Por Dan Richman //
Esta é uma verdade que todos nós reconhecemos: quanto mais recebemos a melhor experiência de um varejista, mais queremos a mesma experiência em todos os lugares que compramos. Se não recebemos um ótimo tratamento novamente, ficamos um pouco desapontados, talvez até irritados. Fomos mimados – e é justamente o queremos cada vez mais.
O fator mais importante para agradar um comprador são os dados – e mais especificamente, o que os vendedores fazem com o volume de dados que possuem na ponta dos dedos.
Por exemplo, esperamos que um revendedor on-line diga a um comprador o que as pessoas que analisaram os mesmos últimos três itens acabaram comprando – uma informação útil e persuasiva. Mas os revendedores inteligentes de hoje usam dados não apenas para recomendações antecipadas, mas também de maneiras novas e surpreendentes em ambientes físicos.
Um vendedor em uma loja de tijolos e argamassa pode deixar anotado o que um comprador deixou em seu carrinho on-line e, quando esse mesmo comprador visitar a loja física, ele pode ter esses itens – assim como outros recomendados com base no histórico da compra passada – prontos para testar.
Na exposição anual da National Retail Federation (NRF), que aconteceu de 14 a 16 de janeiro, em Nova York (EUA), a Microsoft deu ênfase aos dados: quais dados os varejistas precisam e a melhor forma de coletá-los e analisá-los. Felizmente, graças, em parte, ao Microsoft Azure e aos serviços em nuvem de Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT), lidar com dados está se tornando cada vez mais fácil e barato para varejistas de todos os tamanhos.
Armadas com os dados certos, as lojas de tijolo e cimento podem oferecer mais facilmente serviços de primeira linha, que abrangem tanto o meio on-line quanto o físico. O controle, proporcionado pelos dados, sobre a cadeia de suprimentos pode ajudar a manter os níveis corretos de inventário. Os dados podem ajudar uma loja a armazenar rapidamente itens que irão vender bem devido a eventos climáticos ou locais. Conhecer o histórico de compra e navegação de um cliente permite fornecer sugestões de compra úteis e aumenta as oportunidades de upselling.
Aqui estão alguns exemplos de varejistas que inovam com a tecnologia Microsoft para fazer uso criativo de dados, ganhando assim os corações, mentes e dólares dos clientes.
Proporcionando experiências novas e personalizadas
A cadeia de supermercados Kroger está colaborando com a Microsoft e outros fornecedores para criar o EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment, ou Exibição Melhorada para o Ambiente de Supermercado), uma prateleira de supermercado com uma superfície frontal alta e vertical, que é uma tela exibindo preços, informações nutricionais e alérgicas, vídeos ou outras imagens e dados que podem aumentar as vendas. O EDGE conta com o Azure para armazenar e processar volumes de dados.
Conectado ao gerenciamento da loja e aos clientes pelo Zigbee, Bluetooth ou Wi-Fi, o EDGE monitora as quantidades para garantir que o estoque não esteja baixo. Os preços podem ser definidos sistematicamente e mudados rapidamente para promoções instantâneas. O EDGE pode até ser programado para oferecer promoções aos clientes à medida que passam, se eles indicaram que estão interessados em um determinado produto e baixaram um aplicativo associado. Agora, sendo testado em cerca de 20 lojas Kroger, o EDGE está configurado para uma implantação mais ampla em 2018.
Garantindo uma cadeia de abastecimento ágil e capacitando os funcionários com uma visão omnichannel
O que é quente, fofinho e apoiado por uma tecnologia escondida da Microsoft? Um cervo, um urso, um macaco ou um coelho de pelúcia feito sob medida pela Build-A-Bear Workshop.
Até pouco tempo, essa empresa global estava usando sistemas isolados que exigiam um esforço de TI para visualizar as principais métricas em toda a empresa. Agora, o Dynamics 365 está ajudando a empresa a construir uma base de TI sólida e unificada que permita a inovação futura.
Por exemplo, para avançar – e com os recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente do Dynamics 365 como base – a Build-A-Bear busca capacitar os funcionários da loja com o Microsoft 365, que lhes proporcionará acesso mais fácil aos treinamentos, métricas de vendas e informações para ajudar a oferecer a melhor experiência possível para o cliente. Tudo isso os ajudará a se concentrar em realizar o que a Build-A-Bear faz melhor: tornar as crianças (e seus pais) felizes.
A empresa de melhoria doméstica Lowe’s trabalhou com o Fellow Robots, com sede no Vale do Silício, para implantar robôs LoweBots, com um metro e meio de altura, equipados com o Microsoft Azure, que examinam as prateleiras e ajudam a equipe da loja com dados de inventário, métricas e inteligência das prateleiras.
Os serviços da nuvem Azure, da Microsoft, entram em jogo ao processar as grandes quantidades de dados que um LoweBot gera enquanto varre o inventário nas prateleiras. O bot usa imagens de alta resolução e identifica quais itens estão fora do estoque, mal colocados ou mal rotulados. Mantendo guias constantes no inventário, o robô libera os funcionários da loja para ajudar os clientes e os capacita a tomar decisões melhores e mais rápidas quando se trata de inventário.
Atualmente, os LoweBots são implantados nas lojas Lowe’s e BevMo Bay Area, mas com um uso mais amplo, suas habilidades de inventário poderiam reduzir os US$ 70 bilhões que as empresas dos EUA gastam todos os anos em tarefas de gerenciamento de inventário.
Empoderando funcionários com tecnologia
A Macy’s, uma gigante do varejo, conta com sua própria equipe de tecnologia para fornecer sistemas às lojas, sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis e ferramentas internas que promovam a inovação e o envolvimento dos funcionários para atrair os melhores talentos e aumentar a produtividade. A Macy’s usa informações do Microsoft Workplace Analytics e MyAnalytics para ajudar a construir uma cultura que se concentre em como os funcionários escolhem gastar seu tempo.
Essa melhor compreensão dos comportamentos no local de trabalho permite que os gerentes e os funcionários usem o tempo para a criatividade e a inovação com práticas como bloquear o tempo de foco e otimizar o tempo nas reuniões.
Inovando para reimaginar a experiência de compra
Em uma grande inovação, o desenvolvedor de software Xenia Retail se associou à gigante da eletrônica Philips em uma experiência de compra no modelo de showroom/warehouse projetada para eliminar carrinhos de compras e facilitar o check-out, enquanto permite que os varejistas reimaginem como sua loja física se apresenta aos clientes.
Em vez de remover um item da prateleira e colocá-lo no carrinho, o comprador sinaliza a intenção de comprar, segurando seu telefone até um produto para revelar o valor digital – como críticas compartilhadas e produtos complementares – e selecionar a quantidade, a cor ou o tamanho desejado. O check-out é praticamente instantâneo e pode ser completado no aplicativo ou via auto-check-out em um terminal de pagamento seguro.
À medida que os carrinhos são construídos e transacionados no domínio digital, as encomendas são escolhidas e embaladas em tempo real pelos membros da equipe e entregues de acordo com a preferência do comprador. Ao fazê-lo, os varejistas podem otimizar e reduzir as operações na linha de frente para se concentrarem melhor no armazenamento e satisfação on-line à medida que o comércio eletrônico continua a crescer.
O Xenia é baseado no Windows e executado no Azure. A empresa está integrando Power BI, Dynamics 365 e Outlook em suas ofertas.
