Por Andy Beadle e Randolph d’Amore
A equipe Xbox está sempre trabalhando para oferecer ótimos jogos, recursos aprimorados e novas maneiras de jogar e se conectar com seus amigos. Como equipe de suporte, queremos fornecer ajuda rápida e eficaz sempre que precisar e na forma que for melhor para você. Estamos trazendo novos recursos e novas maneiras de conectar-se à sua opção de canal de suporte, seja por meio do Xbox Assist no Xbox One, on-line em support.xbox.com ou por meio de fóruns de suporte.
Agora, temos o prazer de apresentar algumas alterações recentes e a próxima onda de recursos que você verá no suporte do Xbox:
- Melhorias no Xbox Assist – Recentemente, lançamos o Xbox Assist no Xbox One para ajudá-lo com suas dúvidas e para aprender sobre novas maneiras de aproveitar ao máximo seu Xbox. Estamos sempre adicionando novos recursos e maneiras de encontrar o que você precisa com o Xbox Assist, no seu Xbox One. Em alguns meses, adicionaremos novos solucionadores de problemas para dúvidas comuns, informações sobre o status dos serviços da Xbox Live e mais detalhes sobre as ações do Xbox Live Enforcement.
- Melhorias no agente virtual – No ano passado, introduzimos um agente virtual no support.xbox.com. Ao longo do tempo, vamos adicionar novos recursos e aprimorar os existentes para ajudá-lo a solucionar e resolver problemas, além de oferecer mais formas de obter ajuda rapidamente. Se você tiver uma pergunta para o agente virtual, ela ajudará a encontrar o melhor lugar para obter a resposta, incluindo entrar em contato com um atendente do suporte.
- Callback de suporte – Seu tempo é precioso. Esperar para conversar com um atendente de suporte não é a melhor maneira de gastá-lo. Acreditamos que podemos fazer melhor. Em alguns meses, atualizaremos o serviço de telefone de suporte do Xbox para um sistema de “retorno de chamada”. Isso significa que não haverá mais espera. Basta fazer login no support.xbox.com, nos informar o problema e chamaremos você. É uma maneira mais conveniente, segura e rápida de obter ajuda.
- Melhorias nos Fóruns Xbox – Os Fóruns do Xbox estão se juntando aos Fóruns da Microsoft, em answer.microsoft.com, criando um único local para conversar sobre os jogos do Xbox, seja jogando em um console Xbox, no PC ou celular. Fóruns para jogos individuais, como Forza Motorsport e Halo Waypoint permanecem inalterados.
- Melhorias no reparo e rastreamento de dispositivos – Adicionamos a capacidade de iniciar um reparo no dispositivo e acompanhar o progresso on-line. Basta visitar o account.microsoft.com e clicar em Dispositivos.
Essa evolução no suporte ao cliente significa ajuda rápida e eficaz onde e quando você precisar. A melhor parte é que você não precisa fazer nada de novo para aproveitar essas melhorias. Use o Xbox Assist no seu console ou em nosso site de suporte, como faria normalmente, e garantiremos o suporte mais rápido, mais eficiente e personalizado para você.
Espero que você não precise de nós com muita frequência, mas se precisar, teremos opções novas e aprimoradas para ajudá-lo, de acordo com seus termos.
Andy Beadle é líder global de suporte de Xbox & Jogos, e Randolph d’Amore é editor-chefe para Experiências do Cliente Xbox.
