*Por Tom McGuinness, Vice-Presidente Corporativo, Saúde Global, Microsoft
Não há uma única parte do setor de saúde que não tenha sido impactada pela pandemia de COVID-19. Os últimos dois anos transformaram a área de saúde e tendências surgiram, incluindo a crescente necessidade de criar experiências mais personalizadas para os pacientes, a oportunidade de implementar soluções virtuais de saúde para liberar novos caminhos de cuidado para os prestadores e o desafio de reduzir a carga administrativa para que possamos ajudar a diminuir a exaustão dos médicos.
Remodelar o futuro da saúde envolve criar agilidade contínua para responder rapidamente e prever o que vem a seguir, e isso requer uma nova abordagem para soluções de saúde — uma abordagem que utilize os dados como um recurso e transforme o seu potencial em poder. A Microsoft está comprometida em inovar através de soluções de última geração que ajudem a tornar a saúde mais pessoal, viável financeiramente, eficaz e acessível, melhorando também a experiência dos pacientes e dos médicos. Estamos animados em mostrar a próxima onda de inovação com o Microsoft Cloud for Healthcare, e como ele continuará remodelando a jornada do atendimento médico conectado. E se você perdeu as notícias da semana passada sobre a conclusão da aquisição da Nuance, estamos ansiosos em compartilhar as novidades com ambas as empresas durante o HIMSS22 em Orlando, que será realizado entre 14 e 18 de março de 2022.
Melhorando o engajamento dos pacientes
Nos últimos anos, os sistemas de saúde perceberam que a criação de uma boa experiência de consumo não só ajuda seus pacientes, mas também permite que seus funcionários ofereçam um atendimento consistente ao longo de toda a jornada do paciente.
O Microsoft Cloud for Healthcare fornece uma visão holística atualizada do paciente para ajudar as organizações a entender e melhorar as experiências dos pacientes — com uma nova visão aprimorada de 360 graus da jornada do paciente de forma clara e intuitiva. As organizações podem personalizar essas visualizações para seus próprios cenários. Também estamos entusiasmados em visualizar aprimoramentos nos insights sobre pacientes, que permitem aos gestores de atendimento, representantes de pacientes, especialistas em divulgação e analistas de saúde populacional fornecer e capturar eficientemente insights úteis aos pacientes. As análises dos insights sobre os pacientes podem potencialmente ajudar as organizações a melhorar seus processos clínicos e as experiências de gerenciamento dos cuidados.
Capacitar o suporte ao paciente e os trabalhadores da linha de frente da saúde com tecnologias como bots alimentados por IA e visitas virtuais permite que as organizações se adaptem à escassez de pessoal e ajudem os pacientes de forma remota e eficaz. Isso economiza o precioso tempo da equipe e ajuda a garantir que os pacientes recebam um atendimento com qualidade consistente.
O Azure Health Bot permite que as organizações de saúde construam instantaneamente cenários de bots para coletar respostas seguras e em conformidade, diretamente dos pacientes, para usos em cenários como triagem, vacinação contra gripe e muito mais. Hoje, estamos entusiasmados em expandir seu catálogo com novos modelos para autorrelato de medidas de qualidade de vida e gerenciamento de condições crônicas.
Também estamos lançando vários novos recursos através do Microsoft Teams para trabalhadores da linha de frente em saúde. Estamos entusiasmados em anunciar a disponibilidade geral do conector EHR do Microsoft Teams para Cerner. O novo aplicativo validado pelo Cerner expande os recursos do conector EHR do Microsoft Teams, facilitando as consultas virtuais com pacientes ou consultando outros provedores no Teams diretamente do Cerner PowerChart, convidando sem esforço outros membros da equipe de atendimento para consultas virtuais e obtendo relatórios de status em tempo real de suas visitas para ajudar a melhorar o atendimento ao paciente. Além disso, para reduzir o nível de não comparecimento dos pacientes, o novo recurso de teste de dispositivo através do conector EHR do Microsoft Teams permite que os pacientes testem suas configurações de hardware antes de iniciar suas visitas virtuais.
