Por Nicole Herskowitz, Gerente Geral do Microsoft Teams
No início deste ano, os líderes de TI em todo o mundo foram forçados a repensar suas prioridades com relação aos seus roteiros, recursos e orçamentos para equipar os funcionários para o trabalho remoto praticamente da noite para o dia. De repente, o uso de comunicações de vídeo disparou. As pessoas se adaptaram rapidamente às reuniões online, mas um dos desafios mais notáveis impulsionados pela mudança para o trabalho remoto foi manter as conexões pessoais que vêm de conversas casuais que acontecem no escritório físico.
Na verdade, estudos mostram1 que a voz de uma pessoa é o sinal que constrói conexões pessoais e cria clareza, e é por isso que falar com colegas e clientes é mais importante agora do que nunca. O uso do Teams Calling também disparou, com os usuários do Teams fazendo mais de 650 milhões de ligações em outubro, 11 vezes mais que em março deste ano. E, em média, as chamadas têm apenas um quarto da duração de uma reunião normal, tornando-se uma maneira rápida e eficiente de se reconectar e colaborar.
Estamos anunciando várias melhorias no Teams Calling que tornam mais fácil para as organizações e seus funcionários fortalecer e criar novas conexões com apenas uma ligação rápida.
Aproveite mais de cada chamada
Ligar já é uma ótima maneira de se reconectar e compartilhar informações rapidamente. No entanto, quando você integra chamadas com diferentes modos de comunicação, eles podem atuar como um multiplicador da força de produtividade. Estamos apresentando várias maneiras de criar uma experiência de chamada mais poderosa e simplificada.
- Experiência de chamada simplificada: o Teams é o centro para bate-papo, colaboração, reuniões, aplicativos e fluxos de trabalho, e o aplicativo de chamadas aprimorado traz os elementos mais importantes – teclado de discagem, histórico de chamadas, correio de voz, contatos e configurações – em um único local , tornando mais fácil permanecer conectado no fluxo de seu trabalho.
- Salve gravações de chamadas no OneDrive e no SharePoint: as gravações de chamadas são uma ótima maneira de acompanhar o brainstorming que costuma acontecer durante as ligações. Agora, os administradores do Teams podem aproveitar as vantagens da integração rígida do Teams e OneDrive ou SharePoint e optar por fazer de um deles o local de armazenamento de gravação padrão, em vez do Stream. Esse novo recurso oferece recursos poderosos, como compartilhamento com convidados externos, acesso mais rápido às transcrições e maior capacidade de armazenamento. Saiba mais.
- Suporte CarPlay: Em breve, fazer e receber chamadas no carro será mais fácil do que nunca, graças ao suporte CarPlay para Teams Calling. Com o CarPlay, você pode usar os controles integrados do seu veículo para acessar o Teams, incluindo a Siri para fazer e atender chamadas.
- Identificação de spam: chamadas de spam são frustrantes, atrapalham o fluxo de trabalho e diminuem a probabilidade de você atender chamadas de números de telefone desconhecidos. Usando técnicas avançadas do setor, o Teams identificará chamadas de spam em potencial para que você se sinta confiante para atender as chamadas recebidas. Além disso, as equipes atestarão digitalmente as chamadas de saída para evitar que sejam rejeitadas por destinatários externos.
- Transferir chamadas entre o celular e o desktop: o Teams facilita fazer e receber chamadas de vários terminais diferentes, incluindo desktops e dispositivos móveis, mas às vezes você precisa mover locais ou dispositivos para terminar a ligação. A partir do início de 2021, você poderá transferir suas chamadas entre os terminais móveis e de desktop com uma interface fácil de usar no aplicativo Teams.
- Mesclagem de chamadas: os usuários de chamadas podem reunir várias chamadas individuais diferentes para combinar conversas e simplificar várias conversas. A mescla de chamadas agora está disponível para chamadas PSTN e chamadas VoIP.
- Modo de economia de dados: se você deseja preservar os dados ou está apenas em um local com uma conexão de rede ruim ou limitada, às vezes é útil limitar a quantidade de dados que você está usando durante uma videochamada ou reunião. A partir do início de 2021, os usuários poderão ajustar suas configurações no Teams para limitar a quantidade de dados que serão usados durante as chamadas de vídeo e estabelecer configurações diferentes com base na disponibilidade da rede (celular, wi-fi ou ambos).
- Pesquisa de número reverso aprimorada: com a pesquisa de número reverso automática, você verá o nome do chamador no momento em que ele estiver ligando e em seu feed de atividades e correio de voz.
Forneça necessidades de chamadas avançadas para sua empresa
Algumas partes do negócio exigem recursos de chamadas e fluxos de trabalho adicionais. Seja para manter as operações de missão crítica em execução ou resolver os principais problemas do cliente, o Teams oferece suporte a uma ampla gama de necessidades em sua empresa com a ajuda desses novos recursos.
- Canais habilitados para voz: um novo recurso de chamada colaborativa permite que as equipes integrem filas de chamadas em um canal específico, permitindo a colaboração e o compartilhamento de informações antes, durante e depois da chamada. Por exemplo, os help desks de TI ou RH agora podem ser gerenciados a partir de um canal para que os membros da equipe disponíveis possam atender a chamada e compartilhar facilmente informações sobre tíquetes de serviço. A partir do início de 2021, os usuários do Teams terão a opção de criar novos canais habilitados para voz, para começar a usar esse recurso na visualização.
