Para as empresas que migraram para o Azure antes da pandemia, a nuvem foi o lado positivo

mulher de mascara abrindo estabelecimento

Em tempos difíceis, as empresas inovadoras não entram em pânico, elas se movem.

Portanto, quando o coronavírus viajou pelo mundo, interrompendo tudo, desde compras de supermercado até preparação de impostos, empresas resilientes em todo o mundo responderam com soluções engenhosas que garantiram a segurança de seus funcionários, atenderam às necessidades de seus clientes e mantiveram suas operações de TI funcionando.

Para alguns, isso permitiu uma rápida mudança e os funcionários passaram a trabalhar em casa e não mais no escritório, enquanto outros corriam para repensar suas cadeias de suprimentos, para que seus clientes pudessem continuar a comprar os produtos de que precisavam para permanecer seguros e saudáveis. Suas soluções eram personalizadas, mas a etapa que lhes permitiu reagir tão rapidamente era comum: eles haviam migrado suas operações para o Microsoft Azure.

Mesmo antes do COVID-19, as empresas estavam ansiosas por conseguir disponibilizar trabalho remoto seguro, alcançar eficiência operacional, abordar as restrições de orçamento de TI e acelerar a inovação, e a migração para a nuvem foi a primeira etapa crítica para desbloquear essas realizações.

“O Azure sempre ajudou nossos diversos clientes a se adaptarem a novas formas de fazer negócios”, diz Jeremy Winter, diretor, gerenciamento e migração do Azure.

“Enquanto alguns estão enfrentando a crise e outros olham para a nuvem para permanecer resilientes, estamos vendo uma aceleração nas migrações de nuvem dos negócios. Passamos muito tempo com clientes que estão considerando e executando migrações e entendem os desafios que estão enfrentando. Também reconhecemos que nossos clientes estão contando conosco mais do que nunca para se recuperar e, por fim, transformar.”

Veja como um punhado desses clientes da Microsoft descobriram durante a crise de saúde que a nuvem não tinha apenas uma fresta de esperança – era a fresta de esperança.

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Os técnicos de campo da Actavo visitam mais de meio milhão de residências todos os anos. (Foto cortesia de Actavo)

Actavo

A Actavo, sediada em Dublin, na Irlanda, é uma empresa multidisciplinar de serviços de engenharia global que projeta, constrói e mantém a infraestrutura vital da qual dependemos todos os dias.

Entre seus muitos serviços, eles projetam, constroem e mantêm redes para as indústrias de telecomunicações e serviços públicos; projetar, construir e instalar edifícios modulares; fornecer soluções de andaimes e acesso por corda junto com a instalação de isolamento e remoção de amianto no setor industrial; e fornecer centenas de técnicos em casa para empresas que fornecem serviços residenciais como conserto de caldeiras a gás, instalação de satélite ou instalação de internet banda larga para meio milhão de residências a cada ano.

Com tantos setores essenciais contando com seu suporte 24 horas por dia, mesmo antes da pandemia, o Actavo buscava aumentar a eficiência operacional e melhorar a agilidade migrando para o Azure.

“Mudar para a nuvem nos deu a versatilidade de sermos capazes de expandir e diminuir em qualquer país onde precisávamos operar, mas também nos deu a robustez de uma perspectiva de recuperação de desastres”, disse Willie Ryan, saúde e segurança ambiental global e diretor de TI.

Um novo coronavírus pode não ter sido o desastre que Actavo tinha em mente, mas quando chegou, a decisão de migrar para a nuvem se mostrou ainda mais valiosa. Com a nova e versátil infraestrutura instalada, a Actavo foi capaz rapidamente disponibilizar o trabalho remoto para seus funcionários, garantindo que eles pudessem continuar a oferecer suporte a seus clientes em todo o mundo.

“Temos uma plataforma muito sólida e isso ficou bem evidente quando passamos do COVID e da pandemia, em termos de, mudamos de uma operação local para todos trabalhando em casa, de maneira integrada, rápida, fácil, sem qualquer grande dor de cabeça”, diz Ryan.

“No espaço de uma semana, pudemos fazer parte da caixa: ‘Se o lockdown ocorrer, estamos prontos para começar’. O anúncio foi às cinco horas de uma tarde de sexta-feira. Na verdade, tínhamos todos que precisavam trabalhar em casa, trabalhando em casa na segunda de manhã.”

homem de terno na frente de apreentação
Silvan Schriber, chefe de desenvolvimento corporativo da Additiv. (Foto cortesia da Additiv)

Additiv

A Additiv tem parceria com as principais instituições financeiras do mundo para ajudá-los a digitalizar suas atividades de gestão de patrimônio. Sua capacidade de defender mudanças e inovações em um setor altamente regulamentado depende da construção da confiança de seus clientes, aderindo aos mais altos padrões de segurança e conformidade.

Então, quando a empresa mudou sua oferta de software empresarial para seus clientes para a nuvem, eles trabalharam com a Microsoft para garantir uma transição perfeita que obedecesse estritamente aos regulamentos em vários locais – um pré-requisito para uma empresa global com sede na Suíça e escritórios e clientes em três continentes.

Agora, a Additiv pode oferecer a seus clientes soluções de software como serviço inovadoras e flexíveis que podem ser facilmente escalonadas e que se adaptam às suas necessidades específicas, independentemente de onde estejam. “Colaboração digital significa quebrar essas fronteiras virtuais, e o Azure nos permitiu uma integração melhor para que nossos clientes possam fornecer uma solução holística para seus clientes fora da nuvem”, disse Silvan Schriber, chefe de desenvolvimento corporativo.

