Por Jacqueline Beauchere //
Hoje é o Dia da Internet Segura 2017, e a Microsoft incentiva as pessoas em todo o mundo a adotar a “cidadania digital” e tratar cada pessoa online com respeito e dignidade. Pode soar algo simples, mas uma nova pesquisa da Microsoft mostra que as pessoas estão aflitas com o tom das interações online e preocupadas com o aumento dos riscos no futuro.
A pesquisa levou à criação de nosso Índice de Cidadania Digital, uma nova medida da segurança online das pessoas e sua exposição ao risco anunciada hoje.
Novo estudo global sobre cidadania, segurança e interações online
Em junho, conduzimos um estudo em 14 países[1], medindo as atitudes e percepções de jovens (13 a 17 anos) e adultos (18 a 74 anos) sobre o estado da cidadania digital atualmente. Medimos a exposição dos entrevistados a 17 riscos online[2] em quatro categorias: comportamental, reputação, sexual e pessoal/intrusivo.
Veja algumas das questões:
- Como você se sente sobre cidadania, segurança e interações online?
- Que riscos online você e pessoas próximas já correram?
- Quão preocupado você está sobre esses 17 riscos?
- Quando e quão frequentemente essas situações aconteceram?
- Quais consequências e ações foram tomadas?
- O que você e outros fizeram para ajudar?
Os resultados mostram que esses foram os cinco principais riscos online:
- Contato indesejado
- Mau tratamento
- “Trolagem”
- Recebimento de mensagens sexuais indesejadas
- Assédio online
Eis alguns dos destaques de nossa pesquisa global:
- Dois em cada três entrevistados afirmaram que foram vítimas de pelo menos uma situação; a taxa aumentou para 78% quando os participantes também levaram em conta experiências de seus amigos e familiares
- 50% afirmaram estar “extremamente ou muito” preocupados com sua vida online em geral
- 62% afirmaram que não sabem ou estão inseguros sobre como obter ajuda caso se deparem com um risco online
No Brasil, os resultados do estudo são contundentes:
- 71% dos brasileiros disseram ter sido expostos a pelo menos um risco online no passado
- A maioria dos 17 riscos online elencados mundialmente ficaram acima da média internacional
- “Trolagem” (23%) e Assédio online (22%) foram os principais riscos comportamentais apontados, ambos em percentuais ligeiramente superiores à média internacional
- 67% dos brasileiros relataram uma consequência após terem sido expostos a um risco online
- Os riscos virtuais que geram maior preocupação nos brasileiros são: Doxing – forma de chantagem ou de destruir a reputação de pessoas online (59%), Dano à reputação pessoal (54%) e Discriminação (53%)
Avaliando o estado da Cidadania Digital
Usamos essas informações no que chamamos de nosso Índice de Cidadania Digital. Computamos o índice para cada país pesquisado, além de uma leitura internacional que inclui todos os 14. O índice funciona como uma pontuação de golfe: quanto menor o valor (em uma escala de zero a 100), menor o risco de exposição dos respondentes e mais alto o nível de percepção de cidadania online entre as pessoas daquele país.
O Índice de Cidadania Digital está em 65. Os resultados mostram que uma pessoa, em média, experimenta 2,2 riscos de segurança online dos 17 inclusos no estudo. Países que registraram os menores índices (e, portanto, os mais altos níveis de cidadania digital) foram o Reino Unido (45), Austrália (51) e Estados Unidos (55). Na outra ponta estão África do Sul (78), México (76) e Rússia (74). O novo índice se baseia no Índice de Segurança em Computação Microsoft, realizado de 2010 a 2013, principalmente no componente comportamental.
Então, o que isso tudo significa? As pessoas estão estabelecendo normas online que incluem tratar cada um com respeito e dignidade, mas há mais que podemos fazer. Queremos que a cidadania digital – baseada na empatia – se torne uma mensagem universal e um comportamento comum, para que a internet possa se tornar um lugar seguro para todos trocarem ideias, aprender, jogar e conectar.