Para ajudar a diminuir a carga administrativa, estamos fornecendo novas maneiras de as organizações melhorarem as consultas virtuais. As informações de triagem do paciente agora podem ser coletadas como parte da consulta virtual no Teams, através da integração com o Microsoft Forms e com o aplicativo Microsoft Bookings.
Expandimos a capacidade dos pacientes de solicitar consultas sob demanda com seu provedor. As organizações que utilizam agendamento sob demanda podem ver e monitorar compromissos sob demanda em uma exibição de fila através do aplicativo Bookings no Teams. As equipes de atendimento podem visualizar e monitorar solicitações de consultas sob demanda e obter atualizações em tempo real sobre os tempos de espera dos pacientes, consultas perdidas, atrasos de pessoal e muito mais.
Obter insights sobre o desempenho das consultas virtuais é fundamental para entender os principais insights de negócios, como o tempo de espera no lobby, o impacto das notificações via SMS, a duração da consulta e muito mais. Os usuários autorizados podem obter insights sobre essas áreas no Microsoft Teams Admin Center para consultas agendadas através do Microsoft Bookings e do conector EHR do Microsoft Teams.
Capacitando a colaboração da equipe de saúde
A pandemia expôs a crise de exaustão no setor da saúde e a exacerbou de forma crucial. Muitos médicos atingiram seus limites. Uma pesquisa recente descobriu que quase um terço dos profissionais de saúde de linha de frente nos EUA estão considerando não apenas deixar seus cargos nas instituições que atuam, mas deixar completamente o setor completamente. De fato, a Organização Mundial da Saúde projeta um déficit de 18 milhões de trabalhadores da saúde até 2030.
A tecnologia não pode acabar sozinha com a exaustãosobrecarga, mas pode ajudar. As ferramentas certas podem centralizar a comunicação, obter insights, facilitar o compartilhamento de arquivos, simplificar o gerenciamento da força de trabalho e integrar aplicativos de parceiros. E os dispositivos construídos com propósito certo podem simplificar o engajamento e aumentar a produtividade, além de rastrear e apoiar o bem-estar, mantendo as equipes conectadas mesmo que seus membros estejam a muitos quilômetros de distância. Confira o nosso mais recente artigo do WorkLab, que explora algumas das questões que causam exaustão de profissionais da saúde de linha de frente e algumas ferramentas que podem ajudar.
Soluções que melhorem a comunicação e a colaboração também podem aliviar a carga de trabalho adicional criada pelos registros eletrônicos de saúde. O Microsoft Teams fornece aos profissionais da saúde uma maneira de sincronizar os esforços de gerenciamento entre médicos e administradores e comunicar com segurança as informações certas, às pessoas certas. Adotar soluções como essa não só aumenta a eficiência, como permitem que as equipes saibam que eles e seu tempo são valorizados. Convido você a visitar nosso estande no HIMSS (número 2300) para saber mais sobre como essa inovação pode fazer a diferença na produtividade e na colaboração da sua equipe de saúde.
Melhorando as experiências dos médicos
A “grande resignação” dos profissionais de saúde e a epidemia de exaustão dos médicos são dois dos maiores desafios que enfrentamos como indústria nesta década. A Microsoft, agora com a Nuance estão posicionadas de forma única para resolver esses problemas com soluções avançadas de nuvem e IA. Nossas tecnologias são projetadas para melhorar as experiências e o suporte aos médicos com automação da documentação clínica e maior flexibilidade na prestação de cuidados por meio de aplicativos de telemedicina.
Juntos, vamos criar uma ponte entre silos de dados de saúde, expandir a inteligência clínica, aumentar a eficiência dos médicos e da equipe de cuidados e reduzir os custos gerais de saúde.
