Por Jacqueline Beauchere – Defensora Global de Segurança Digital
Após registrar a pontuação mais baixa em quatro anos, o Índice Global de Civilidade Digital (ICD) da Microsoft voltou a melhorar em 2020, mesmo em meio ao caos mundial trazido pela Covid-19. Um sentimento de solidariedade entre pessoas em algumas regiões, bem como interações online mais responsáveis, por adolescentes em particular, ajudaram a impulsionar a recuperação de três pontos do índice durante a pandemia. Estamos divulgando essas descobertas em conjunto com o Dia Internacional da Internet Mais Segura para esclarecer a necessidade de interações online mais seguras, saudáveis e respeitosas entre todas as pessoas.
O Dia da Internet Mais Segura oferece às pessoas em todo o mundo uma oportunidade de fazer um balanço de suas vidas digitais. Nos últimos cinco anos, a Microsoft tem usado este dia para defender o que chamamos de “civilidade digital” – tratar todos com quem interagimos online com dignidade e respeito. Em 2020, o ICD da Microsoft – um índice que mede o tom e teor das interações online relatadas pelos consumidores em 32 países – situa-se em 67%, uma melhoria de três pontos percentuais em relação a 2019.
Com este último relatório, a Microsoft examinou mediu pelo quinto ano consecutivo a civilidade e a exposição ao risco online entre jovens e adultos. Ao longo dos últimos cinco anos, entrevistamos mais de 58.000 pessoas em mais de 30 países. Assim como nos quatro anos anteriores de descobertas, os resultados mais recentes foram extraídos do relatório “Civilidade, Segurança e Interações Online – 2020“, que avaliou as percepções de adultos e adolescentes sobre a vida online e sua exposição a 21* diferentes riscos em quatro categorias: reputacional, comportamental, sexual e pessoal/intrusivo. O índice funciona como uma pontuação de golfe: Quanto menor o índice (em uma escala de zero a 100), menor a exposição a risco e maior o nível de civilidade online percebido pelos entrevistados naquele país.
Incluímos seis regiões nesta última pesquisa, que foi realizada em abril e maio de 2020, sendo que Dinamarca, Filipinas, Espanha, Suécia, Taiwan e Tailândia foram pesquisadas pela primeira vez. A Austrália foi incluída novamente após a última participação na pesquisa em 2017. Entre essas regiões recém-incluídas ou reinseridas, Taiwan obteve a leitura mais favorável do Índice de Civilidade Digital, estreando em quinto lugar entre as 32 regiões pesquisadas, com um ICD de 61%, seis pontos percentuais abaixo da média global, ficando atrás apenas da Holanda (51%), Reino Unido (55%), EUA (56%) e Singapura (59%), que ocupam os quatro primeiros lugares, respectivamente.
O Reino Unido, que ocupou o primeiro lugar em civilidade online em três dos últimos quatro anos, passou para o número dois em 2020, registrando um crescimento constante em incivilidade, alcançando a marca de 55%. Isso representa um aumento de 10 pontos percentuais em relação à sua leitura mais favorável de 45%, registrada em nosso estudo inaugural em 2016.
Os países com as maiores leituras de incivilidade online foram África do Sul (81%), Rússia (80%) e México (76%). Dois dos três países nas últimas colocações no ranking, no percentil 80, registraram uma melhora em relação a 2019, quando pela primeira vez os índices dos três alcançaram ou superaram a marca de 80%.
Adolescentes e a Covid-19 ajudaram a impulsionar a melhoria global do ICD
De acordo com a tendência anual do Índice de Civilidade Digital por faixa etária, os adolescentes foram responsáveis pela melhora perceptível da civilidade online de maneira geral. Na verdade, o ICD dos adolescentes em todas as 32 regiões caiu de 66% em 2019 para 63%, enquanto o ICD entre entrevistados adultos melhorou apenas um ponto percentual (para 71%, de 72%). Além disso, os adolescentes apresentaram escores mais favoráveis em todas as quatro categorias de risco, com riscos sexuais caindo quase quatro pontos percentuais entre os jovens. Este declínio poderia estar ligado a uma maior conscientização dos riscos online graves, como sextortion e grooming online para fins sexuais ou outros. (Para mais informações sobre como evitar tais riscos, consulte estes recursos: folheto informativo sobre sexting, folha de dados sobre grooming online).
Além disso, conforme relatamos em julho passado, este estudo atual foi realizado quando grande parte do mundo ainda estava lidando com a realidade de ficar em casa, que veio na esteira da pandemia global. Ainda assim, em algumas regiões, a Covid-19 parece ter reforçado a civilidade online. Por exemplo, na região da Ásia-Pacífico, 31% dos entrevistados disseram que a civilidade online melhorou durante a pandemia, pois as pessoas se ajudaram mutuamente, demonstraram maior senso de comunidade e se uniram para lidar com a crise. Em termos globais, pouco mais de um quarto dos entrevistados (26%) consideraram que a civilidade digital melhorou durante esse período, uma percepção que pode ser atribuída a um sentimento coletivo de “estamos juntos no mesmo barco”.
