Автор – Брэд Смит, президент Microsoft
Более чем у одного миллиарда человек на планете есть какая-либо форма инвалидности, и с высокой долей вероятности каждый из нас в какой-то момент может столкнуться с временными, ситуативными или постоянными ограничениями по здоровью. Такие ограничения влияют на многое. По статистике, людям с ограниченными возможностями здоровья сложнее трудоустроиться и получить хорошее образование. И, к сожалению, уровень интеграции этой социальной группы в общество в течение 30 лет оставался минимальным. Microsoft создает специальные возможности уже 25 лет, и за это время мы убедились, что сообщество людей с ограниченными возможностями здоровья — это один из самых крупных источников талантов в мире, но нам необходимо действовать более смело, чтобы помочь этим невероятно способным людям достигать большего.
К счастью, у нас есть повод с оптимизмом смотреть в будущее на пути к устранению того, что Всемирный банк метко назвал «барьером инвалидности». Цифровые технологии могут сыграть критически важную роль в разрушении коммуникационных, межличностных и информационных барьеров. Именно поэтому сегодня мы представляем следующий этап нашей работы в области специальных возможностей — новую пятилетнюю технологическую программу для создания и открытия еще более широких возможностей для людей с инвалидностью. Эта новая инициатива объединит все сферы бизнеса Microsoft, при этом мы сосредоточимся на трех основных приоритетах: стимулировать развитие новых технологий специальных возможностей в нашей отрасли и в экономике в целом; использовать эти технологии, чтобы способствовать трудоустройству большего количества людей с инвалидностью; создать более инклюзивные рабочие места для людей с инвалидностью. Все эти задачи взаимосвязаны. Мы не сможем создать новое поколение инклюзивных технологий, не пригласив больше людей с инвалидностью помочь в их разработке. И нам нужно создать инклюзивные рабочие места, чтобы вырастить таких специалистов. Этот прочный фундамент позволит нам внедрить философию «встроенных специальных возможностей» не только в продуктах Microsoft, но и в наших инструментах и сервисах для разработчиков программного обеспечения и поставщиков во всем мире.
В основе этой работы лежит наш обширный многолетний опыт в сфере поддержки людей с инвалидностью. От Sticky Keys, простого способа создавать сочетания клавиш в Windows, придуманного в начале 1990-х, до Seeing AI и Xbox Adaptive Controller — цифровые специальные возможности теперь являются частью инженерного ДНК Microsoft. За последние пять лет под руководством нашего директора по специальным возможностям (Chief Accessibility Officer) Дженни Лэй-Флурри мы ускорили развитие нашей инклюзивной культуры — разрабатывая инновационные технологические решения, меняя практики найма в рамках нашей программы Autism Hiring Program, расширяя сообщество наших сотрудников и вместе с другими компаниями создавая новые возможности для множества талантливых людей с инвалидностью.
Технологии
Мы считаем, что доступные технологии — это основа, открывающая возможности для всех слоев общества. Прежде всего мы встраиваем специальные возможности во все наши собственные продукты, чтобы по мере расширения функционала наших собственных продуктов мы получили возможность помогать всем людям с инвалидностью работать более продуктивно. Затем мы расширим охват с помощью новых инструментов и информационных ресурсов, чтобы поддержать производителей программного обеспечения в нашей отрасли и другие организации, создающие программное обеспечение для своих заказчиков и сотрудников. Наконец, мы поддержим эти начинания в рамках масштабной технологической инициативы с новым уровнем вовлеченности в базовые исследования и новыми возможностями науки о данных, которые позволят развивать инновации непрерывно.
Встроенные специальные возможности
Сегодня мы представляем целый ряд новых функций и усовершенствований в Microsoft 365 со встроенными специальными возможностями, благодаря которым более 200 миллионов человек смогут создавать документы, редактировать их и делиться ими. Используя возможности искусственного интеллекта (ИИ) и другие прогрессивные технологии, мы стремимся к тому, чтобы сделать больше контента доступным, предоставив для этого такие же простые и автоматические инструменты, как проверка орфографии в документе. Например:
- Новый инструмент проверки специальных возможностей, работающий в фоновом режиме, будет предлагать подсказки, помогая исправить проблемы с доступностью контента в основных приложениях Office и Outlook. Он будет побуждать людей исправлять проблемы с доступностью.
