Por Josh Krenz, Escritor do Inside Track, Digital Employee Experience da Microsoft
A recente implantação do Windows 11 em 190.000 dispositivos feita pela Microsoft em toda a companhia está permitindo que seus funcionários trabalhem de forma mais inteligente e se mantenham conectados da melhor forma possível.
A Digital Employee Experience da Microsoft, a organização que impulsiona, protege e transforma a companhia, concluiu a implantação em cinco semanas — a implantação mais rápida de um sistema operacional na história da companhia — sem interrupções.
“Quando você olha para os dados, nosso tempo de implantação e o número de contatos de suporte, o Windows 11 é a implantação mais bem-sucedida do Windows em nossa história”, mencionou Nathalie D’Hers, Vice-presidente Corporativa de Digital Employee Experience da Microsoft. “Para uma versão importante como essa, a implantação foi tão simples e rápida que praticamente passou despercebida. O Windows 11 eleva o nível para todas as implantações futuras.”
Levar o Windows 11 aos funcionários de forma rápida e sem problemas era crucial. Garantir que as implantações não sofram interrupções faz uma grande diferença para os funcionários da Microsoft e, como o feedback dos funcionários é considerado para os produtos, também para os clientes.
“Um dispositivo é sua conexão com sua experiência de trabalho, especialmente quando você não pode entrar no escritório. Seu dispositivo não deve atrapalhar o que você está fazendo, então queríamos ter certeza de que nossos funcionários teriam uma boa experiência de atualização.” Nathalie D’Hers, Vice-Presidente Corporativa de Digital Employee Experience da Microsoft
“Os funcionários da Microsoft são muito expressivos para dar feedback sobre nossos produtos e recursos, e isso é uma coisa boa”, citou D’Hers. “Se o produto não está funcionando bem, ouvimos sobre ele desde muito cedo, e esse não foi o caso desta vez. Quando implantamos o Windows 11, recebemos pouquíssimas solicitações de suporte — esse é um importante indicador de qualidade do produto para nós.”
Tornando a implantação fácil para os funcionários
Uma boa implantação do Windows ocorre sem atrito, onde os funcionários não são incomodados ou impedidos de usar seus dispositivos, aplicativos ou recursos importantes. “Um dispositivo é sua conexão com sua experiência de trabalho, especialmente quando você não pode entrar no escritório”, destacou D’Hers. “Seu dispositivo não deve atrapalhar o que você está fazendo, então queríamos ter certeza de que nossos funcionários teriam uma boa experiência de atualização.”
“A experiência de mudar do Windows 10 para o Windows 11 foi tão tranquila que parecia mais uma atualização do que um upgrade.” Sean MacDonald, Diretor Principal de Gerenciamento de Programas da Digital Employee Experience da Microsoft
A equipe da Digital Employee Experience sabia que melhorias no Windows 11, incluindo uma interface de usuário intuitiva e melhorada, ajudariam os funcionários a se manterem conectados e trabalharem de forma mais inteligente. Isso tornou ainda mais importante uma implantação simples, sem que aplicativos de negócios essenciais fossem colocados em risco e sem que a segurança fosse comprometida.
“Tudo começa sempre com o usuário, o funcionário, a pessoa — é nele que nos concentramos”, disse Sean MacDonald, Diretor Principal de Gerenciamento de Programas da Digital Employee Experience da Microsoft, que supervisionou a implantação do Windows 11 na Microsoft. “O Windows 11 faz um ótimo trabalho tomando essa perspectiva, é sobre o usuário, que é a chave para a nossa experiência com os funcionários.”
O que ajudou a tornar essa implantação mais simples foram processos conhecidos que já haviam sido utilizados para versões do Windows 10. “A experiência de mudar do Windows 10 para o Windows 11 foi tão tranquila que parecia mais uma atualização do que um upgrade”, destacou MacDonald.
Não houve interrupção nos negócios, apenas um download que ocorreu em segundo plano, um alerta dizendo ao funcionário que seu dispositivo estava pronto, e uma rápida reinicialização para terminar a instalação do novo sistema operacional. Vinte minutos depois, o funcionário estava utilizando o Windows 11. O proprietário do dispositivo também poderia agendar a atualização para ocorrer fora do horário de trabalho — quando eles fizessem o login no dia seguinte, já estariam usando o novo sistema operacional.
Wangui McKelvey (à esquerda) e Nathalie D’Hers falam sobre a atualização interna do Windows 11 da Microsoft. McKelvey é gerente geral do Microsoft 365 e D’Hers é vice-presidente corporativo de Digital Employee Experience da Microsoft.
Conectando-se com os funcionários
A comunicação desempenhou um papel fundamental na implantação sem interrupções da Microsoft.
O Windows 11 tem requisitos específicos de hardware, o que significa que nem todos os dispositivos da Microsoft fariam parte da implantação.
“A maioria dos dispositivos era elegível, mas explicar a todo mundo os requisitos de hardware foi a primeira etapa”, disse MacDonald. “Como o Windows 10 e o Windows 11 funcionam em conjunto sem sobrecarga adicional, somos capazes de gerenciar perfeitamente dispositivos atualizados e não atualizados até que todos os nossos dispositivos mais antigos do Windows 10 sejam substituídos.”
Compartilhar esse fato com funcionários em toda a Microsoft aliviou as ansiedades.
A partir daí, foram compartilhadas mensagens claras e concisas que incentivavam os funcionários a atualizar e dar feedback. Os planos de comunicação enfatizaram o protagonismo dos funcionários em toda a Microsoft para enviar comentários por meio do Feedback Hub, uma ferramenta onde os usuários podem expressar suas opiniões e fazer sugestões. Em outros lugares, as equipes de suporte da Microsoft deixaram seus próprios sistemas de escuta prontos para solucionar consultas e relatar feedback ao grupo de produtos.