A Civilidade Digital na nova década
À medida que assimilamos a vida online na década de 2020, pedimos aos entrevistados que caracterizassem o estado de civilidade online em suas regiões. Pelo segundo ano consecutivo, essas perguntas foram feitas separadamente do Índice Global de Civilidade Digital derivado, que é baseado nas respostas coletivas dos entrevistados. Na categoria pessoal/intrusivo, por exemplo, “contato indesejado” melhorou acentuadamente. Esta é uma evolução importante, uma vez que contato indesejado havia sido a preocupação mais comum entre os entrevistados durante os cinco anos desta pesquisa. Mais especificamente, a maioria das pessoas (56%) disse que civilidade era algo neutro (39%) ou favorável (17%) (em oposição a “ruim” – 44%) em termos de contato indesejado, em comparação ao ano anterior. De fato, em 2019, a incivilidade online decorrente do contato indesejado, por si só, atingiu 60%. Duas das outras três categorias de risco também registraram declínios nas classificações “ruins” dos principais riscos. (Consulte a Figura 1 para obter mais detalhes; para mais informações sobre os resultados do cyberbullying em 2020, consulte este post.)
Ainda assim, analisando os resultados da pesquisa nos últimos cinco anos, alguns dos riscos mais impactantes alcançaram uma pontuação inédita. Aqui estão alguns detalhes:
- Um em cada cinco entrevistados (20%) que vivenciaram algum risco online disse ter sido exposto a discurso de ódio. Isso representa um aumento de quatro pontos percentuais desde o primeiro ano estudo, em 2016, quando 16% dos entrevistados disseram ter sido expostos ao risco de discurso de ódio.
- A discriminação seguiu uma trajetória semelhante, quando 15% daqueles que disseram ter enfrentado riscos online citaram discriminação como um risco, contra 10% no primeiro ano (2016).
- Quase um terço dos entrevistados de 2020 (31%) disse ter sido vítima de algum tipo de fraude online, um ligeiro aumento em relação a 28% dos entrevistados em 2017, quando esse risco foi incluído na pesquisa.
Aceite o nosso Desafio de Civilidade Digital
Embora o Ano Novo já tenha mais de um mês, não é tarde demais para adotar novos hábitos e práticas online mais seguras para promover a civilidade digital. O tema do Dia Internacional da Internet Mais Segura deste ano é “Juntos para uma Internet Melhor”. Isso pode significar muitas coisas para muitas pessoas, mas para ajudar a alcançar esse objetivo, comece com o nosso Desafio da Civilidade Digital: quatro princípios de bom senso para interações online mais seguras, saudáveis e respeitosas. Os princípios do desafio são:
- Siga a Regra de Ouro agindo com empatia, compaixão e bondade em todas as interações e tratando todos com quem você se conecta online com dignidade e respeito
- Respeite as diferenças e pontos de vista diversos, e quando surgirem desavenças, engaje-se ponderadamente e evite xingamentos e ataques pessoais
- Faça uma pausa antes de respondera coisas das quais discorda e não publique ou envie nada que possa prejudicar outras pessoas, abalar uma reputação ou ameaçar a segurança de alguém
- Defenda a si mesmo e aos outros apoiando aqueles que são alvos de abuso ou crueldade online, denunciando ameaças e preservando provas e evidências de comportamento inadequado ou inseguro
Há cinco anos promovemos este desafio e nossas ações de civilidade digital, e continuaremos a fazê-lo com o objetivo de longo prazo de impulsionar ações e comportamentos positivos online. Agradecemos às empresas de tecnologia e organizações da sociedade civil que também adotaram a civilidade digital implementando seus próprios programas e iniciativas fundamentados numa mensagem de respeito e gentileza.
Para saber mais sobre civilidade digital, acesse www.microsoft.com/digitalcivility, e caso você conheça um adolescente nos EUA que seja apaixonado por fazer a diferença em nosso mundo online, incentive-o a se candidatar para fazer parte do nosso Conselho para o Bem Digital de 2021, um programa para jovens sobre a vida online hoje e como ela pode ser melhorada amanhã. Feliz Dia da Internet Mais Segura 2021, e vamos continuar a nos unir para uma internet melhor para todos!
*Reputacional – “Doxing” e danos à reputação pessoal ou profissional
Comportamental – Ser maltratado; experimentar trolling, assédio online ou bullying; estar exposto a discurso de ódio e microagressões
Sexual – Enviar ou receber mensagens sexuais indesejadas e fazer solicitações sexuais; receber atenção sexual indesejada e ser vítima de extorsão sexual ou imagens íntimas não consensuais, e
Pessoal / Intrusivo – Ser alvo de contato indesejado, sofrer discriminação, misoginia, recrutamento ou exposição a conteúdo extremista, ou ser vítima de farsas, golpes ou fraudes.
