Transformando processos em vantagens de negócio para organizações de todo o mundo

Por Takeshi Numoto //

Nesta quarta-feira, 6, demos o primeiro passo para levar aos nossos clientes novos e modernos aplicativos inteligentes de negócios, prontos para empresas, com o lançamento do Microsoft Dynamics 365 e do Microsoft AppSource.

A tecnologia está transformando nossas vidas pessoais com aplicativos e serviços que são simples e intuitivos, e traz ajuda útil para melhorar nossas vidas.

Em contraste, os aplicativos e serviços que usamos nos processos de negócios são muitas vezes difíceis de usar, testar e implantar. Alguns até mesmo fazem você pagar mais por recursos como visualização, automação de fluxo de trabalho e insights preditivos.

Imaginamos um mundo melhor para os usuários de negócios em todo o mundo. Um lugar em que você possa detectar oportunidades, automatizar o serviço de campo, impulsionar as vendas e melhorar as operações usando aplicativos de negócios móveis, inteligentes e modernos, prontos para empresas a partir da nuvem, que são tão fáceis de usar como os aplicativos que nos ajudam a encontrar viagens, reservar hotel, ouvir música e adotar medidas para melhorar a nossa saúde.

Ajudando os clientes a se transformar com uma nova abordagem para o processo de negócio

Disponível ainda neste semestre, o Microsoft Dynamics 365 é uma evolução de nossas soluções de CRM e ERP na nuvem em um serviço de cloud com novos aplicativos construídos com o propósito de ajudar a gerenciar funções específicas de negócio, incluindo: Finanças, Serviço de Campo, Vendas, Operações, Marketing, Projeto de Automação de Serviços e Serviço ao Cliente.

Os aplicativos Dynamics 365 são projetados de modo que possam ser implantados facilmente e de maneira independente. Isso significa que você pode começar pequeno e pagar apenas por aquilo que precisar. Eles trabalham juntos sem problemas da mesma forma que suas demandas de negócios, e você pode crescer em recursos adicionais com facilidade. Incluem insights internos, inteligência preditiva e otimização do fluxo de trabalho, que serão entregues por meio de experiências móveis simples, fáceis de usar, com recursos offline.

A inteligência de Power BI e Cortana será nativamente incorporada para ajudar os clientes a atingir seus objetivos de negócios com conhecimentos preditivos, orientação prescritiva e possibilidade de acionar os próximos passos.

  • Por exemplo, a Cortana Intelligence habilitará recomendações de venda cruzada para ajudar os representantes de vendas a prever quais produtos e serviços um cliente irá precisar. O acesso aos dados da Internet das Coisas dentro do Dynamics 365 para Serviço de Campo permitirá aos agentes de serviço de campo uma ação preventiva, ligando monitoramento de ativos e detecção de anomalias de forma que possam adotar medidas antes que ocorram falhas, evitando problemas de atendimento ao cliente de alto custo.

A profunda integração entre Dynamics 365 e Office 365 conectará o fluxo de trabalho estruturado de aplicativos de negócios com o trabalho não estruturado de colaboração e produtividade.

  • Por exemplo, um profissional de vendas recebe um e-mail e pode responder diretamente no Office com uma citação criada com base em informações dos aplicativos Finanças e Vendas, armazenada de volta no aplicativo certo, com o preço certo, desconto etc. Tudo sem que o usuário tenha de sair do Outlook.

Adaptar e inovar em tempo real com um modelo comum de dados e plataforma de aplicativos de negócios extensível. Os apps Dynamics 365 irão:

  • Usar um modelo de dados comum, compartilhado com o Office 365, para simplificar o gerenciamento e a integração de dados em aplicativos e processos de negócios.
  • Oferecer a clientes de negócios tarimbados em tecnologia / analistas, também conhecidos como “desenvolvedores cidadãos” (usando PowerApps, Power BI e Microsoft Flow) e desenvolvedores profissionais (usando serviços de Azure) uma plataforma de negócios consistente que possam usar para compor novos aplicativos e facilmente estender e modificar os existentes.
  • Vir com conectores que permitem a integração com aplicativos e serviços da Microsoft e seus parceiros – incluindo APIs personalizadas e sistemas locais.

Um lugar para encontrar novas aplicações e formas melhores de fazer as coisas

Também estamos introduzindo o Microsoft AppSource – novo destino da Microsoft para usuários de negócios poderem encontrar e experimentar a linha de aplicativos de negócios SaaS da Microsoft e seus parceiros. Agora, no lançamento, o AppSource reúne mais de 200 aplicativos de negócios SaaS, add-ins e pacotes de conteúdo, incluindo novos aplicativos empresariais exclusivos de:

  • AFS™ “Retail Execution” – Uma solução ponta-a-ponta para as organizações CPG usarem à medida que interagem com seus clientes no campo, cobrindo visita e merchandising, vendas, gestão de ativos e auditoria, bem como um pacote completo de BI e análise.
  • AvePoint “Citizen Services” – Órgãos públicos podem automatizar a comunicação de incidentes, resposta e resolução, para que os funcionários possam resolver problemas mais rapidamente e atender melhor os cidadãos.
  • Veripark “Next Best Action” – Instituições financeiras podem maximizar o valor de permanência de cada cliente e oferecer uma experiência de primeira classe centrada no cliente, fazendo a oferta certa, no momento certo, pelo canal mais adequado.

Ajudando os usuários empresariais a acelerar sua transformação digital

Com o Dynamics 365 e o AppSource, clientes podem incentivar a inovação, aumentar a colaboração e, finalmente, realizar mais com o poder dos aplicativos de negócios inteligentes. Para informações adicionais dos líderes de engenharia de nossas aplicações de negócio e da plataforma inovadora de aplicações que a Microsoft está entregando, visite esta página.

Os clientes podem saber mais sobre o Dynamics 365 aqui e acerca do AppSource, aqui. Os parceiros podem obter mais informações aqui e na Worldwide Partner Conference da Microsoft na próxima semana.

Takeshi Numoto é vice-presidente corporativo de Microsoft Cloud + Enterprise

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