Mesmo com muitos canais abertos, poucos problemas foram relatados.
“Não vimos aumento nos contatos de suporte”, disse MacDonald. “Se você só ouve as pessoas falando sobre novos recursos, temos uma boa implantação.”
A mudança da Microsoft para o Windows 11 é um passo importante na jornada da empresa para modernizar seus ativos de endpoint à medida que a companhia passa para o trabalho híbrido.
Uma melhor experiência de implantação
A Digital Employee Experience enfrenta muitos dos mesmos desafios de outras organizações de TI. Mas com a implantação do Windows 11, um manual estabelecido de práticas confiáveis, junto com soluções modernas, como o Windows Update for Business, contribuiu para uma experiência simples.
Grande parte disso é devido ao serviço de implantação Windows Update for Business.
“É realmente o Windows como um Serviço”, comentou MacDonald. “O serviço de implantação do Windows Update for Business é fácil de controlar, altamente adaptável e a adoção é simples.”
O serviço de implantação do Windows Update for Business combina dois fluxos de trabalho em um, o que acelerou a implantação interna do Windows 11 pela Microsoft. Em vez de construir planos de implantação separados para dispositivos Microsoft Azure Active Directory (AAD), o serviço de implantação do Windows Update for Business permitiu que a equipe estabelecesse uma estratégia única para todo o ambiente. Dentro do serviço, a Digital Employee Experience foi capaz de gerenciar exclusões, programar ondas de implantação automaticamente e delimitar dispositivos inelegíveis para a atualização.
Outras ferramentas, como a Update Compliance, reduziram ainda mais a carga de trabalho da equipe. Usando a ferramenta Update Compliance, a organização analisou rápida e facilmente a elegibilidade de hardware dos dispositivos. Dados coletados pela Update Compliance e o Microsoft Endpoint Manager informaram a equipe Microsoft Digital sobre o status de implantação de um dispositivo, dando visibilidade clara sobre quais estavam atualizados para o Windows 11.
Ao longo de cinco semanas, a Digital Employee Experience implantou perfeitamente o Windows 11 em todos os dispositivos elegíveis de funcionários.
Sucesso medido em resultados
A implantação do Windows 11 representa a química certa da tecnologia e da expertise trabalhando juntas para uma experiência harmoniosa. Os funcionários da Microsoft atualizaram rápida e facilmente para o Windows 11 a seu tempo. A Digital Employee Experience utilizou ferramentas como o serviço de implantação do Windows Update for Business para simplificar processos conhecidos.
“Tivemos que nos concentrar nos dispositivos que poderiam executar o Windows 11, mas temos um plano para atualizar todos os dispositivos à medida que avançamos”, diz MacDonald. “Temos um caminho para o Windows 11 para cada um”.
“O Windows 11 fez um bom trabalho mantendo o usuário em mente. A estética é simples. A experiência do usuário é familiar, mas melhorada, facilitando a conclusão das tarefas e atividades comuns que faço todos os dias.” Nathalie D’Hers, Vice-Presidente Corporativa de Digital Employee Experience da Microsoft
Graças ao seu design, a Digital Employee Experience será capaz de gerenciar facilmente o Windows 11 e o Windows 10 lado a lado. A Microsoft projetou o Windows 11 para garantir a compatibilidade retroativa com o Windows 10, para que os aplicativos permaneçam compatíveis, removendo outro desafio normalmente encontrado durante o lançamento de novos sistemas operacionais.
A transformação continua
O sucesso da implantação do Windows 11 valida a abordagem da Digital Employee Experience para o lançamento de novos recursos e produtos, que capacita as pessoas para os melhores resultados e minimiza a interrupção.
“O Windows 11 fez um bom trabalho mantendo o usuário em mente”, comemorou D’Hers. “A estética é simples. A experiência do usuário é familiar, mas melhorada, facilitando a conclusão das tarefas e atividades comuns que faço todos os dias”.
Com novas funcionalidades, como o Snap Assist e o Docking, os usuários podem trabalhar de forma mais eficiente. Padrões de hardware do dispositivo, incluindo um requisito de TPM (Trusted Platform Module 2.0), aumentam a segurança dos dispositivos e criam uma melhor integração entre hardware e software no Windows 11. O TLS (Transport Layer Security), um protocolo de criptografia para transferência de dados em uma rede, capacita a Digital Employee Experience a executar funções de TI remotamente sem medo de comprometer a segurança.
Tudo isso melhora a forma como os funcionários da Microsoft podem se manter seguros e produtivos.
“Uma parte importante do nosso papel de Cliente Zero é fornecer aos nossos funcionários e outros usuários internos os melhores produtos e serviços o mais cedo possível”, comentou D’Hers.
Principais conclusões
- A implantação do Windows 11 sem interrupções foi impulsionada pelas mesmas ferramentas e práticas que a Microsoft Digital usa para atualizações do Windows 10
- Como o Windows 10 e o Windows 11 podem ser gerenciados lado a lado, a Microsoft pretende permitir que os usuários permaneçam em seus dispositivos atuais até que seja hora de uma substituição
- Aplicativos que funcionam no Windows 10 funcionam no Windows 11, e uma melhor interface de usuário melhora a experiência dos funcionários
- Como Cliente Zero, os funcionários da Microsoft assumem o papel de fornecer feedback e sugerir melhorias do ponto de vista corporativo
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