O portal de compra e venda de veículos escolheu as soluções em nuvem da Microsoft, Office 365 e Dynamics CRM Online, para melhorar a sua produtividade
São Paulo, 09 de março de 2015 — No ano em que completa 20 anos, o WebMotors, líder em classificados online de veículos, ampliou sua infraestrutura de TI e redes de software com um projeto de ferramentas baseadas em nuvem da Microsoft, como o pacote Office 365 e o Dynamics CRM Online. Num processo que durou três meses, a implementação conduzida pelas parceiras Compusoftware Solutions & Reseller, Tridea by AlfaPeople e Level 3 Communications tem o objetivo de oferecer mais agilidade nos processos internos do WebMotors, o que é refletido diretamente no aprimoramento da experiência de uso do portal dos 18 milhões de visitantes únicos mensais, em média.
Criado por alguns dos pioneiros da Internet brasileira, o WebMotors entrou no ar em 1995 e é hoje o maior portal brasileiro especializado no setor automotivo. Líder de um segmento que praticamente criou, é referência em classificados online de compra e venda de automóveis, motos e veículos utilitários, com um estoque com mais de 200 mil unidades anunciadas.
O mercado brasileiro de veículos, o quinto maior do mundo em 2014, tem se tornado cada dia mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes. Para manter a sua liderança, o WebMotors investe constantemente em tecnologia de ponta focada na segurança dos dados e privacidade dos usuários e na otimização de toda a navegação.
Em janeiro deste ano, o portal estreou um novo motor de busca, que deixou as pesquisas de anúncios mais rápidas e objetivas e praticamente eliminou as buscas sem resultados dentro do portal. O próximo desafio era fazer o redesenho interno da infraestrutura tecnológica e rede de comunicação, para garantir a agilidade necessária para solucionar rapidamente qualquer contratempo.
A solução encontrada para a renovação interna foram as ferramentas de produtividade da Microsoft, como o Office 365, que foram implementadas pela Compusoftware e pela Level 3, como a ferramenta de colaboração Lync (Skype for Business), o novo comunicador interno da empresa, além da infraestrutura de rede; e pela Tridea by AlfaPeople, que implementou o Dynamics CRM Online.
Office 365: mesma ferramenta para todos
São 250 pessoas que usam agora o pacote Office 365 e todas as suas ferramentas, principalmente o Lync (Skype for Business) e o Outlook. A principal mudança no dia a dia operacional desses funcionários é a questão da mobilidade proporcionada pelo acesso remoto às suas ferramentas de trabalho. Por exemplo, agora podem fazer conferências pelo celular e usar o SharePoint e o OneDrive para trocar arquivos pesados, com toda a segurança proporcionada pela nuvem da Microsoft.
“A grande vantagem é que a área de TI não precisa mais diferenciar a oferta de ferramentas para os usuários, agora não importa se ele é da equipe comercial, que está sempre na rua, ou um funcionário que passa mais tempo no escritório. Ambos são igualmente atendidos pelas ferramentas, independentemente de onde estão”, diz Marco Lonzetti, CIO do WebMotors.
Embora ainda usem o Lync como ferramenta de colaboração e teleconferência, o CIO diz que futuramente não descarta utilizar o Lync Server como um PABX, o sistema de telefonia propriamente dito.
Dynamics CRM Online: fluxos internos mapeados
A partir de março, uma importante mudança nos processos internos também será colocada em prática, com a entrada em operação do Dynamics CRM Online. Serão impactados diretamente 65 funcionários, que são os atendentes do call center e a equipe de operações. São realizados 15,1 mil atendimentos por mês, em média, sendo 9.000 por e-mail e 6.100 por telefone. Todos os fluxos de processos foram mapeados e desenhados dentro do Dynamics, como por exemplo: reembolsos, segunda via de um boleto, ou qualquer outra abertura de um chamado.
“Por conta da nossa nova infraestrutura interna, a informação circula muito mais rápido, às vezes é questão de minutos para que um chamado aberto no call center chegue às mãos da pessoa certa da nossa equipe de tecnologia, pois já tenho todos os processos mapeados. Como toda a equipe interage dentro do Dynamics CRM, aumentamos a produtividade eliminando processos, como o envio de arquivos anexos por e-mail. Realmente conseguimos amarrar todas as pontas, a beleza do negócio é exatamente essa”, explica Lonzetti.
Sobre a Microsoft Brasil
Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui 11 escritórios em todo o País. Nos últimos 12 anos, a empresa investiu mais de R$ 239 milhões em projetos sociais, levando tecnologia a escolas, universidades, ONGs e comunidades carentes. É uma das 110 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial em software, serviços e soluções que ajudam empresas e pessoas a alcançarem seu potencial pleno.
Sobre o WebMotors
O portal WebMotors foi criado em 1995, no início da Internet brasileira. É o pioneiro e um dos mais importantes websites do segmento automobilístico nacional, fato reforçado pelo alcance e eficácia de seus serviços.
No histórico da empresa, destaca-se a participação do Grupo Santander Brasil, uma das maiores instituições financeiras do mundo, que passou a ser seu principal controlador, logo após a aquisição do ABN AMRO, em 2002. Em abril de 2013, o grupo australiano Carsales, maior website de classificados e serviços para autos da Oceania e um dos principais do mundo, adquiriu, por R$ 180 milhões, 30% do capital acionário do WebMotors, acelerando ainda mais o seu crescimento.
Com 18 milhões de visitas mensais, o WebMotors oferece a seus clientes (vendedor e/ou comprador) um amplo e completo serviço de classificados de veículos novos e usados – com mais de 200 mil ofertas por mês –, programas de manutenção preventiva veicular e produtos específicos às revendas e empresas que atuam no ramo automobilístico.
A informação sobre o setor automotivo também é destaque na revista WebMotors. O internauta tem à sua disposição as mais diversas notícias, como lançamentos, testes, comparativos, dados técnicos e guias de compras.
O WebMotors investe continuamente em equipamentos da mais alta tecnologia em segurança da informação, a fim de manter a integridade dos dados e a privacidade durante toda a navegação. Também possui ferramentas e métodos inovadores para garantir performance adequada e suporte para promover a eficiência de quaisquer processos dentro da homepage.
Sobre a Compusoftware
A Compusoftware Solutions & Reseller é uma empresa brasileira de licenciamento de software corporativo, gestão de ativos e serviços de infraestrutura. Fundada em 1992 e incorporada em 2011 pela Globalweb Corp, um dos maiores conglomerados de TI no País, a Compusoftware é parceira dos maiores fabricantes de software do mundo, como Microsoft, Autodesk, Adobe, Arcserve, Symantec, entre outros, e oferece opções de licenciamento a grandes, médias e pequenas corporações. A companhia está entre as empresas distribuidoras na América Latina do Windows Embedded e investe há mais de dez neste modelo de mercado.
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