“Os benefícios do Azure para Additiv garantem que as soluções atendam às regulamentações em cada local”, acrescenta. “Assim, ajuda-nos a gerir de forma centralizada as nossas soluções e a colocá-las em cada país dos nossos clientes, virtualmente com o clique de um botão.”

Essa consistência e eficiência serão críticas à medida que os clientes de serviços financeiros da Additiv adotem cada vez mais as estratégias digitais e distribuição omni-channel para reimaginar seus negócios pós-pandemia.

“O ritmo de mudança pré-pandemia foi rápido, mas não há razão para pensar que essas tendências não irão acelerar após a pandemia”, escreve a empresa em um relatório publicado no início deste ano. “…as empresas que estão se saindo melhor são aquelas que são digitalmente nativas ou que investiram mais em digital.”

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A migração do Azure ajuda as empresas Albertsons a oferecer uma experiência de compra melhor. (Foto cortesia das empresas Albertsons)

Empresas Albertsons

As pessoas já estavam mudando a forma como compram mantimentos, e a Albertsons Companies – uma das maiores varejistas de alimentos e remédios dos Estados Unidos, com cerca de 2.200 lojas operando sob bandeiras, incluindo Albertsons, Safeway e Vons – estava evoluindo junto com eles.

“Acredito que todos os clientes – dos millenials aos baby boomers – estão transformando a forma como compram”, disse Ramiya Iyer, vice-presidente sênior de Dados, Digital e Merchandising da Albertsons Companies. “O setor de varejo está passando por sua própria jornada de transformação para atender os clientes onde eles estão e ser relevantes para eles. É fundamental que façamos isso para ter sucesso e crescer como empresa.”

Para se manter competitivo e oferecer aos clientes a experiência de compra moderna e conveniente que eles esperam, a Albertsons migrou de um antigo servidor local para o Microsoft Azure.

A mudança permitiu que eles tirassem proveito da inteligência artificial (IA) e dos serviços cognitivos, e capacitou um ambiente onde os desenvolvedores pudessem inovar e testar novas ideias de forma eficiente, levando a Albertsons a apresentar aplicativos que tornam as compras mais rápidas e convenientes.

“Com o Azure, podemos trazer novas ideias para o mercado com mais rapidez e entregar lançamentos em ciclos de tempo mais curtos”, disse Param Deivreddy, vice-presidente de arquitetura de TI. “Acreditamos que o Azure também incentiva a exploração e inovação, porque você não precisa gastar muito em infraestrutura para testar rapidamente uma nova ideia.”

Os aplicativos fáceis de usar da empresa oferecem os tipos de experiências personalizadas e simplificadas que os compradores digitalmente experientes exigem, permitindo-lhes criar listas de compras, encontrar os produtos que desejam facilmente, evitar longas filas de caixa e até economizar tempo na bomba de combustível reivindicando recompensas, ativando a bomba e pagando pela gasolina com um toque no telefone.

“Fazer compras não deve ser uma tarefa árdua”, diz Iyer. “Queremos fornecer aos nossos clientes uma experiência sem atrito, que lhes permita desfrutar da comida que estão colocando na mesa com o mínimo de barulho e estresse.”

fachada h&r block
A computação em nuvem permite que o H&R Block cresça durante a temporada de impostos e permite que os funcionários atendam os clientes em casa. (Foto cortesia de H&R Block)

H&R Block

Poucas coisas na vida são certas, mas como diz o ditado, os impostos são uma delas. Mesmo durante uma crise de saúde, os americanos são responsáveis ​​por preencher seu retorno anual, e milhões deles confiam no H&R Block, com sede em Kansas City, Missouri, para navegar pelo processo.

Para simplificar suas operações e melhorar sua capacidade de acelerar durante a temporada de impostos, a H&R Block migrou sua carga de trabalho de computação para o Microsoft Azure, uma mudança que “ajudaria a empresa a processar melhor as milhões de declarações de impostos anualmente, permitindo que a empresa desenvolvesse produtos de software financeiro com mais velocidade, qualidade e segurança ”, escreve Clinton Boulton, do CIO, em uma entrevista recente sobre migração de nuvem com o CIO da H&R Block, Alan Lowden.

“É o que precisamos fazer para adotar nossa visão estratégica de colocar os clientes no centro”, disse Lowden ao CIO. “Temos que dar a eles uma experiência conveniente de servi-los da maneira que quiserem.”

Portanto, na última temporada de impostos, a H&R Block conseguiu entrar em ação para apoiar seus clientes e, ao mesmo tempo, proteger a segurança de seus funcionários e das comunidades que atendem. Para manter sua força de trabalho segura durante a temporada de maior movimento – que foi ainda mais longa neste ano para dar aos contribuintes mais tempo para registrar – eles mudaram para um modelo de trabalho em casa que permitiu a 80.000 profissionais fiscais atenderem os clientes virtualmente.

Essa dinâmica rápida não teria sido possível se a empresa não tivesse migrado para o Azure. Como não precisaram comprar novo hardware, nem instalar ou configurar infraestrutura adicional, eles conseguiram fazer a mudança crítica nas estações de trabalho remotas em menos de duas semanas. Os profissionais fiscais da empresa foram capazes de fornecer a experiência da qual seus clientes precisavam e os reembolsos ainda mais importantes com os quais eles contavam.

Quando as demandas da temporada de impostos voltarem ao normal, o H&R Block continuará a inspirar confiança em seus clientes por meio de uma experiência perfeita – onde eles quiserem, como quiserem.

“Agora podemos apresentar aos nossos clientes dicas fiscais e ofertas que sejam mais relevantes para eles”, diz Aditya Thadani, vice-presidente de arquitetura e gerenciamento de informações da H&R Block. “Migrar nossas plataformas para o Azure realmente nos permitiu atender melhor nossos clientes.”

Foto de capa por Halfpoint Images/Getty Images.

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