Por Joy Chik
Em 2021, trabalhadores ao redor do globo reavaliaram suas escolhas profissionais e pessoais, levando ao que ficou conhecido como Grande Renúncia (ou Great Resignation, expressão em inglês usada para a onda de pedidos de demissão nos EUA entre 2020 e 2021). Em 2022, surgiu uma nova tendência, que muitos estão chamando de Great Reshuffle (Grande Reorganização, em inglês), com 43% da força de trabalho afirmando existir uma grande probabilidade de que considerem mudar de emprego ou abandonar completamente seus setores de trabalho no próximo ano.¹
Como revelou nosso Índice de Tendências do Trabalho de 2022, intitulado “Grandes Expectativas: permitindo que o trabalho híbrido funcione”, os funcionários têm uma nova visão sobre o que faz um trabalho “valer a pena” e estão repensando suas prioridades.² Como resultado, contamos com uma parcela maior de funcionários deixando seus antigos empregos e precisando ser integrados nos novos locais de trabalho. E esse fluxo constante de tarefas, que começa com a busca por um novo emprego e a adaptação durantes os primeiros dias numa nova função, deixa margem para erros, aumentando o estresse para as equipes de RH, TI e os funcionários.
Considerando que 73% dos funcionários querem manter suas opções de trabalho flexíveis, mais de três quartos dos CHROs (Chief Human Resource Officers) planejam continuar com as medidas de trabalho híbrido e fornecer a flexibilidade que os atuais e futuros funcionários desejam.³ Mas, infelizmente, a complexidade e o custo da integração e da demissão de funcionários aumentaram consideravelmente com nossa nova realidade híbrida.
O Índice de Tendências do Trabalho de 2022 entrevistou mais de 31.000 pessoas em 31 países, e descobriu que 53% dos funcionários atuais estão um pouco ou extremamente propensos a considerar a mudança de emprego no próximo ano.
O feedback da força de trabalho e as estatísticas revelam dois desafios pontuais:
- Aumento dos custos e da frustração durante o processo de integração de novos funcionários.
- Aumento dos riscos de segurança relacionados à saída dos funcionários.
Aumento dos custos e da frustração na integração de novos funcionários
O típico processo de várias etapas de integração de novos funcionários após a contratação se tornou ainda mais complexo durante a pandemia, com a adoção do trabalho híbrido e totalmente remoto. Como resultado disso, gerenciar os detalhes dos recrutamento, entrevistas e contratações se tornou cada vez mais mais desafiador, levando a um aumento acentuado nos custos.
As organizações lutam para navegar pelo período de integração da forma mais eficiente e segura possível, seja para trabalhadores presenciais ou para trabalhadores remotos. Por exemplo, o gráfico abaixo conta com os principais resultados de um estudo privado realizado pela Microsoft em 2021 para entender quem está envolvido nas tarefas relacionadas à verificação de identidade de novos funcionários. Respostas de 3.000 organizações mostram que as equipe de RH e de TI dividem essas tarefas quase que igualmente, e que em todos os 14 setores pesquisados, a integração de novos funcionários representa de 14 a 31% dos gastos com verificação de identidades.
69% dos funcionários são mais propensos a ficar em uma empresa se tiverem uma ótima experiência na integração inicial.4
Tradicionalmente, as equipes de RH se apoiam em documentos físicos — como carteira de motorista, certidão de nascimento ou passaporte — e comunicações presenciais para verificar a identidade e as credenciais de um novo funcionário, um processo semi-manual que pode causar atrasos frustrantes durante o processo de integração. A força de trabalho moderna espera uma experiência mais automatizada, e que também seja mais segura. De fato, 82% dos participantes do estudo desejam que houvesse uma maneira mais fácil de se realizar as verificações.
Felizmente, os avanços recentes na tecnologia possibilitam digitalizar informações sobre a identidade de uma pessoa de uma forma portátil e que respeita a privacidade dos usuários, ao mesmo tempo em que ajudam as empresas a simplificarem seus processos de verificação. Essa nova tecnologia, chamada Credenciais Verificáveis, é baseada em uma abordagem descentralizada de verificar a identidade, e permite que as organizações verifiquem as credenciais de um indivíduo, como histórico de emprego e educacional. Para o processo de verificação de antecedentes, os empregadores podem confirmar as informações sobre a identidade de alguém recém contratado digitalmente e em questão de segundos, a partir de fontes de informações fornecidas pelas autoridades. A empresa pode, então, emitir uma identificação do funcionário, como uma credencial verificável, que poderá ser armazenada em sua carteira digital e usada para acessar outros recursos que requerem confirmação de emprego, como inscrição nos benefícios corporativos ou compras de equipamentos.
Embora esses esforços de modernização ainda devam seguir todas as regulações governamentais, que podem demandar uma inspeção da cópia física dos documentos, podem transformar significativamente a experiência de integração do funcionário em seus primeiros dias no trabalho, facilitando o acesso aos recursos necessários para começar a produzir em sua nova função imediatamente.
