Novo estudo da Microsoft aponta reversão nas tendências positivas de civilidade online após um ano de pandemia

mulher de óculo e máscara com note

Por Jacqueline Beauchere – Defensora Global de Segurança Digital

Adolescentes e adultos em 18 países disseram que as percepções de civilidade online se deterioraram no período de um ano de pandemia global. De acordo com a nova pesquisa da Microsoft, entrevistados na Polônia, Filipinas, Itália, Alemanha e Hungria relataram um sentimento mais negativo.

Em 82% dos 22 países pesquisados, os entrevistados disseram que civilidade online foi pior no período de um ano na pandemia de Covid-19, e apenas um país – a Colômbia – relatou uma percepção positiva da civilidade online um ano após o início das restrições globais e permanência em casa. Estas últimas descobertas acompanham os resultados variados sobre o estado da civilidade online durante os primeiros meses da pandemia em 2020. No ano passado, os entrevistados da região Ásia-Pacífico, por exemplo, relataram uma melhora nas interações online mais respeitosas, enquanto os da América Latina disseram que a civilidade digital piorou, com um aumento na disseminação de informações falsas e enganosas. Ambos os projetos de pesquisa foram conduzidos em abril e maio: em 2020, quando o mundo estava apenas começando a lidar com a Covid-19, e novamente em 2021.

O estudo mais recente – Civilidade, Segurança e Interação Online 2021 – entrevistou adolescentes de 13 a 17 anos e adultos de 18 a 74 anos sobre sua exposição a 21 riscos online em quatro categorias: comportamental, sexual, reputacional e pessoal/intrusivo.[1] A pesquisa deste ano marca o sexto ano consecutivo da pesquisa de civilidade digital da Microsoft e baseia-se em estudos semelhantes, conduzidos em diferentes regiões a cada ano, nos últimos cinco anos.

Covid-19 e o sexto ano da pesquisa de civilidade digital

Um total de 11.067 indivíduos participaram neste ano e entrevistamos quase 70.000 pessoas desde o início desta pesquisa. Os resultados completos, incluindo o lançamento do Índice de Civilidade Digital da Microsoft (DCI) de 2021, serão disponibilizados no Dia Internacional da Internet Mais Segura 2022, em 8 de fevereiro de 2022. O DCI é uma medida do tom e do teor das interações online, conforme relatado pelos consumidores em todas as 22 áreas geográficas. Graças a interações online responsáveis, especialmente por parte dos adolescentes, o índice de 2020 voltou para 67, após atingir a marca de 70 em 2019, o nível mais alto de incivilidade online percebida entre os entrevistados desde o início deste trabalho.

No ano passado, adicionamos à pesquisa uma série de perguntas especiais relacionadas à Covid-19, dada a situação singular e desafiadora em que o mundo se encontrava. Esperamos obter insights valiosos sobre as atitudes e comportamentos online das pessoas durante esses tempos sem precedentes. Como os desafios induzidos pela Covid persistiram até 2021, queríamos ver se essas percepções de civilidade online poderiam ter mudado um ano depois.

gráfico mundial

Em 2021, 17% dos entrevistados disseram que a civilidade online melhorou como resultado da Covid-19, enquanto 30% disseram que piorou. No ano passado, esses percentuais foram de 26% e 22%, respectivamente. Quaisquer esperanças de melhorar a civilidade online foram frustradas por quedas generalizadas em ações positivas. Os entrevistados foram questionados se haviam experimentado ou testemunhado cinco resultados positivos diferentes a partir de interações online associadas ao ambiente da permanência em casa por causa da Covid-19. Todas as cinco categorias produziram resultados mais baixos em comparação com 2020. Por exemplo, “Vejo mais pessoas ajudando outras pessoas”, caiu para 56% globalmente em comparação com 67% no ano passado. Outras descobertas incluíram:

    • “Um maior senso de comunidade” caiu 12 pontos percentuais. Foi para 50%, comparada com 62% em 2020;
    • “As pessoas têm sido mais encorajadoras umas com as outras” caiu oito pontos percentuais, indo para 49% versus 57% no ano passado.
    • “As pessoas se uniram mais para lidar com a crise” caiu seis pontos percentuais, mostrando 53% contra 59% no estudo anterior.

