Santillana incorpora Microsoft Dynamics 365 para otimizar o gerenciamento de clientes e melhorar resultados

Santillana
  • As soluções da Microsoft permitem que a Santillana conheça melhor seus clientes e possa lhes oferecer propostas mais personalizadas, que se revertem em resultados para a empresa em um momento de transição a um modelo de negócio por contrato e um alto componente digital. O grau de satisfação melhorou e isso se refletiu, por exemplo, em um incremento nas vendas no Brasil de 40% na última campanha.
  •  A aposta nas ferramentas cloud da Microsoft simplifica o gerenciamento dos clientes, permitindo que os coaches ou consultores pedagógicos se foquem em seu trabalho de assessoria dando, assim, um maior valor às escolas.
  •  O processo de implantação começou no Brasil, no México e na Colômbia e finalizará em meados de 2021, abrangendo a totalidade dos países em que a Santillana está presente.

A Santillana, que está presente em 22 países, iniciou, em 2010, uma aposta decidida na implantação de um modelo digital em seu negócio. Hoje em dia, encontra-se imersa nesse processo, com especial foco nos modelos de negócio de contratos que numerosas escolas estão adotando pela flexibilidade, a alta adaptabilidade e a oferta blended que eles permitem.

Nesse contexto, é mais necessário do que nunca dispor de uma visão 360º de todos os produtos e serviços, bem como de uma interação entre os clientes e esses produtos e serviços. Para atingir seu objetivo, a Santillana incorpora o gerenciamento da plataforma cloud Microsoft Dynamics 365, um conjunto de aplicativos inteligentes que lhe proporciona uma visão completa do negócio e lhe permite realizar ofertas de uma forma mais precisa e com maior impacto nos resultados. Por sua vez, ela ajuda na otimização de cada proposta pedagógica em função das necessidades de cada escola, dando uma resposta mais personalizada. Seu objetivo é trazer um maior valor agregado para as escolas – por meio de um melhor serviço e acompanhamento – e, internamente, impulsando os resultados do negócio por meio da tomada de decisões baseadas em  dados.

Com Dynamics 365, é possível monitorar qual é o grau de satisfação das soluções dos contratos, obtendo informação detalhada do aproveitamento do potencial de cada produto educativo por parte dos clientes, uma melhor avaliação dos conteúdos ou a identificação dos aspectos que podem ser melhorados em cada escola. O processo melhora, porque, no gerenciamento desse acompanhamento que nossos profissionais realizam no início do modelo de contratação, é colhida a máxima informação possível, e isso nos permite desenhar uma oferta modular”, afirma o Diretor Global de Arquitetura Tecnológica da Santillana, Iñaki Vélez.

Além de Dynamics 365, a Santillana conta também com Power BI, a ferramenta de controle e acompanhamento dos indicadores de qualidade da Microsoft. Esse potente serviço de análise do negócio proporciona uma informação completa e sempre atualizada de toda a organização. A ferramenta se converteu em um elemento de alto valor estratégico para a diretoria, que pode tomar decisões baseadas em dados, se utilizando de uma única fonte, o que permite, também, estabelecer padrões e se adiantar à demanda das escolas.

Otimização dos processos

Santillana Brasil, na qual a plataforma cloud da Microsoft já está operativa, conseguiu unificar dados provenientes de diversas ferramentas com as que a empresa contava e alcançar um maior e melhor aproveitamento por meio dessa análise que, agora, ficou mais simples. Isso, além de liberar a carga de fazer tarefas repetitivas, ofereceu à empresa a possibilidade de dar um salto qualitativo em aspectos como a identificação de oportunidades de vendas adicionais ou vendas cruzadas, além de obter uma melhoria significativa no grau de satisfação de seus clientes. “Agora, fazemos um melhor gerenciamento do serviço nos modelos de contratos. Essa melhoria da satisfação se refletiu em um incremento de 40% em nossas vendas, na última campanha”, diz Lulcey Vitor Ribeiro, Diretora de Marketing Estratégico da Santillana Brasil.

O processo de implantação começou em agosto de 2015 no Brasil, no México e na Colômbia e finalizará em meados de 2021, abrangendo a totalidade dos países em que a Santillana está presente.

 Sobre a Microsoft

A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @Microsoft) impulsiona a transformação digital para a era da nuvem inteligente e do Intelligent Edge. Sua missão é ajudar cada pessoa e cada organização do planeta a fazer mais em seu dia-a-dia.

Sobre a Santillana

SANTILLANA, empresa educacional líder na América Latina e na Espanha, impulsiona a aprendizagem e a inovação pedagógica por meio de conteúdos, metodologias e serviços dirigidos à comunidade escolar. Ajuda as escolas e os alunos a melhorar seus resultados e a desenvolver as habilidades e competências para o mundo de hoje.

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