Кто может издеваться над телефонами Nokia Lumia по роду службы? Это Джин Торрес, новый директор отдела качества. Редакции Nokia Conversations удалось встретилась с ней в Сан-Диего. Читайте эксклюзивное интервью с главной богиней-воительницей в компании Nokia.
Джин, мы слышали, что вам приходится даже осматривать «пыточные камеры» компании Nokia. Можно подробнее об этом.
Различные тесты на надежность оборудования – это только часть того, на чем сосредоточена работа нашей команды. Испытательную лабораторию в Сан-Диего часто в шутку называют камерой пыток, ведь при проведении исследований мы должны разбить телефон. Наша задача – выявить ошибки и недочеты. Мы проводим тесты, которые имитируют реальные случаи использования телефонов, основанные на механических, функциональных и экологических стресс-факторах. Как только дефект обнаруживается, наши специалисты проводят исследование на ошибки, чтобы определить корень проблемы, а потом разработчики по этим данным совершенствуют устройство. Мы работаем очень тщательно, чтобы выявить любой брак до того, как телефон будет выпущен в продажу, добиваясь при этом беспрецедентного уровня качества для наших пользователей.
Мы тестируем телефоны для рынков по всему земному шару, включая США, страны Азии и Европы. Наша команда состоит из менеджеров по контролю качества продукта, менеджеров по испытанию продукта и инженеров-испытателей ПО, техоборудования и связи. У нас несколько дочерних лабораторий, расположенных в Пекине, Ульме (Германия) и финских городах Оулу, Тампере и Сало.
Проведите для нас виртуальную экскурсию по вашей лаборатории. Как она устроена?
Лаборатория в Сан-Диего занимается не только тестированием технической составляющей устройств, мы также располагаем специальными лабораториями для исследования ПО и особого тестирования качества связи. В буквальном смысле, мы ежедневно проводим тысячи экспериментов на устройствах, которые мы разрабатываем. Большинство этих «пыток» автоматизированы.
Тесты на надежность технического оборудования метко назвали «пыточными тестами», потому как они ОЧЕНЬ сурово и серьезно испытывают устройства на прочность. Просто приведу примеры нескольких тестов…
У нас есть робот-автомат, который сгибает экран мобильного телефона пополам посередине. Другая машина методично «скручивает» корпус телефона до точки предела, когда он уже ломается. Еще одно приспособление вытягивает микро- USB кабель, чтобы выяснить, через какое время контакты порвутся, а порт расшатается. Испытательные механизмы, которые швыряют телефон, и температурные камеры, которые отражают колебания погодных условий и уровня влажности, подвергают устройства испытаниям на грани возможного.
В то время, как все перечисленные эксперименты обнаруживают брак при физическом износе, тестирование софта направлено на выявление ошибок во всех видах ПО. Все его компоненты должны функционировать вместе и без проблем при всевозможных вариантах сценария. К примеру, как устройство определяет, что вы подключили гарнитуру во время того, когда вы уже болтаете с другом? Или когда вы сделав фото, идете в социальную сеть, а в это время вы видите входящий звонок? Так вот, все эти сценарии и их выполнение вы воспринимаете, как нечто должное. Но именно наши лаборатории по испытанию ПО занимаются тем, чтобы обеспечить и гарантировать вам только лучший опыт пользования нашими устройствами.
Принимая во внимание то, что наша компания на самом деле международная, наши тестовые лаборатории могут работать в круглосуточном режиме семь дней в неделю, но я не работаю по такому графику! Мы стараемся учесть разницу во времени, работая над какой-то проблемой, а затем передавая ее для дальнейшей доработки нашим европейским и китайским коллегам.
Кто такой Spanky?
Являясь частью испытательной лаборатории, занимающейся тестированием технических составляющих устройств, «Спэнки» представляет собой маятниковый прибор для определения твердости. Мы разработали его в тандеме с молодыми студентами-специалистами из Калифорнийского университета в Сан-Диего. «Спэнки» оснащен рычагом с электроприводом, который можно поднять, чтобы потом «шлепнуть» (англ. – “spank”) телефон со всей силы. После такого удара телефон падает в сетку. Этот агрегат помог нам выявить недочеты и ошибки в наших телефонах, поэтому мы по праву называем его членом своей команды. При этом его работа сопровождается жутким шумом, но могу вас уверить, что «кусается» он не так ужасно, как «лает». )))
Какое вещество может быть самым опасным для мобильного телефона?
Это зависит, по большому счету, от материала, который был использован при его изготовлении. Например, поликарбонат и GFN (пластик, армированный стекловолокном) – два широко используемых материала для производства смартфонов. Каждый из материалов по-разному реагирует при воздействии на него всевозможных веществ, которые мы применяем в домашнем хозяйстве: спрей от насекомых, растительное масло, лосьон для загара и косметика, к примеру, жидкая основа под макияж.
Расскажите подробнее о Вашем карьерном пути
Я окончила Калифорнийский университет в Сан-Диего со степенью бакалавра естественных наук, по специальности инженер-электрик. В компанию Nokia я пришла в 1994 году в качестве инженера по техническому обеспечению. Затем, уже будучи менеджером но научно-исследовательским и техническим разработкам для самых первых CDMA-устройств, я сталкивалась с множеством вызовов в сфере технологий, конкурентоспособности и синхронизации.
В своей следующей должности менеджера направления по разработке продуктов я занималась вопросами производства и поставок, а также должна была находить быстрое решение для целого ряда задач. Также в сферу моих обязанностей входило формирование «испытательной лаборатории для готовых изделий», направленной на улучшение качества продукта. В то же самое время наша команда начала работу над созданием экспертной лаборатории для проверки качества связи.
И вот, наконец, этим летом мне предоставили возможность возглавить команду по контролю за качеством операций в Сан-Диего. Ну, и вот, собственно, я здесь.
А почему Вы пришли работать в Nokia?
Nokia – уникальная по своей культуре компания. Палитра различных мнений подталкивает к тому, чтобы находить оптимальные решения. Вы постоянно растете и меняетесь, потому что сама компания все время трансформируется и эволюционирует. Это не законсервированное место, а динамичная структура, как и вся наша индустрия. Я сама на личном опыте снова и снова в этом убеждаюсь. Вы должны нести ответственность за развитие своей карьеры, но у организации тоже есть свои обязательства в том, чтобы помочь вам. Лично я смогла остаться в компании и продвинуться по карьерной лестнице. Я глубоко восхищаюсь и доверяю тем людям, с которыми я работала на протяжении последних 17 лет. Это чувство вдохновляет меня и придает мне еще больше самоотверженности в работе.