Авторы – Хадас Битрэн, Microsoft Healthcare Israel, и Джин Габарра, Health AI
В таких кризисных ситуациях, как пандемия COVID-19, очень важно не только оказывать медицинскую помощь, но и предоставить информацию, которая поможет людям принимать решения и не допустить перегрузки системы здравоохранения.
Microsoft помогает справиться с этой задачей, предоставляя свой сервис Healthcare Bot, работающий на технологиях Microsoft Azure, организациям, которые находятся на передовой борьбы с COVID-19. Бот помогает обследовать пациентов на наличие инфекции и принять решение о лечении.
Например, Центры по контролю и профилактике заболеваний США (U.S. Centers for Disease Control and Prevention, CDC) только что представили бота, который помогает обеспокоенным людям быстро оценить симптомы и риски, предоставляет информацию о COVID-19 и предлагает план действий, включая обращение к врачам или рекомендации для тех, кто остается дома и не нуждается в персональной врачебной помощи.
Этот бот, использующий сервис Microsoft Healthcare Bot, изначально будет доступен на сайте CDC.
Организации здравоохранения, госпитали и все, кто находятся на передовой борьбы с COVID-19, должны иметь возможность отвечать на запросы, предоставлять населению срочную информацию, быстро обрабатывать новые случаи заболеваний и продумывать дальнейшие шаги. Многие выражают озабоченность по поводу давления, которое COVID-19 создает на такие ресурсы здравоохранения, как неотложная и скорая помощь.
В частности, необходимо обследовать пациентов с любыми симптомами простуды и гриппа, выделять всех, кто попадает в группу риска, требующую специализированной медицинской помощи, ресурсы которой ограничены, и тех, кто может самостоятельно позаботиться о себе дома. Этап отбора и является тем «узким местом», которое угрожает разрушить систему здравоохранения, преодолевающую текущий кризис.
Сервис Healthcare Bot от Microsoft – это одно из решений, которое использует искусственный интеллект (ИИ), чтобы помочь CDC и другим организациям реагировать на запросы, освобождая врачей, медсестер, администраторов и других специалистов системы здравоохранения для оказания критической медицинской помощи тем, кто в ней нуждается.
Healthcare Bot на базе Azure – это масштабируемый, публично доступный облачный сервис, который позволяет организациям быстро создавать и развертывать бот с искусственным интеллектом для сайтов и приложений, где он будет в формате живого общения предоставлять пациентам или широкой аудитории информацию, связанную со здоровьем. Его можно легко настроить в соответствии со сценариями и политиками организации.
Чтобы помочь нашим пользователям и ускорить внедрение ботов против COVID-19, компания Microsoft сделала доступным набор шаблонов, которые можно использовать и модифицировать:
- Оценка рисков на основе рекомендаций CDC по COVID-19.
- Отбор потенциально заболевших COVID-19 на основе протоколов CDC.
- Актуальные ответы на часто задаваемые вопросы по COVID-19.
- Мировая статистика COVID-19.
Providence, одна из крупнейших медицинских организаций в США со штаб-квартирой близ Сиэтла, обслуживает семь западных штатов, ранее уже использовала сервис Microsoft Healthcare Bot на технологиях Azure. Был создан медицинский бот по имени Грэйс (Grace) для ответов на вопросы пациентов в онлайн. Используя рекомендации CDC и собственные протоколы, в Providence буквально за три дня в начале марта создали Coronavirus Assessment Tool, который помогает их клиентам понять, следует ли им обращаться за медицинской помощью при имеющихся респираторных симптомах. Инструмент может переключить пациента на сеанс телемедицины, чтобы сразу получить консультацию специалиста. Использование бота нацелено на то, чтобы минимизировать появление в больницах здоровых людей или имеющих легкие симптомы. Это поможет ограничить распространение инфекции среди сообщества и сохранить койки и оборудование для тех, кто действительно в этом нуждается.
Также для ответов на запросы в связи с COVID-19 сервис Microsoft Healthcare Bot используют еще две организации:
- Virginia Mason Health System, располагается в Сиэтле, обслуживает Тихоокеанский северо-западный регион США. Healthcare Bot был создан для оценки состояния пациентов, чтобы помочь людям, которые хотят понять, нужна ли им медицинская помощь. Инстанс сейчас работает и обслуживает тысячи пользователей ежедневно.
- Novant Health оказывает медицинские услуги на юго-востоке США. За несколько дней на веб-сайте был запущен Healthcare Bot для информирования о COVID-19. С этого момента ежедневно обслуживает тысячи людей.
Если посчитать по всем клиентам, которые используют свои варианты Microsoft Healthcare Bot, сервис ежедневно обрабатывает более одного миллиона сообщений от людей, которые обеспокоены вирусом COVID-19. И мы ожидаем, что этот объем будет быстро увеличиваться для удовлетворения растущих потребностей. Мы надеемся, что бот даст ответы и успокоит тех, кто просто перестраховывается или испытывает тревогу без четких указаний. Это спасет жизнь тем, кто действительно больше всего нуждается в медицинской помощи и теперь получит ее быстрее.