Finalmente, “mais pessoas estão se reconectando com amigos e familiares” caiu apenas dois pontos percentuais: 56% contra 58%. Mas, não deixa de ser um declínio.

Em relação a isso, três dos cinco resultados negativos associados à Covid-19 tiveram aumentos nesta última pesquisa, sugerindo em pelo menos duas categorias que a fadiga da Covid desempenhou um papel notável, como segue:

    • “As pessoas estão eliminando suas frustrações online” subiu sete pontos percentuais, para 67%;
    • “As pessoas são menos tolerantes” foi para 59% de 54% no ano passado; e
    • 54% dos entrevistados disseram ter experimentado ou testemunhado mais ataques pessoais e comentários negativos este ano em comparação com 53% em 2020.

Algumas boas notícias vieram na forma de declínios em duas categorias de resultados negativos: a disseminação de informações falsas e enganosas (60% em 2021 versus 67% em 2020) e mais pessoas agindo de forma egoísta (49% versus 52%).

Expectativas para o nosso Conselho para o Bem Digital em 2021

À medida que grande parte do mundo começa a reabrir e as pessoas retornam a algum grau da “normalidade” pré-pandemia, precisamos ter em mente pelo menos um fato singular decorrente da Covid: Todos no planeta experimentaram e suportaram isso juntos. Precisamos usar esse fator inédito e infeliz para ajudar a construir novos laços e melhorar as interações tanto online como presencial.

Na Microsoft, somos encorajados pelas demonstrações de positividade e pela ânsia de enfrentar vários desafios online de frente, como vimos em nosso Conselho para o Bem Digital de 2021. Esta nova equipe – 13 adolescentes de todo os EUA – está se preparando para a cúpula do conselho no próximo mês, onde discutiremos e delinearemos planos de ação individuais para ajudar a lidar com questões como cyberbullying e extorsão sexual.

No final deste mês, apresentaremos a equipe completa e compartilharemos algumas de suas esperanças e expectativas para a experiência do conselho. Um membro do conselho, da Califórnia, prometeu “se jogar” na experiência e usar todas as suas habilidades para lidar com as questões: “A minha geração é a primeira a crescer com a tecnologia completamente incorporada às nossas vidas; faz parte da nossa felicidade e da nossa saúde”, disse ele. “Eu adoraria contribuir com meus pensamentos e ideias sobre como … a Microsoft pode ajudar a desenvolver a interação humana e a equidade usando a tecnologia.”

Além disso, continuamos destacando nosso Desafio da Civilidade Digital: quatro princípios de senso comum para ajudar a aumentar a compaixão, empatia e bondade. Todos podem se comprometer a Viver a Regra de Ouro; respeitar as diferenças, fazer uma pausa antes de responder, e defender a si mesmo e aos outros. Saiba mais sobre o desafio aqui; visite o nosso site atualizado e a página de recursos para obter conselhos e orientações adicionais sobre questões de segurança online. E fique atento a mais informações do nosso Conselho para o Bem Digital!

 

[1] Reputacional – “Doxing” e danos à reputação pessoal ou profissional  Comportamental – Ser mal-tratado; sofrer trolling, assédio online ou bullying; estar exposto a discurso de ódio e microagressões  Sexual – Enviar ou receber mensagens sexuais indesejadas e fazer solicitações sexuais; receber atenção sexual indesejada e ser vítima de extorsão sexual ou imagens íntimas não consensuais, e  Pessoal/Intrusivo – Ser alvo de contato indesejado, sofrer discriminação, ataques, misoginia, exposição a conteúdo extremista ou ser vítima de farsas, golpes ou fraudes.

Tags: , , , ,

Posts Relacionados