Junte-se a nossa Campanha Por Uma Internet Melhor
Numa tentativa de ressaltar a empatia nos diálogos digitais, estamos apresentando a Campanha Por Uma Internet Melhor da Microsoft. O desafio é convidar pessoas a se comprometer com quatro ideais e compartilhar a campanha nas redes sociais, utilizando as hashtags #CidadaniaDigital e #InternetMelhor. Encorajamos que as pessoas:
- Tratem os outros como gostariam de ser tratadas ao agir com empatia, compaixão e gentileza em cada interação e tratem todos com dignidade e respeito.
- Respeitem as diferenças e compreendam perspectivas diversas, ajam racionalmente quando desacordos acontecerem e evitem xingamentos e ataques pessoais.
- Pensem antes de responder sobre assuntos que as pessoas discordem e não publiquem ou enviem nada que possa ofender alguém, prejudique reputações ou ameace a segurança das pessoas.
- Protejam elas mesmas e os outros ao apoiar aqueles que estão sendo vítimas de abuso ou crueldade online, informando sobre atividades que ameacem a segurança de qualquer um e preservando evidências de comportamento inapropriado ou inseguro.
Enquanto reunimos pessoas, colegas e parceiros para se juntar à nossa proposta, reconhecemos e continuaremos a buscar oportunidades para unir nosso trabalho com o de outros. Por exemplo, a campanha #endbullying (fim do bullying) da Tyler Clementi Foundation ressalta que as pessoas se comportam atrás de um teclado de formas que nunca fariam cara a cara – principalmente porque a empatia não está naturalmente presente no espaço digital.
“Podemos erradicar a maioria da crueldade, bullying e humilhação que ocorrem online se cada observador resolver se manifestar”, afirma Sean Kosofsky, diretor-executivo da Tyler Clementi Foundation. “Podemos interromper o assédio, reportá-lo e chegar às pessoas afetadas.” (Clique aqui para ver comentários adicionais de outras organizações de defesa e grupos a favor de espalhar a palavra sobre a cidadania digital.)
Melhores práticas para a Cidadania Digital
Além dos dados informativos e dos desafios divertidos, precisamos nos unir e cultivar uma cultura de cidadania digital – e todos têm um papel nisso. A meta da Microsoft com essa nova iniciativa é começar uma conversa sobre como a cidadania online pode beneficiar a sociedade. De fato, a cidadania nas interações diárias cria comunidades vibrantes e engajadas.
Além do novo índice, compartilhamos melhores práticas sugeridas para cidadania digital. Como eu disse recentemente, não temos todas as respostas – de maneira alguma. Mas queremos oferecer um ponto de partida para mais discussões e engajamentos. Nossa esperança é que os legisladores, empresas e organizações considerem nossas sugestões e possam criar, a partir de nossos esforços iniciais, novos projetos e programas relacionados à cidadania digital.
Recursos para Uma Internet Melhor
Esperamos que você se envolva neste Dia da Internet Segura 2017 e defenda a cidadania digital. Nosso website e página de recursos são ótimos lugares para começar. Eles oferecem dicas e guias para explorar e lidar com quase qualquer situação de segurança online. Para mais notícias e informações, conecte-se conosco pelo Facebook e Twitter.
Assuma o compromisso com a Cidadania Digital e vamos tornar o Dia da Internet Segura 2017 o mais impactante de todos!
Jacqueline Beauchere é Chefe de Segurança Online da Microsoft.
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[1] Países pesquisados: África do Sul, Alemanha, Austrália, Bélgica, Brasil, Chile, China, Estados Unidos, França, Índia, México, Reino Unido, Rússia e Turquia.
[2] Riscos discutidos:
- Comportamental – Meio de tratamento, “trolagem”, assédio online, cyberbullying, agressão
- Reputação – Doxing, dano à reputação pessoal, dano à reputação profissional
- Sexual – Receber mensagens indesejadas de conteúdo sexual, assédio, envio indesejado de mensagens sexuais, extorsão por conta de material sexual, “pornô de vingança”
- Pessoal/Intrusivo – Contato indesejado, discurso de ódio, discriminação, recrutamento para terrorismo
