Автор – Скотт Ван Влит, корпоративный вице-президент, Intelligent Communication
Сегодняшняя ситуация в мире серьезно повлияла на то, как мы общаемся между собой. Однажды мы проснулись в совершенно новом мире, но работа предприятий при этом не остановилась. Компаниям по-прежнему нужно общаться со своими клиентами. Будь то онлайн-сервисы, придорожные закусочные или другие организации — каждому виду бизнеса пришлось решать задачу взаимодействия внутри компании или с заказчиками, исключив физический контакт.
В мире, где все перешли на удаленную работу, организации ищут способы быстрее адаптироваться к потребностям заказчиков и общаться с ними посредством удобных сервисов для коммуникации. Создавать новые коммуникационные возможности и интегрировать их в существующие приложения бывает непросто, это требует больших временных затрат. Зачастую для этого необходимы существенные инвестиции и специальные компетенции. Именно поэтому мы с радостью представляем Azure Communications Services – первое полностью управляемое платформенное решение от крупнейшего облачного провайдера.
Платформа Azure Communication Services работает на базе надежного глобального облака — Azure. Предприятия могут создавать и развертывать сервисы в той же глобальной коммуникационной сети с низкой задержкой, которая используется Microsoft Teams для обеспечения более 5 миллиардов онлайн-звонков в день, и быть уверенными в безопасности коммуникаций. Платформа позволяет разработчикам с легкостью использовать и другие сервисы Azure, такие как Azure Cognitive Services для перевода, анализа тона сообщений и еще множества разных задач. Дополнительное преимущество — все коммуникации зашифрованы в соответствии со стандартами HIPAA и GDPR.
С Azure Communication Services вы легко встроите возможности голосовых и видеовызовов, подключения чатов и отправки СМС-сообщений в мобильные и десктопные приложения, а также на веб-сайты с помощью нескольких строк кода. Удобные API и SDK позволят разработчикам создавать персонализированные коммуникационные функции всего за несколько минут без необходимости сложной интеграции и с возможностью использования на любой платформе и любом устройстве.
Возможности Azure Communication Services
| Сервис/API | Преимущества |
| Голосовые и видеовызовы | Высокое качество аудио и видео
· Низкая задержка для бесперебойной связи. · Создание необходимых коммуникационных функций и управление ими. · Плавное переключение между голосовыми и видеовызовами в многоканальной коммуникационной среде. |
| Чат | Расширяйте возможности приложений с помощью чатов
· Открытие новой сессии одним кликом, общение и решение проблем в режиме реального времени. · Персонализация диалогов с заказчиками с помощью интерфейса чата. · Существенная экономия в сравнении с традиционными службами поддержки клиентов по телефону.
|
| СМС | Самый быстрорастущий способ оставаться на связи с заказчиками
· Сообщайте важную информацию пользователям в любой момент. · Совершенствуйте качество коммуникации за счет интеграции разнообразных медиаканалов и оптимальных форм связи. · Интегрируйте функцию отправки СМС в существующие приложения и рабочие процессы с помощью таких сервисов Azure, как Logic Apps и Event Grid.
|
| Телефонные номера | Сквозные коммуникационные сценарии с использованием телефонной связи
· Добавляйте номера для входящих и исходящих звонков. · Переносите существующие телефонные номера, запрашивайте новые — или всё вместе. · Скоро вы также сможете интегрировать существующее локальное оборудование телефонной связи и мобильные номера с SIP.
|
Один из примеров того, как мы видим возможности использования Azure Communication Services в мире удаленной работы — это службы поддержки клиентов. Представьте, как происходит обслуживание или установка оборудования для звонков прямо сейчас. Есть проблема, но технический специалист не может прийти в дом к заказчику. Некоторые вопросы можно решить удаленно, но разобраться с проблемой по телефону бывает непросто. Существует не так много простых в установке и развертывании инструментов, которые можно встроить в приложение или на веб-страницу, чтобы дать возможность специалистам общаться по видеосвязи с клиентами. С Azure Communication Services интегрировать голосовые и видеовызовы в единое мультиканальное коммуникационное решение очень просто.
Каждый день мы решаем новые задачи, меняющие потребности заказчиков, разработчиков и бизнеса. Наша цель — помогать предприятиям там, где они сейчас находятся, и предлагать решения, позволяющие им оставаться устойчивыми и развиваться в реалиях современного рынка. Мы видим, что разнообразные коммуникационные возможности — голосовая и видеосвязь, чаты и СМС — продолжают оставаться важными составляющими взаимодействия предприятий с клиентами на различных устройствах и платформах. Решение Azure Communication Services объединяет лучшее в области коммуникационных технологий, эффективной разработки, облачного масштабирования и безопасности корпоративного уровня, так что компании могут создавать более эффективные возможности взаимодействия с заказчиками на безопасной глобальной платформе за минуты, а не месяцы.
Узнайте подробнее об Azure Communication Services.
Azure. Изобретения со смыслом (Invent with purpose).