Melhorando insights clínicos e operacionais
Outro desafio enfrentado pela indústria da saúde é o grande volume de dados que ela produz, muitas vezes desestruturado e inacessível. Isso não só desperdiça tempo valioso de processamento, mas também significa que os dados são inutilizáveis para análise e IA e machine learning em escala. Estamos animados em fazer novos investimentos no Microsoft Cloud for Healthcare para apoiar as organizações de saúde em suas jornadas de interoperabilidade de dados. A disponibilidade geral dos Serviços de Dados de Saúde do Azure é um próximo passo crítico para ajudar as organizações de saúde e ciências da vida a aproveitar e desbloquear o poder dos dados relacionados à saúde.
Os Serviços de Dados de Saúde do Azure são um novo conjunto centralizado de produtos e soluções para dados clínicos, de imagem e tecnologia médica — suportando padrões de dados como FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) e DICOM (Digital Imaging and Communications in Medicine). Os Serviços de Dados de Saúde do Azure consistem em um conjunto de APIs voltadas para saúde, conectores de dados de saúde e ferramentas construídas com foco nas informações pessoais de saúde — levando em consideração como os dados precisam ser reunidos a partir de fontes diferentes, ao mesmo tempo em que permitem limites de conformidade e privacidade do paciente. O serviço gerenciado permite que as organizações de ciências da saúde e da vida capacitem novas cargas de trabalho, analisem vários tipos de dados simultaneamente e construam seus negócios em uma nuvem confiável.
Enquanto o FHIR está sendo rapidamente adotado em todo o mundo, há lacunas significativas em como representar informações não estruturadas na narrativa clínica. Com o lançamento do recurso Text Analytics para estruturação da saúde FHIR, isso está prestes a mudar. A nova capacidade estruturante permite que as organizações de saúde transformem documentos clínicos não estruturados em pacotes de recursos FHIR hierárquicos interconectados, em adesão aos padrões do US Core. Com essa solução inovadora, a Text Analytics para clientes de saúde aprofundará os insights sobre pacientes e populações — e otimizará ainda mais a interoperabilidade.
Possibilitando maior valor e adaptação através de parceiros
Nos últimos anos, a Microsoft trabalhou com os principais parceiros ISVs (Independent Software Vendors) e SIs (System Integrators) para desenvolver os recursos da nuvem Microsoft. Utilizando o poder da nuvem Microsoft, nossos parceiros se dedicam a servir os clientes fornecendo soluções integradas de saúde que ampliam os principais recursos do Microsoft Cloud for Healthcare e criam oportunidades de inovação. Nossos parceiros ajudam a apoiar os sistemas de saúde e personalizar totalmente esses recursos para o ambiente e os processos de negócios exclusivos de cada cliente. No HIMSS teremos muitos parceiros da Microsoft compartilhando suas inovações mais recentes com os participantes.
No estande da Microsoft (número 2300), sete parceiros estarão conosco em demonstrações ao vivo de suas soluções, incluindo a Efferent, EPAM, KPMG, Quisitive, PwC, Tegria e Teladoc. Você experimentará em primeira mão como nossos parceiros estão acelerando a entrega de valor aos nossos clientes, aproveitando os recursos do Microsoft Cloud for Healthcare.
Reimaginando a saúde juntos
O tema do HIMSS22 desta semana é “Reimagine a Saúde”, e nos últimos dois anos, temos visto tantos exemplos de inovações inspiradoras e transformadoras em toda a indústria da saúde.
Nossas interações com os clientes continuam nos inspirando a melhorar os recursos do Microsoft Cloud for Healthcare, e nosso trabalho para inovar e ajudar a remodelar e reimaginar a saúde só continuará a crescer. A Microsoft e nosso ecossistema de parceiros estão comprometidos em ajudar as organizações a fortalecer a resiliência nas pessoas, aumentar o engajamento e capacitar os trabalhadores da linha de frente em benefício das equipes, organizações e pacientes de todo o mundo. Saiba mais sobre o Microsoft Cloud for Healthcare em nosso site e siga-nos nas redes sociais para se manter informado sobre o que está acontecendo no setor.
Recursos
- Saiba mais sobre a Microsoft no HIMSS22.
- Saiba mais sobre a IA focada em resultados da Microsoft + Nuance.