- ИИ в Microsoft Word будет находить заголовки и конвертировать их в соответствующий формат — критически важная функция для слепых и слабовидящих людей.
- Новая навигационная панель Excel, разработанная для программ чтения с экрана, поможет людям с легкостью находить объекты в электронных таблицах, а также переходить от одного объекта к другому.
- Мы расширяем наше иммерсивное средство чтения (Immersive Reader), которое использует 35 миллионов человек ежемесячно, — теперь оно будет работать со слайдами и заметками в PowerPoint.
- В Teams режим высокой контрастности можно использовать для доступа к общему контенту в PowerPoint Live , что позволит снизить напряжение глаз и поможет людям с повышенной чувствительностью к свету благодаря темной теме в Word.
- Новые функции LinkedIn, в том числе автоматическое создание субтитров для трансляций LinkedIn Live, субтитры для корпоративного контента и темный режим, который появится позднее в этом году.
Мы также будем помогать разработчикам программного обеспечения, встраивая инструменты специальных возможностей, подсказки и автоматизацию на базе ИИ, чтобы сделать продукт инклюзивным уже на старте разработки. В этом нам помогает в том числе Accessibility Insights, наш инструмент, позволяющий разработчикам тестировать специальные возможности пользовательского интерфейса и корректировать их, а также повышать доступность сайтов и приложений. Сегодня этот инструмент находит до 40 процентов ошибок, связанных со специальными возможностями, а благодаря применению автоматизированного тестирования и расширению использования ИИ в будущем он сможет еще больше. В скором времени мы начнем включать Insights в большее количество наших продуктов, тем самым способствуя разработке доступных технологий.
GitHub, наша платформа для совместной разработки программного обеспечения, являющаяся крупнейшим веб-сервисом для разработчиков, представляет новые темы, делающие ее функционал более доступным для людей с нарушениями зрения. Первая из них — темная приглушенная тема с пониженной контрастностью для чувствительных к свету пользователей. В ближайшие месяцы GitHub выпустит новые темы, включая высококонтрастные — для слабовидящих пользователей, а также темы для пользователей с цветовой слепотой. Дополнительные функции скоро появятся.
Исследования и данные
В подразделении Microsoft Research работает одна из немногих исследовательских команд в отрасли, которая проводит исследования, ориентированные на пользователей и расширяющие возможности взаимодействия людей с компьютерами. Благодаря ей в Windows 10 появились такие инновации, как Eye Control — функция, обеспечивающая коммуникацию посредством взгляда для людей с боковым амиотрофическим склерозом (БАС). С 2014 года больше 6500 сотрудников Microsoft приняли участие в инициативе Ability Hack. Они создали более тысячи таких проектов, как MirrorHR, который идентифицирует потенциальные триггеры припадков у детей с эпилепсией и помогает проводить клинические испытания.
Кроме того, мы сотрудничаем с лучшими в мире исследователями, работающими в сфере специальных возможностей. В партнерстве с Вашингтонским университетом мы начали работу по созданию CREATE — междисциплинарного центра, проектирующего технологии и инновационные модели, которые в конечном итоге позволят создавать больше специальных возможностей и инклюзивных сообществ. В Великобритании вместе с некоммерческой организацией SeeAbility мы исследуем то, насколько доступные технологии значимы для домов престарелых и людей с инвалидностью, а также помогаем сотрудникам, работающим в этой сфере, получать необходимые цифровые навыки для использования таких технологий.
Данные способствуют развитию цифровых технологий. Сегодня в массивах данных есть пробелы, в том числе связанные с отсутствием достаточного объема информации о людях с инвалидностью, — так называемые «информационные пустыни» (data deserts). Чтобы повысить уровень инклюзивности и избежать предвзятости при принятии решений системами искусственного интеллекта и машинного обучения, мы стараемся увеличивать количество информации о людях с инвалидностью в массивах данных. В рамках программы AI for Accessibility Program мы во всем мире инвестируем в проекты, позволяющие решить проблему недостатка информации о людях с инвалидностью. Но одна компания Microsoft не сможет справиться с этой проблемой, поэтому мы сотрудничаем с сообществами людей с инвалидностью и специалистами в области специальных возможностей для ускорения этой работы. В ближайшие годы мы расскажем больше.
