Не каждому (не)повезло как герою Мэла Гибсона в строй доброй комедии. Но в Nokia стараются научиться слышать мысли женщин, да и мужчин тоже, чтобы меняться самим и давать возможность выразиться людям. А может и перевоспитать великомужеских шовинистов)))
«Это не просто розовые телефоны…»
Это никогда не касается просто розовых телефонов. Любого, кто предлагает такой подход, можно отнести к далеким 1970-м годам, когда можно было накрыть на стол для 6-часового ужина и при этом доказывать с пен ой у рта, что женщинам не положено пить литрами.
Вот и славно, а Nokia намного гуманнее, чтобы предлагать вам такое. А если говорить серьезно, то женщинам нужно намного больше, чем просто розовые телефоны. И под словом «больше» мы не подразумеваем телефон розового цвета в форме высоких шпилек.
Женщины всего мира представляют собой самую большую целевую аудиторию, с экономической точки зрения (смотри Harvard Business Review). Страны, в которых девочки ходят в школу, а женщины работают, заметно продвинулись вперед в своем развитии. К 2014 году доход женщин увеличится на 5 триллионов долларов. Но еще нужно убедить потратить их.
Исследование показывает, что женщины любят получать качество взамен потраченных денег. И, хотя зачастую они предпочитают покупать те же вещи, что и мужчины, они видят все под несколько другим углом.
Традиционно некоторые из телефонов Nokia больше отвечали требованиям мужчин, а не женщин, но не останавливающиеся ни на минуту разработки нацелены на то, чтобы сгладить эти различия. Последние несколько лет компания движется по пути внутренних и внешних перемен.
Nokia хотела узнать мнения работников о том, стоит ли выпускать продукты и услуги, которые будут привлекать как мужчин, так и женщин. На рассмотрение поступили сотни идей, и три из них претворили в жизнь. Но общая тенденция теперь прослеживалась совершенно четко:
«Женщины не хотят знать, что это, они просто спрашивают: а чем это поможет мне?» – сказал Адам Трэвис, который занят проблемами внедрения разнообразных функций.
Забудьте о технических характеристиках
Женщины, как правило, абсолютно не реагируют на технологический подход в продажах. Так что, когда вы углубляетесь в перечисление всех специфических терминов или объяснение принципа работы устройства, а глаза вашей собеседницы при этом сильно округляются – это знак остановиться.
«Опра может зацепить женщин», – сказала Саманта Стил (Вице-президент Indirect Sourcing). – «Она говорит о работе, душевном состоянии, здоровье, доме, садоводстве и семье – о всем том, что есть в вашей жизни, и о том, что помогает вам в этой сфере».
Даже если вы никогда не захотите испечь пирог, подрезать розовый куст или отправиться в паломнический тур, вы все равно хотите знать, что может сделать ваш телефон для вас. Адам Трэвис подчеркивает, что никто никогда не покупает Kindle только из-за его технических данных. Вы покупаете этот ридер, потому что он легче бумажной книги, вы можете носить с собой целую библиотеку, а также с легкостью читать книги на нем, когда едете на работу на поезде.
Всегда приятно иметь новенький Nokia Lumia или Asha и при этом понимать, как они работают. Но еще лучше обнаружить, что вы можете быть на связи со всеми своими друзьями, мгновенно делиться с ними фотографиями в социальных сетях, отыскать лучшие кафе с помощью Nokia Maps, слушать классную музыку или обучать своих детей чтению с помощью приложения «Улица Сезам» (Sesame Street app).
Дело не всегда заключается в цене телефона, женщинам скорее нужно говорить о том, что Nokia предлагает лучшее качество благодаря своим отличным сервисам. Вы сами увидите, как инструменты Nokia Life Tools управляют вашим бизнесом, помогают контролировать состояние здоровья (и при этом доставляют много радости).
Опрос YouGov в 2010 году показал, что, хотя женщины сегодня и покупают больше смартфонов, чем мужчины, вероятность того, что они ни разу не скачают на них ни одного приложения, увеличивается в два раза.
Так что забудьте о приложении Playboy. Nokia Ideas Project работал с LadyGeek над приложениями, которые дадут больше возможностей женщинам. Победителем стал Woman’s Personal Private Market Place, а призерами стало приложение для африканских женщин-ремесленниц Mobile Women African Crafters в Нигерии, а также Easy App для пожилых женщин-пользователей мобильными телефонами.
Заметки на полях
Цель разносторонности Nokia – дать возможность мужчинам и женщинам различных культур или этнической принадлежности, с разными талантами и возможностями, образом жизни, людям различных поколений и перспектив привнести свой лучший опыт в наш успех.
Для нас намного проще обращаться к покупателям, когда мы знаем, что наши работники принадлежат к разным слоям и национальностям и понимают нашу клиентскую базу по всему миру.
Мы постоянно совершенствуем условия работы и производственную политику для наших сотрудников, чтобы создать беспрецедентную атмосферу на рабочих местах.
Изменения изнутри
Мы уже достаточно поговорили о том, почему люди покупают телефоны Nokia, но компания также поменялась и изнутри.
За последние несколько лет, по словам Адама Трэвиса, компания превратилась в более динамично и всесторонне развивающуюся структуру, где 31% управленческого персонала – это женщины, а также существует круг геев, лесбиянок, бисексуалов и транссексуалов (LGBT). В этом году сотрудники-гомосексуалисты сняли видео в поддержку кампании «Жить становится лучше» (‘It Gets Better’), направленную на молодую аудиторию LGBT.
“Мы хотим раскрыть весь потенциал в людях, не зависимо от того, работают они с нами или пользуются нашей продукцией. Большая часть такой аудитории признает и уважает право каждого человека отличаться от других. Вы можете жить в развивающейся стране, но при этом вы все равно остаетесь человеком, который любит слушать PSquare или покупать новую пару обуви. Вы можете быть женщиной, обожающей кулинарию или автомобильные гонки”
Вы даже можете быть дамой, которая без ума от розового цвета (ведь это на самом деле просто восхитительный цвет), но при этом цвет не будет единственным критерием, которому должен соответствовать ваш телефон.