Автор – Эмма Уильямс, вице-президент, Modern Workplace
Компании, стоящие в авангарде цифровой трансформации, понимают, как важно обеспечить всех сотрудников подходящими технологиями и инструментами. Вот почему компании в таких отраслях, как ритейл, сфера гостеприимства и производство, переходят к цифровому обеспечению работы линейных сотрудников. Это более двух миллиардов специалистов по всему миру, ежедневно предлагающих сервис и решающих различные задачи.
Компаниям всех размеров и во всех отраслях требуется обеспечивать своих сотрудников инструментами и экспертными знаниями, необходимыми, чтобы качественно выполнять свою работу, не жертвуя безопасностью организации или данными покупателей. Благодаря глобальной облачной продуктивной платформе Microsoft 365 у нас есть уникальная возможность помогать им. Чтобы у линейных сотрудников были нужные цифровые инструменты, компании должны обеспечить уникальный пользовательский опыт, безопасность и соответствие требованиям, а также грамотное управление ИТ.
Компании-лидеры в своих отраслях, такие как ИКЕА и Mattress Firm, повышают степень вовлеченности своих сотрудников и качество пользовательского опыта с помощью таких инструментов, как Microsoft Teams. ИКЕА объединяет всех сотрудников организации, используя такие популярные функции, как чат и видеозвонки, и переводя в цифровой вид такие процессы, как управление графиком смен для экономии времени и финансовых средств.
Mattress Firm предоставляет линейным сотрудникам доступ к информации, ресурсам и необходимым экспертным знаниям, помогающим повышать уровень удовлетворенности клиентов и улучшать процессы совершения покупки.
В преддверии выставки National Retail Federation (NRF) мы с радостью представили новые возможности для линейных сотрудников в Microsoft 365. Вот что скоро появится:
Новые инструменты, которые упростят для линейных сотрудников коммуникацию и управление задачами
- Walkie Talkie (Рация) в Teams — новый интерфейс рации обеспечит четкую, мгновенную и безопасную голосовую коммуникацию в облаке, превращая в рации корпоративные или персональные смартфоны и планшеты сотрудников. С этим функционалом встроенным в Teams снижается количество устройств, которые сотрудникам приходится носить с собой, а также затраты на ИТ. Заказчикам больше не нужно беспокоиться о помехах или о том, что разговоры могут быть прослушаны, как в случае с аналоговыми устройствами и небезопасными сетями. А поскольку режим рации доступен через Wi-Fi или мобильный Интернет, эта опция может использоваться в любых территориальных подразделениях. Функция рации будет доступна в режиме закрытого тестирования в Teams в первом полугодии этого года.
- Распределение задач, публикация и отчеты. С помощью Tasks в Teams заказчики могут обеспечивать бесперебойную работу в масштабе всей организации. Корпоративное и региональное руководство может отправлять списки заданий в нужные территориальные подразделения — например, в определенные розничные магазины — и отслеживать прогресс с помощью автоматизированных отчетов в режиме реального времени. Новые инструменты позволят менеджерам с легкостью управлять работой в своих магазинах, а сотрудники на местах будут получать простые списки приоритетных задач на свои персональные или корпоративные устройства — чтобы точно знать, что делать дальше. Распределение задач, публикация и отчеты появятся в Teams в первом полугодии этого года.
- Интеграция процессов управления рабочим временем персонала. Заказчики, использующие ведущие сторонние системы управления рабочим временем персонала — такие как Kronos и JDA — для формирования графиков, а также учета рабочего времени и присутствия, теперь могут проводить прямую интеграцию с Shifts с помощью Shifts Graph API и SDK. Поддерживаемые сценарии включают управление сменами, расписанием, групповым расписанием, запросы перемены смен, выходного дня и открытия смен. Коннектор JDA для Shifts имеет открытый исходный код и доступен на GitHub. Коннектор Kronos для Shifts будет доступен на GitHub в этом квартале.
Улучшенные возможности управления персональными данными и управления доступом, которые помогают ИТ-специалистам поддерживать продуктивность и безопасность работы сотрудников первой линии.
- Вход по СМС. С опцией входа по СМС сотрудники первой линии могут войти в свой аккаунт Azure Active Directory (Azure AD), используя одноразовые СМС-пароли — без необходимости запоминать логины и пароли для всех приложений Microsoft 365 и прочих. При входе система предлагает пользователю ввести номер телефона, а затем генерирует СМС с одноразовым паролем. Вход по СМС — это технология однократной идентификации (SSO), позволяющая линейным сотрудникам входить во все приложения, которые им разрешено использовать. Этот новый способ входа можно подключать для избранных групп и сконфигурировать на уровне пользователя на портале My Staff — помогая снизить нагрузку на ИТ-отдел.
- Выход на общем устройстве. Многие сотрудники первой линии используют один и тот же планшет или мобильный телефон — каждый в свою смену. Вследствие этого могут возникать угрозы безопасности организации, когда сотрудники, имеющие доступ к разным типам данных, используют одно и то же устройство в течение дня. С функцией выхода на общем устройстве линейные сотрудники смогут выходить из приложений Microsoft 365 и остальных своих приложений, а также закрывать сессии браузера одним касанием в конце своей смены — чтобы их данные и данные покупателей не были доступны следующему пользователю этого устройства.
- Управление доступом вне смены для приложений Teams. ИТ-администраторы теперь могут конфигурировать Teams для ограничения доступа сотрудников к приложению на их личных устройствах вне рабочего времени. С этой функцией сотрудники не будут работать вне своей смены, и она также поможет работодателям соответствовать нормам трудового законодательства. Функция будет доступна заказчикам уже в текущем квартале.
- Управление назначенными учетными записями. Линейные менеджеры могут одобрить изменение пароля и дать возможность сотрудникам использовать свои телефонные номера для входа по СМС — всё это на едином настраиваемом портале, доступ к которому обеспечивает ИТ-отдел. Функция обеспечивает менеджерам доступ к порталу My Staff, чтобы они могли управлять учетными записями сотрудников, снимая нагрузку по управлению конфиденциальными данными с ИТ-отдела и сохраняя подключение сотрудников к приложениям, которые нужны им в работе.
- Перенос учетных записей SAP SuccessFactors в Azure AD. Сервис учетных записей Azure AD теперь интегрируется с SAP SuccessFactors. Принимать новых сотрудников и управлять учетными данными линейных сотрудников в нужном масштабе теперь стало просто как никогда во всех приложениях, использующих Azure AD. Эта функция, находящаяся сейчас в предварительном доступе, основана на уже доступной повсеместно возможности переносить учетные записи пользователей в Azure AD из Workday, другой популярной системы управления персоналом (HCM). Интеграция с этими учетными системами позволяет ИТ-специалистам масштабировать процесс подключения новых сотрудников первой линии и способствовать повышению продуктивности с первого дня.
Планируется, что все новые функции будут доступны в первом полугодии этого года (если не указано иное).