Повышение цифровой и финансовой доступности
Для многих людей ассистивные технологии недоступны из-за их высокой стоимости или отсутствия подключения к Интернету. Мы решаем эту проблему двумя способами. Во-первых, мы открываем новый Фонд низкозатратных ассистивных технологий (Low-Cost Assistive Technology Fund) в рамках программы AI for Accessibility, чтобы стимулировать развитие инноваций, направленных на снижение стоимости ассистивных цифровых технологий и расширения доступа к ним. Фонд будет создан этой осенью. Во-вторых, в США мы сотрудничаем с интернет-провайдерами, городскими властями и общественными организациями для создания недорогостоящих возможностей доступа к широкополосному Интернету, аппаратному и программному обеспечению, а также обучению навыкам работы с цифровыми технологиями для людей с инвалидностью. В данный момент программа работает в Лос-Анджелесе и Нью-Йорке. В-третьих, Microsoft Stores сегодня представляет функцию видеозвонков на языке жестов, чтобы пользователи с потерей слуха могли получить помощь по продуктам Microsoft от наших слабослышащих сотрудников.
Кадровые ресурсы
Мы понимаем, что одних доступных технологий недостаточно для того, чтобы создать возможности, которых заслуживают люди с инвалидностью. Мы также знаем на собственном опыте, что разработка доступных технологий требует вовлечения большого количества талантливых специалистов с инвалидностью. Поэтому мы создаем второй мощный столп, призванный помочь в формировании команды специалистов, в которой будет представлено больше людей с инвалидностью. Это не только правильно, но и полезно для нашего бизнеса. Исследования показывают, что компании, нанимающие, поддерживающие и продвигающие специалистов с инвалидностью, с финансовой точки зрения бывают успешнее других.
Развитие навыков и обучение
Формирование такой команды специалистов потребует целенаправленных усилий: необходимо будет обеспечить людям с инвалидностью такой же доступ к образовательным ресурсам и рабочим местам, какой есть у всех остальных. Мы считаем, что технологии могут играть важную роль в открытии такого доступа через развитие навыков, образование и обеспечение возможностей трудоустройства для людей с инвалидностью.
Цифровая эпоха создает новое поколение технологий, для работы с которыми новые навыки понадобятся всем, в том числе людям с ограниченными возможностями здоровья. Поэтому в основе нашей новой инициативы лежит в том числе обучение большего количества специалистов работе с людьми с инвалидностью и проектированию доступных решений. Мы опираемся на наш совместный опыт с Teach Access, организацией, созданной для межотраслевого сотрудничества, в задачи которой входит удовлетворение критически важной потребности студентов в понимании основ цифровой доступности и поддержка культурного сдвига в технологическом секторе, которая поможет создать новые технологии, учитывающие потребности людей с инвалидностью.
Мы понимаем, что возможности одной компании ограничены. Но нас радует то, сколько мы можем сделать. Благодаря нашей программе Global Skills Initiative мы получили новые выводы, увидели, с какими практическими трудностями сталкиваются люди, а также нашли новые способы их преодолеть. Мы намерены применить эти знания в наших обучающих ресурсах, в том числе LinkedIn, Microsoft Learn и GitHub. Мы расширим сертификацию специальных возможностей и образовательную программу Microsoft в сфере специальных возможностей, при этом делая наши образовательные программы доступными для людей с инвалидностью и предлагая новые программы в Microsoft Learn и LinkedIn Learning.
Мы также будем использовать наши цифровые технологии для повышения доступности учебных помещений в рамках новой инициативы Accessibility University Initiative. Мы расширяем нашу пилотную программу в Университете Иллинойса, включая в нее дополнительные вузы, — так мы сможем дать возможность большему количеству людей с инвалидностью получить образование в сфере естественно-научных, инженерно-технических и математических дисциплин (STEM). Теперь эта программа включает в себя такие учебные заведения, как Техасский университет в Остине, Технологический институт Джорджии и Флоридский университет A&M. В сотрудничестве с этими вузами мы работаем над созданием лучшей среды обучения универсальному дизайну (Universal Design Learning, UDL) в образовательных программах STEM. Эта работа будет способствовать развитию столь необходимых академических исследований, изучающих влияние доступных технологий на студентов и предлагающих выводы о том, как помочь формированию талантливых специалистов с инвалидностью.