- Soluções certificadas do Centro de Contato: Resolver uma chamada de cliente costuma ser uma força tarefa de equipe, por isso é importante identificar e contatar rapidamente o colega certo. As soluções da central de contgrole podem usar APIs de presença e de usuário para se integrar perfeitamente ao Teams, permitindo que os agentes encontrem os colegas certos para ajudar. Agora, os provedores podem se inscrever para obter a certificação Microsoft de suas soluções, para fornecer aos clientes a confiança necessária para gerenciar interações importantes com os clientes. Saiba mais sobre o programa de certificação e soluções específicas que estão sendo certificadas, muitas das quais estarão concluídas no início de 2021.
- Chamada resiliente: para oferecer suporte às conversas mais críticas no caso de uma interrupção, o novo Aparelho de Filial Persistente (SBA) permite que os usuários façam e recebam chamadas PSTN mesmo no caso de uma interrupção da rede. Este SBA estará disponível em uma prévia deste mês para fornecedores certificados de Session Border Controllers (SBC), permitindo que os SBCs se vinculem ao cliente Teams caso o cliente não consiga acessar a rede Microsoft Calling.
- Retorno da transferência de chamadas: Embora as transferências de chamadas possam ser úteis para conectar as pessoas certas, certificar-se de que as chamadas permaneçam conectadas durante o processo é fundamental para uma ótima experiência do usuário. Agora, os usuários do Teams podem ter certeza de que, quando você transferir uma chamada importante, ela não será desconectada apenas porque alguém do outro lado não está disponível. Se o destinatário da transferência não atender a chamada, ela tocará de volta para a pessoa que fez a transferência.
Fique conectado com um portfólio de dispositivos de alta qualidade
O Teams oferece uma ótima experiência de softphone integrada no celular e no desktop, e uma linha robusta de opções de hardware permite que você escolha os terminais físicos certos para suas necessidades. De telefones de baixo custo a telefones de mesa e vídeo tradicionais a displays de Teams, existem opções para atender a cada necessidade de usuário e chamada. Temos o prazer de compartilhar algumas novas maneiras como esse ecossistema de dispositivos pode ajudá-lo a ficar conectado, não importa onde você esteja trabalhando.
- Displays de Teams: Esteja você trabalhando remotamente ou voltando ao escritório, adicionar um dispositivo complementar inteligente como o visor de Teams pode revolucionar a maneira como você trabalha. Uma nova experiência agora disponível na visualização Lenovo Thinksmart, os monitores Teams integram a Cortana para produtividade sem usar as mãos, usam IA para ajudá-lo a se manter produtivo e organizado e fornecem um dispositivo dedicado para as necessidades de colaboração de suas equipes. Saber mais.
- Telefones de baixo custo: para capacitar as organizações a oferecer o melhor do Teams Calling ao maior número possível de usuários, estamos empolgados em lançar telefones de baixo custo no mercado com parceiros confiáveis Yealink e AudioCodes no início de 2021. Esses dispositivos se integram nativamente ao Aplicativo de telefone do Teams, dando vida aos principais recursos do Teams.
- Dispositivo como serviço: a nova oferta Teams Device as a Service oferece pagamentos mensais flexíveis, tornando mais fácil e mais acessível do que nunca fornecer aos usuários os dispositivos de que precisam. Basta navegar até o site Dispositivo como serviço, onde você pode adicionar dispositivos ao seu carrinho e fazer um pedido em questão de minutos. Este serviço está atualmente disponível nos EUA e a disponibilidade para outras regiões ocorrerá em 2021.
Faça mais com o poder dos parceiros
Vimos um forte crescimento em nosso ecossistema de parceiros Teams e temos mais de 300 parceiros especializados com soluções de chamadas para Microsoft Teams, um aumento de 100% em relação ao ano passado. Esses parceiros auxiliam nossos clientes com uma ampla variedade de serviços e soluções, incluindo roteamento direto como serviço, implantação, adoção, dispositivos, serviços gerenciados e monitoramento e relatórios de rede. Os exemplos incluem nosso vencedor do prêmio de Parceiro do Ano, Continuant, e os finalistas, Enabling Technologies, Communicativ, e Orange Business Services.
Compromisso contínuo com o Calling
Essas inovações são exemplos do nosso compromisso contínuo em apoiar a colaboração espontânea e as conexões pessoais que a voz possibilita. Estamos honrados por sermos reconhecidos como Líderes no Quadrante Mágico de Comunicações Unificadas como Serviço pelo Gartner 2020. Continuaremos trabalhando duro para tornar o Teams a solução de voz mais confiável disponível. Agora, mais do que nunca, todos nós precisamos de uma maneira perfeita de nos mantermos conectados com colegas e clientes e, com esses recursos, você pode restaurar conexões pessoais e gerenciar as chamadas mais críticas para cada parte de sua organização. Saiba mais sobre como a Accenture, Australia Catholic University, ENGIE, e Tony’s Chocolonely estão usando o Teams Calling para se manterem conectados.
Por fim, com todos esses excelentes recursos chegando ao Teams Calling, é importante ter em mente que o Teams Calling pode ser implementado em semanas – não em meses ou anos – como Lumen (anteriormente CenturyLink) mostrou ao lançar o Calling globalmente para mais de 40,000 usuários em 4 semanas. Você sempre pode entrar em contato com sua equipe de conta para obter mais informações, e os links abaixo fornecem informações e orientações adicionais.
- Saiba mais sobre Teams Calling na página da web Microsoft Teams Calling.
- Comece a usar o Teams gratuitamente.
- Obtenha orientação e recursos para começar a trabalhar rapidamente no Teams Calling com FastTrack.
1 Harvard Business Review, “Type Less, Talk More” (5 de outubro de 2020)
