackfest do setor. Embora tenha uma equipe de TI, nenhuma das pessoas que trabalham para a Car10 possui conhecimento específico em IA. Os Serviços Cognitivos do Azure foram projetados para que mesmo pessoas sem treinamento formal em IA possam usá-los.
Planos futuros
A Car10 tem cerca de cinco anos e espera chegar ao ponto de equilíbrio em um trimestre. Agora, Tafner disse que a empresa está buscando mais financiamento para poder se expandir para outras áreas de negócios e potencialmente para outros mercados fora do Brasil.
“O que podemos fazer por acidentes de carro, podemos fazer por várias coisas”, disse ele.
Para Tafner, a equipe pequena e o ritmo acelerado são revigorantes e esclarecedores. Como qualquer startup, ele observa, a empresa está constantemente tentando coisas novas, cometendo erros e se ajustando – tudo enquanto tenta administrar o negócio principal. Ele compara a condução do negócio à direção de carros de corrida.
“Trocamos os pneus com o carro andando”, disse Tafner. “Não há pit stops para nós.”
Allison Linn escreve sobre IA e inovação. Siga-a no Twitter.