Наконец, сегодня мы представляем два новшества, призванных помочь студентам лучше овладеть социальными и эмоциональными навыками. Reflect в Microsoft Teams для сферы образования будет поддерживать социальное и эмоциональное обучение (social and emotional learning, SEL), помогая студентам освоить термины, связанные с выражением эмоций, и повысить эмпатию. А приложение Microsoft Reading Progress, которое мы сейчас готовим к выходу, позволит студентам практиковаться в чтении и получать обратную связь, а преподавателям — осуществлять цифровое тестирование беглости чтения и отслеживать прогресс.
Доступ к вакансиям для квалифицированных сотрудников
Как только люди с инвалидностью получат необходимые навыки и образование для выхода на рынок труда, следующий важнейший шаг — обеспечить им доступ к карьерным возможностям. Сегодня вместе с генеральным директором LinkedIn Райаном Рослански мы объявляем, что ведем эту работу с помощью новых ресурсов и функций специальных возможностей, чтобы поддержать развитие более инклюзивного рынка труда, где будет обеспечен доступ к вакансиям для специалистов с инвалидностью, в том числе благодаря созданию доступных программ обучения. Эта программа включает новый курс LinkedIn Learning, посвященный специальным возможностям на современных рабочих местах.
Наше новое приложение Career Coach Microsoft Teams, созданное на базе LinkedIn, поможет студентам вузов развивать навыки применения специальных возможностей. В этом году мы планируем проведение мероприятий LinkedIn Coaches для соискателей с инвалидностью, призванных помочь таким специалистам в поиске новых возможностей трудоустройства. Мы намерены использовать получаемый в рамках LinkedIn Coaches опыт и использовать его для развития новых стратегий. В рамках Microsoft Disability Answer Desk LinkedIn также сотрудничает с Be My Eyes, обучая специалистов LinkedIn визуальной помощи посредством видеосвязи.
Мы также планируем расширить наше многолетнее сотрудничество с отраслевыми партнерами, некоммерческими организациями, государственными предприятиями и сообществом людей с инвалидностью, нацеленное на устранение барьеров, препятствующих трудоустройству людей с инвалидностью. У нас есть четкие измеримые цели по снижению уровня безработицы среди людей с инвалидностью. Во-первых, мы будем наращивать наше сотрудничество с другими компаниями, чтобы облегчить процесс трудоустройства для людей с ограниченными возможностями здоровья. Программа Autism Employer Hiring Coalition (Коалиция для трудоустройства людей с аутизмом), в которой участвуют такие компании, как Dell, EY и JPMorgan Chase, при поддержке платформы трудоустройства Inclusively расширяется, чтобы позволить большему количеству компаний рассматривать соискателей с аутизмом. Мы также расширяем нашу работу с организациями, занимающимися обучением персонала, предоставляя им цифровые инструменты и проводя обучение в сфере цифровой доступности. В рамках пилотной программы в Департаменте труда и пенсионного обеспечения (Department for Work and Pensions, DWP) Великобритании 26 000 инструкторов пройдут обучение в области современных средств специальных возможностей, чтобы в дальнейшем помогать соискателям с инвалидностью. Такие партнерства лежат в основе нашей стратегии, мы планируем увеличивать их количество и расширять масштабы этой работы в будущем.
Рабочее место
Развитие кадровых ресурсов должна дополнять работа по расширению и повышению эффективности развития благоприятной и инклюзивной культуры для людей с инвалидностью. Речь идет прежде всего о более эффективной работе по привлечению сотрудников с ограниченными возможностями здоровья, создании доступной цифровой и рабочей среды, формировании доступной цепи поставок и помощи партнерам в расширении специальных возможностей.
Даже после 25 лет работы в этой сфере мы понимаем, что нам еще многому нужно учиться. Необходимо создать еще больше инноваций для поддержания устойчивой культуры специальных возможностей. В октябре мы опубликовали наш первый отчет Disability Representation, согласно которому 6,1% сотрудников в США сообщают о наличии у себя инвалидности. Сейчас мы расширяем наше исследование: мы включаем в него 45 стран и 90% наших сотрудников. Количество наших сотрудников растет, и мы расширили глобальные централизованные адаптационные процессы, чтобы у каждого специалиста было всё необходимое для успеха.
