Автор – Алиса Тейлор, корпоративный вице-президент по бизнес-приложениям и промышленным решениям
На днях в Сан-Франциско у меня была возможность поговорить с прессой и аналитиками о том, каким Microsoft видит будущее бизнес-приложений. Кроме того, я удостоилась чести сделать два очень важных объявления: о предстоящем выходе новых приложений на основе искусственного интеллекта для Dynamics 365 и о выходе наших самых первых бизнес-приложений для смешанной реальности, Dynamics 365 Remote Assist и Dynamics 365 Layout.
Видение бизнес-приложений в Microsoft
Мы живем в компьютеризированном мире, где компаниям каждый день приходится искать инновационные решения, чтобы идти в ногу с появляющимися трендами, и менять бизнес-модели, чтобы использовать новые возможности для удовлетворения растущих потребностей клиентов.
Для обновления организациям необходимо пересматривать свои бизнес-процессы. Им нужны современные решения, открывающие новые возможности для вовлечения клиентов и повышения продуктивности сотрудников. Им нужны унифицированные системы, позволяющие эффективно использовать данные и получать целостное представление о бизнесе, клиентах и сотрудниках. Им нужны средства анализа, распределенные по всей платформе и позволяющие делать выводы на основе собранных данных, прогнозировать тренды и предпринимать обоснованные упреждающие шаги. Адаптируемые приложения позволяют организациям действовать быстро, не упуская ни одной появляющейся возможности.
Два года назад, когда мы представили Dynamics 365, мы начали разрушать традиционные барьеры между системами управления отношениями с клиентами (CRM) и системами планирования ресурсов предприятия (ERP). Мы задались целью пересмотреть подход к бизнес-приложениям, сделав их современными, унифицированными, интеллектуальными и адаптируемыми решениями, интегрированными с Office 365 и основанными на Microsoft Azure.
С выпуском наших новых приложений на основе ИИ и смешанной реальности мы делаем еще один шаг к тому, чтобы помочь всем организациям планеты достигать большего благодаря более эффективным бизнес-приложениям. В частности, мы представляем следующее:
Dynamics 365 + ИИ
Во-первых, я рада объявить о предстоящем выпуске нового предложения Dynamics 365 AI — нового класса приложений на основе ИИ, которые предоставляют готовые аналитические обзоры на основе унификации и передовой интеллектуальной обработки данных, помогая организациям принимать обоснованные решения. А поскольку эти аналитические обзоры легко расширяются благодаря возможностям Microsoft Power BI, Azure и Common Data Service, организации смогут решать даже самые сложные задачи, специфичные для их бизнеса.
Dynamics 365 AI for Sales. ИИ может помогать продавцам определять приоритеты, чтобы сосредотачиваться на самых важных сделках. ИИ может отвечать на распространенные вопросы относительно эффективности отделов продаж, предоставлять подробный анализ каналов продаж и давать советы, помогающие повышать квалификацию продавцов.
Dynamics 365 AI for Customer Service. Microsoft предлагает ИИ, способный понимать естественный язык, автоматически обрабатывать данные об обслуживании клиентов и предоставлять ценные аналитические сведения, которыми могут руководствоваться сотрудники. Можно даже использовать виртуальных агентов, чтобы снижать расходы на поддержку и улучшать работу с клиентами. И все это без необходимости писать какой-либо код и нанимать штатных специалистов по ИИ.
Dynamics 365 AI for Market Insights. Специалисты по маркетингу, исследованию рынка и ведению социальных сетей могут принимать более обоснованные решения, опирающиеся на понимание рынка. Маркетологи могут улучшать отношения с клиентами, используя результаты анализа веб-ресурсов и социальных сетей для обсуждения актуальных тем и более быстрого реагирования на тренды.
Чтобы помочь воплотить это в жизнь, мы выпустили видео на английском языке, в котором наш генеральный директор Сатья Наделла и Наврина Сингх из инженерной команды Dynamics 365 показывают примеры того, как с помощью ИИ мы расширяем возможности компаний по работе с клиентами.
Dynamics 365 + смешанная реальность
Второе объявление касается нашей работы по объединению смешанной реальности и бизнес-приложений.
После выпуска Microsoft HoloLens более двух лет назад мы многому научились у клиентов и партнеров. Восприятие HoloLens в коммерческой среде было невероятно положительным. Об этом свидетельствует растущий спрос и принятие этой технологии на вооружение некоторыми из самых инновационных компаний в мире.
Мы понимаем, что многим сотрудникам для эффективного применения своих знаний и умений информация нужна в контексте. Не просто на двухмерном экране, а в контексте реального окружения, в нужном месте и в нужное время. Смешанная реальность — уникальная технология, идеально подходящая для этого.
Это совершенно новый тип бизнес-приложений. И это именно то, что мы предлагаем, выпуская Dynamics 365 Remote Assist и Dynamics 365 Layout.
На днях мы впервые показали, как компания Chevron использует HoloLens для расширения возможностей бизнес-приложений Dynamics 365 на основе смешанной реальности (видео на английском языке).
Chevron уже добивается реальных, измеряемых результатов благодаря глобальному развертыванию HoloLens. Раньше инспектору приходилось каждый месяц летать из Хьюстона в Сингапур для проверки оборудования. Теперь он своевременно проводит проверку с помощью Dynamics 365 Remote Assist и может сразу выявлять проблемы или одобрять принятые на местах решения.
Кроме того, удаленное сотрудничество и удаленная поддержка помогают компании повышать безопасность и улучшать условия труда, обеспечивая связь работников производства с удаленными экспертами, а также сокращая командировки и устраняя сопутствующие им риски.
Откройте новые возможности с октябрьским выпуском Dynamics 365
На следующей неделе в Орландо пройдут конференции Microsoft Ignite и Microsoft Envision, на которых мы будем говорить с тысячами потребителей, партнеров, разработчиков, ИТ-экспертов и руководителей компаний о предстоящем 1 октября 2018 года выпуске Dynamics 365 и Power Platform. Это семейство продуктов вызовет волну инноваций, предоставив сотни новых возможностей и функций.