Por Vanessa Ho
Quando Jia Xiang Koh começou a trabalhar em casa durante a pandemia, ele se viu trabalhando em dias e fins de semana que pareciam intermináveis. De sua mesa de jantar, ele respondia a e-mails independentemente de ser terça-feira de manhã ou domingo à noite. Seus dias transbordaram com reuniões consecutivas, com a rotina de trabalho e com a casa se misturando.
Mas 11 meses após o início da pandemia, Koh melhorou o equilíbrio entre sua vida profissional e pessoal com algumas etapas simples – recomendações que seu empregador, LinkedIn, desenvolveu a partir de um estudo que mapeou os hábitos de trabalho dos funcionários e como eles se sentem.
“Fiquei mais feliz porque coloquei muito mais limites e me tornei mais deliberado em bloquear o tempo para o foco”, diz Koh, que adora seu trabalho e quer evitar o Burnout nos desafios contínuos do trabalho remoto e híbrido.
Como muitas organizações, o LinkedIn se ajustou a um ambiente remoto, mas seus executivos queriam verificar como os funcionários estavam se saindo e como poderiam ajudá-los a se adaptar. Assim, a empresa global de rede social, adquirida pela Microsoft em 2016, recorreu a ferramentas analíticas no Microsoft Viva. A nova plataforma de experiência do funcionário combina conhecimento, aprendizagem, comunicação e percepções para ajudar pessoas e organizações a prosperar.
O Microsoft Viva Insights dá aos funcionários visibilidade sobre os padrões de trabalho, como quantas reuniões os colaboradores estão tendo, quanto tempo tem seus dias de trabalho e quantas mensagens instantâneas eles estão enviando após o expediente. Todos os dados são agregados e desidentificados por padrão para proteger a privacidade individual. As empresas podem combinar esses insights com os dados de pesquisa coletados com o Glint, uma plataforma do LinkedIn que ajuda as organizações a entender como seus colaboradores estão se sentindo e melhorar o envolvimento dos funcionários.
“A mescla desses conjuntos de dados liberou alguns insights únicos sobre como as pessoas estão se saindo, como foram impactadas e, em seguida, soluções comportamentais reais e tangíveis sobre como melhorar a vida profissional no dia a dia”, disse Rena Yi, gerente sênior do LinkedIn People Analytics, uma divisão de recursos humanos que ajuda os gerentes a tomar decisões sobre talentos com ciência de dados.
O estudo de três meses com quase 500 funcionários do LinkedIn nos EUA foi transparente e opcional. A equipe de Yi descobriu que a transição para o trabalho remoto se correlacionou com mais reuniões e dias de trabalho mais longos, incluindo um aumento de 54% nas reuniões após o expediente e um aumento de 40% nas mensagens instantâneas após o expediente. Também descobriu que funcionários mais felizes geralmente tinham menos reuniões, menos trabalho após o expediente e mais blocos de “horas de concentração” ininterruptas.
Os dados ajudaram o LinkedIn a entender os funcionários por meio de quatro “personas” – engajados, equilibrados, distantes e sobrecarregados – e a conectar os padrões. Por exemplo, personas engajadas e sobrecarregadas de trabalho tinham comportamentos de trabalho semelhantes, com pouco tempo de foco e muito trabalho após o expediente. A equipe de Yi está percebendo como essas personas estão mudando ao longo do tempo.
“Acho que todos estamos sentindo, depois de muitos meses nesta pandemia, que é muito difícil sustentar cargas de trabalho pesadas”, disse Yi. “Portanto, é importante pensarmos em soluções que possam ajudar no bem-estar de todos.”
A equipe dela está focando agora em como introduzir dias de trabalho mais silenciosos, ou com tempo dedicado para se concentrar ou recarregar, e orientar que os indivíduos criem e honrem seu “ritmo de trabalho” ideal, respeitando os ritmos dos outros.
Para Yi, ritmo de trabalho significa bloquear o tempo para passar as tardes com os filhos e terminar o trabalho à noite.
Para Koh, respeitar o ritmo significa enviar e-mails que digam: “Não há pressa em responder” ou “Isso não é urgente”, quando ele não está com pressa, em vez de deixar o destinatário hesitar e adivinhar sua intenção.
“Mudei em termos de ser mais cuidadoso com os limites de trabalho das outras pessoas”, diz Koh, um gerente de People Analytics em Cingapura, que já estava atento às diferenças de fuso horário com seus colegas de equipe nos Estados Unidos. “Tentamos não entrar em contato com os outros depois do expediente e deixamos claro que eles não precisam responder imediatamente”, diz ele. “Faz tudo parecer muito mais administrável.”
Para seu próprio bem-estar, ele agora está mais atento a quantas reuniões participa e lista suas horas de trabalho em uma mensagem de status de saída, para que as pessoas saibam quando esperar uma resposta.
O estudo é parte da cultura de bem-estar do LinkedIn, que inclui “dias sem reuniões” em toda a empresa, dias de saúde mental e duas paralisações de uma semana por ano. Os funcionários também podem tirar folga a seu critério, mas um dia ou semana designado para folga é uma maneira poderosa de apoiar o bem-estar e a importância de se desconectar do trabalho, diz David White, vice-presidente de People Analytics do LinkedIn.
“O bem-estar é a base de tudo”, diz White. “O talento é nosso recurso mais importante e temos os dados para ajudar as pessoas a fazerem tudo o que podem no trabalho de uma perspectiva de bem-estar e engajamento.”
Os dados também podem ajudar a orientar a cultura. O estudo descobriu que os funcionários que tiraram 6 dias de folga durante um fechamento recente da empresa tiveram pontuações de bem-estar mais altas do que as pessoas que tiraram apenas 1 ou 2 dias.
Para verificar o bem-estar dos funcionários, o LinkedIn faz pesquisas contínuas com a Glint, uma plataforma que adquiriu em 2018. Cada pesquisa pergunta: “Você está feliz em trabalhar no LinkedIn?” como uma das várias perguntas.
“Adoro essa pergunta”, diz White. “Quando você o sobrepõe com o Viva Insights, posso dizer: ‘o que está acontecendo com esses indivíduos? O que está acontecendo com este grupo, essas personas?’ Posso agir para ajudar esses grupos de uma forma que não poderia fazer antes.”
A equipe está agora trabalhando em um plano para expandir seu estudo para todos os seus 16.000 funcionários globais. Seu objetivo é continuar a melhorar o bem-estar dos funcionários, independentemente de o trabalho ser remoto, híbrido ou presencial. E com a missão do LinkedIn de criar oportunidades econômicas para cada membro da força de trabalho global, White está ansiosa para compartilhar aprendizados com outras organizações.
“O conselho que dou às empresas é obter os insights de que você precisa para entender como seus funcionários estão se saindo”, diz ele. “Comece a entender o porquê. Por que eles estão sentindo o que estão sentindo? Obtenha os conjuntos de dados para melhor informar o que você pode fazer para apoiar o bem-estar de seus funcionários.”
As empresas que entendem e investem na felicidade de seus funcionários, diz White, são as que prosperarão.
Acesse o Microsoft Viva Insights para saber mais.