Инклюзивный наём
Мы расширяем наши программы инклюзивного найма, в том числе Supported Employment Program, — теперь в нее войдут 12 стран, а также нашу программу Autism Hiring program, которая теперь будет посвящена нейроразнообразию, охватывая людей с такими особенностями, как синдром дефицита внимания и синдром гиперактивности, дислексия и диспраксия, а также нарушения обучаемости. Мы также расширяем эту программу с географической точки зрения — в ближайшие 12–18 месяцев в нее войдут страны Азии и Европы.
Доступные и инклюзивные инструменты и пространства
Мы понимаем, что нам необходимо обеспечивать инклюзивность и вне четырех стен. Мы делаем это, помогая 20 000 поставщиков Microsoft формировать культуру специальных возможностей, которая, мы надеемся, создаст эффект домино в нашей отрасли и в бизнес-сообществе в целом. С 2015 года мы явным образом включили специальные возможности в наши процедуры закупок, и теперь это обязательное требование для сотрудничества с нами. Это может быть сложно для некоторых наших поставщиков — и для помощи им мы создали наш набор инструментов Supplier Toolkit. Он включает базовые тренинги по специальным возможностям; ресурсы, которые знакомят с концепцией специальных возможностей всех, кто управляет цифровыми активами, проектирует их, создает или редактирует; технические средства обучения по внедрению специальных возможностей в процессе проектирования, разработки и тестирования продуктов. Компания Microsoft взяла на себя обязательства платить справедливую зарплату всем сотрудникам и требует, чтобы у наших поставщиков оплата труда для сотрудников находилась на уровне не ниже минимального. Мы также сотрудничаем с Disability:IN, ведущей некоммерческой организацией, чтобы делиться информацией с другими компаниями и перенимать передовой опыт в этой сфере.
Сотрудники
Вся наша работа в сфере специальных возможностей основывается в том числе на обратной связи от наших сотрудников. Группа Disability Employee Resource Group в Microsoft теперь включает более 22 сообществ людей с инвалидностью, с региональными секциями и секциями в рамках подразделений. Мы также создали новую команду Employee Experience Accessibility, задача которой — повышать доступность внутренних инструментов, обучения и контента, физической среды и возможностей сотрудничества с поставщиками. Это продвинет наши усилия по формированию культуры инклюзивных рабочих мест, которая помогает сотрудникам с инвалидностью в реализации их карьерных ожиданий и масштабирует нашу культуру специальных возможностей.
Помогаем развивать специальные возможности нашим заказчикам и партнерам
Мы верим, что самый важный вклад Microsoft в расширение специальных возможностей будет связан не с нашей собственной работой, а с тем, чтобы помогать нашим заказчикам и партнерам использовать технологии для выполнения обязательств по внедрению специальных возможностей. В прошлом году мы опубликовали инструкцию Accessibility Evolution Model, призванную помочь нашим заказчикам в создании их собственных дорожных карт и бизнес-планов по внедрению специальных возможностей. В инструкции содержатся рекомендации отдельно для каждого подразделения компании и ресурсы, помогающие организациям формировать поведенческие модели, практики и процедуры для развития инклюзивности. Мы постоянно внедряем новые знания и углубляем сотрудничество с нашими ключевыми корпоративными заказчиками, некоммерческими организациями и партнерами Microsoft, помогая им использовать цифровые технологии для расширения специальных возможностей.
***
Наша команда специалистов в сфере специальных возможностей напоминает, чтобы мы не делали «ничего связанного с ними без них». Мы серьезно относимся к этому девизу и помним о нем каждый день, работая над формированием более инклюзивного будущего. Мы подробнее расскажем об этой работе на 11-м ежегодном саммите Ability Summit 5 и 6 мая 2021 года. Высшее руководство Microsoft, включая Сатью Наделлу, лидеры отрасли, люди с инвалидностью, наши союзники и профессионалы в сфере специальных возможностей соберутся вместе, чтобы сформировать образ инклюзивного и доступного будущего, продумать планы воплощения этих идей и помощи другим компаниям на этом пути.