O Microsoft Entra Verified ID ajudará a agilizar o processo de verificação de credenciais, reduzindo a frustração e os atrasos que as equipes de RH, de TI e os novos funcionários vivenciam atualmente. O gráfico abaixo ilustra uma jornada de integração transformada e como o RH e a TI gerenciam tanto a pré-integração (azul), quanto a integração em si (verde), para garantir que o processo funcione sem problemas para os funcionários.
Como todos sabemos, as primeiras impressões são as que ficam. Ao simplificar e agilizar a experiência de integração, o uso de credenciais verificáveis pode ajudar a criar uma primeira impressão positiva, que ajudará os funcionários a se sentirem bem em ingressar em uma nova organização, em vez de duvidarem de suas decisões.
Aumento dos riscos de segurança relacionados à saída dos funcionários
Quando um funcionário deixa uma organização, suas credenciais de acesso — juntamente com suas permissões de acesso — devem ser removidas para evitar que informações valiosas da empresa sejam levadas com eles. Usando ferramentas modernas de gerenciamento de identidades, como credenciais verificáveis, a equipe de TI pode simplesmente selecionar com um clique e desativar o acesso do funcionário a todos os ativos digitais da organização. Se as ferramentas de RH estão integradas com os sistemas de identidade, então qualquer alteração que o RH faça em seus sistemas serão aplicados automaticamente nos sistemas de TI, e vice-versa.
O processo de governança corporativa durante a saída de um funcionário pode incluir a revogação de quaisquer credenciais verificáveis emitidas pelo empregador, usadas para conceder acesso a programas organizacionais, como descontos de funcionários ou recursos disponíveis somente para funcionários. Credenciais verificáveis também dão aos funcionários um novo nível de controle sobre suas informações pessoais. Eles podem revogar permissões que deram ao seu antigo empregador para acessar informações sobre seu histórico educacional, números de identidade emitidos pelo governo e outros dados confidenciais. E com a introdução do Microsoft Entra Verified ID, agora é possível permitir que indivíduos, organizações e dispositivos decidam quais informações compartilharão com quem, e que possam cancelar esse compartilhamento se necessário.
Os benefícios do uso de credenciais verificáveis
De acordo com a pesquisa Employee Experience Survey Highlights 2021, as organizações que fornecem experiências digitais têm 2,7 vezes mais chances de relatar uma maior produtividade do que seus concorrentes do mesmo setor, e 90% mais chance de reportar um menor volume de turnover anual.5
O uso de credenciais verificáveis cria benefícios tangíveis para os departamentos de RH e TI, bem como para os funcionários, pois elas fornecem:
- Processos mais rápidos, fáceis e com custos menores. A equipe de RH pode começar a substituir alguns processos de verificação de identidade ou credenciais baseados em cópias físicas ou encontros presenciais para reduzir o tempo de integração e conseguir que os novos funcionários sejam produtivos ainda mais cedo. A equipe de TI pode facilmente integrar credenciais verificáveis em sistemas existentes, sem precisar escrever um código personalizado.
- Conformidade com as mais atuais regulações globais de privacidade. A equipe de TI pode implementar soluções de identidade descentralizadas, baseadas em padrões abertos que permitem ao departamento de RH verificar as habilidades, certificações, histórico educacional e profissional de um funcionário, sem deixar de respeitar sua privacidade.
- Uma melhor experiência ao funcionário, o que torna o recrutamento e a retenção ainda melhores. Os funcionários de hoje esperam experiências digitais fáceis, práticas e sem contato, que protejam sua privacidade. As credenciais verificáveis fornecem uma maneira segura de indivíduos compartilharem suas informações pessoais com seus empregadores e revogarem o acesso quando saem da empresa.
A Avanade, uma das principais provedoras de serviços profissionais e de tecnologia, está usando o Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) Verified ID para simplificar os processos de credenciamento e facilitar a colaboração entre funcionários, fornecedores e clientes.
Navegando pelo caminho à frente
A Grande Reorganização é a prova viva de que as organizações precisam prestar mais atenção à experiência dos funcionários. Os líderes empresariais de RH e TI devem, portanto, responder às expectativas dos funcionários em torno de questões como flexibilidade, segurança e suporte para seu bem-estar geral. Essa resposta deve começar com um processo de integração mais fácil, com as credenciais verificáveis podendo simplificar de forma significativa todo o processo.
- Saiba mais sobre como a Microsoft e o Verified ID podem ajudar sua organização a navegar pela Grande Reorganização.
- Obtenha mais informações sobre a iniciativa de solução e padrões abertos com identidades descentralizadas.
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12022 Work Trend Index: Annual Report, Microsoft. 16 de Março de 2022.
2Great Expectations: Making Hybrid Work Work, Work Trend Index 2022, Microsoft.
3The Next Great Disruption Is Hybrid Work –
4Don’t Underestimate the importance of good onboarding, SHRM. 2017.
52021 Employee Experience Survey, WTW. 20 de julho de 2021.
